Cod QR
Un cod QR unic pentru fiecare client
Clientul își arată cardul, angajatul îl scanează cu telefonul sau tableta de la casă, iar fișa clientului se deschide. Niciun nume de căutat, niciun cititor de cumpărat.
Wallet
Coffee Club
Café Lumière
Client
Marie D.
La ce folosește
Două coduri QR, două utilizări
Adesea sunt confundate. Unul aduce un client în programul tău, celălalt îl recunoaște la fiecare vizită.
Codul QR de înscriere
Unul singur pentru toată afacerea. Îl tipărești și îl pui acolo unde clientul așteaptă: tejghea, suport de masă, vitrină, bon de casă. Scanându-l, clientul deschide formularul de înscriere și își adaugă cardul în Wallet.
Codul QR al cardului
Câte unul pentru fiecare client, imprimat pe cardul lui din Apple Wallet sau Google Wallet. Pe acesta îl scanează angajatul la casă pentru a găsi fișa clientului, a-i acorda puncte sau a valida o recompensă.
Creare
Cum se generează codul
Nu ai nimic de făcut. Codul QR al cardului este creat în momentul înscrierii clientului, odată cu cardul, și rămâne legat de el: un client care își schimbă telefonul și își reinstalează cardul regăsește același cod și același sold.
Fiecare cod aparține unui singur card. Doi clienți nu împart niciodată un cod, nici două afaceri: un card emis pentru magazinul tău nu deschide nimic în scanerul altei afaceri.
La casă
Cum scanează un angajat cardul
Deschide scanerul
O pagină web, adăugată pe ecranul principal al telefonului sau al tabletei de la casă.
Îndreaptă camera spre card
Camera citește codul cardului, în telefonul sau ceasul clientului.
Fișa apare imediat: numele clientului, soldul, voucherele active. Nu mai rămâne decât să alegi acțiunea. Echipamentul se reduce la un dispozitiv cu cameră și browser; multe afaceri folosesc o tabletă așezată lângă casă.
Puncte
Adăugarea și retragerea punctelor
Adăugare
- Card cu ștampile: un buton adaugă ștampila vizitei.
- Puncte per euro: angajatul introduce suma de pe bon, punctele se calculează.
- În orele tale mai liniștite, multiplicatorul pe care l-ai setat se aplică singur.
Retragere
- Recompensă: „Confirmă recompensa folosită” scade punctele pragului.
- Voucher: un buton „Validează” îl marchează ca folosit, iar el dispare de pe card.
- Greșeală de introducere: soldul se corectează din fișa clientului, iar istoricul păstrează ambele operațiuni.
Regulile în sine, ștampile, praguri și vouchere, se setează în spațiul tău. Totul este detaliat pe pagina puncte și recompense.
Trecerea pe la casă
De ce codul QR economisește timp
- Nicio căutare după nume sau număr de telefon în timp ce coada așteaptă.
- Niciun cartonaș de ștampilat și nicio ștampilă de ținut departe de clienți.
- Clientul arată telefonul sau ceasul, pe care îl are deja în mână ca să plătească.
- Soldul apare la angajat, care poate anunța următoarea recompensă.
Un client și-a uitat telefonul? Fișa lui se găsește după nume sau e-mail în fila Clienți și se completează manual.
Wallet
Un cod integrat în cardul Wallet
Codul QR se află pe fața cardului, sub sold. Clientul nu are de căutat vreun e-mail și nici de făcut vreo captură de ecran: deschide Wallet, iar codul e acolo. Fiind stocat în telefon, cardul se afișează chiar și fără semnal.
Codul este identic oricare ar fi telefonul. Pentru detaliile fiecărei platforme, vezi cardul de fidelitate Apple Wallet și cardul de fidelitate Google Wallet.
Securitate
Un cod care identifică, fără să acorde nimic
Fotografierea cardului unui client nu permite adăugarea de puncte. Codul servește la recunoașterea cardului; punctele, în schimb, nu pot fi acordate decât de un cont de angajat conectat la scanerul afacerii tale.
- Fiecare operațiune este înregistrată cu angajatul care a făcut-o, data și ora.
- Un angajat care pleacă din afacere își pierde accesul de îndată ce contul îi este șters, inclusiv pe dispozitivele deja conectate.
- Un card șters la cererea titularului nu mai poate primi puncte.
Întrebări despre codul QR și scaner
Cum împiedic un client să-și acorde singur puncte?
Codul QR al clientului nu acordă nimic: îl identifică. Doar un cont de angajat conectat la scanerul afacerii tale poate adăuga puncte, iar fiecare operațiune este înregistrată cu angajatul care a făcut-o. Vezi deci, în istoric, cine a acordat ce și când.
Pot acorda puncte unui client fără să-i scanez cardul?
Da. În fila Clienți cauți persoana după nume sau e-mail și acorzi punctele din fișa ei. E ce-ți trebuie când un client și-a uitat telefonul, te sună pentru o comandă sau când recuperezi o zi fără rețea.
De ce echipament am nevoie în magazin?
Un telefon sau o tabletă cu cameră și browser, atât. Multe afaceri folosesc pur și simplu o tabletă veche pusă lângă casă.
- Fără pistol sau cititor de coduri de bare.
- Fără terminal special de închiriat sau de cumpărat.
- Niciun program de instalat, nici pe casă, nici pe telefoane.
Scanerul funcționează fără conexiune?
Nu. A acorda un punct actualizează un sold comun între spațiul tău, cardul clientului și telefonul lui: asta cere conexiune. Dacă pică rețeaua, notează vizitele și acordă-le din fila Clienți când revine conexiunea.
Unde pun codul QR de înscriere?
Acolo unde clientul așteaptă: pe tejghea, pe un suport de masă, lângă terminalul de plată, pe bon, în vitrină. Același link funcționează și în bio-ul de Instagram, în profilul tău Google sau într-o semnătură de e-mail.
Toate răspunsurile sunt în întrebările frecvente despre cardul de fidelitate digital.
De citit și
- Gestionarea angajaților
Conturi și roluri pentru cei care scanează.
- Puncte și recompense
Ștampile, puncte per euro, praguri și vouchere.
- Card de fidelitate digital
Funcționarea completă a unui card AnkorCard.
- Card de fidelitate pentru brutării
Un exemplu în care fiecare secundă la casă contează.
Tipărește-ți azi codul QR de înscriere
Setează-ți cardul în câteva minute, iar primii clienți se înscriu la următorul serviciu.