Întrebări frecvente

Este un card de fidelitate care stă în telefonul clientului tău, în Apple Wallet pe iPhone sau în Google Wallet pe Android, în același loc cu biletele de tren și cu cărțile de îmbarcare. Înlocuiește cartonașul cu ștampile: nimic de tipărit, nimic de păstrat în portofel, iar soldul se actualizează de la distanță imediat ce acorzi o vizită.

Cardul de fidelitate digital în detaliu

Ankor este platforma care creează acest card și tot ce ține de el: un spațiu de gestionare în care îți vezi clienții și statisticile, un scaner pentru a acorda puncte la casă și posibilitatea de a le scrie clienților direct pe card. Nu instalezi nimic: totul se petrece într-un browser.

Oricărei afaceri ai cărei clienți revin: restaurante, cafenele, brutării, saloane de coafură, saloane de înfrumusețare, frizerii, florării, vinoteci, băcănii. Regula e simplă: dacă te-ai gândit vreodată la un card cu ștampile, un card digital face același lucru, mai bine.

Cardul de fidelitate pe domenii: restaurant, brutărie, coafor…

Nu, și acesta este cel mai important lucru. Cardul se adaugă în Apple Wallet sau Google Wallet, care sunt deja instalate în telefonul lor, dintr-un simplu link sau dintr-un cod QR. Nicio aplicație Ankor de descărcat, niciun cont de creat, nicio parolă de reținut.

Patru lucruri, și niciunul nu este un simplu detaliu de confort.

• Cardul nu este niciodată uitat acasă sau pierdut pe fundul unei genți.
• Nu mai tipărești nimic și nu mai comanzi cartonașe.
• Știi cine sunt clienții tăi fideli și cât de des revin.
• Le poți scrie: mesajul apare pe ecranul lor de blocare, ceea ce un cartonaș nu va face niciodată.

Mai puțin de cinci minute. Alegi un model, culorile, logo-ul și programul de fidelitate, iar cardul este gata. Îl poți vedea construindu-se în direct în simulator, chiar înainte de a-ți deschide un cont.

Da. Simulatorul site-ului îți arată exact cum va arăta cardul în timp ce îl configurezi: culori, logo, numele afacerii, tipul de recompensă. Nu îți cere să creezi un cont, iar ce setezi acolo este preluat dacă decizi apoi să deschizi unul.

Pentru că aproape nimeni nu ar instala-o. Aplicația unui magazin cere un loc pe ecranul principal, o actualizare din când în când și un motiv bun de a reveni la ea. Apple Wallet și Google Wallet sunt deja acolo, deja actualizate și deja deschise în momentul plății.

Nu. Niciun abonament nu limitează numărul de carduri emise sau numărul de clienți înscriși. Ce deosebește abonamentele este numărul de puncte de vânzare, numărul de conturi de angajat și volumul de mesaje incluse.

Tehnic, da: Apple Wallet și Google Wallet funcționează peste tot, iar un card emis aici se instalează pe orice telefon. În practică, spațiul de gestionare, cardurile și asistența sunt în limba franceză, iar prețurile sunt în euro.

Le arăți un cod QR sau le trimiți un link. Completează un formular foarte scurt, apoi un buton „Adaugă în Apple Wallet” sau „Adaugă în Google Wallet” instalează cardul dintr-o atingere. Socotește vreo treizeci de secunde, la tejghea, cât timp încasezi.

Acolo unde clientul așteaptă: pe tejghea, pe un suport de masă, lângă terminalul de plată, pe bon, în vitrină. Același link funcționează și în bio-ul de Instagram, în profilul tău Google sau într-o semnătură de e-mail.

Prenumele și e-mailul se cer mereu: fără ele, un card pierdut nu poate fi regăsit. Restul îl decizi tu. Cu cât ceri mai puțin, cu atât mai mulți oameni completează formularul.

Nu se pierde nimic. Clientul, punctele și istoricul lui rămân în spațiul tău: dispare cardul păstrat în telefon, nu contul. Îl recuperează redeschizând linkul tău de înscriere și apăsând pe „Renvoyer ma carte par e-mail” (retrimite-mi cardul pe e-mail). I-l poți retrimite și tu: caută-l după nume sau adresă de e-mail în fila Clienți a spațiului tău.

Nu. Soldul nu este stocat în telefon, ci în contul lui de client; cardul doar îl afișează. De pe noul telefon, redeschide linkul tău de înscriere, cere să i se retrimită cardul pe e-mail și îl reinstalează cu soldul intact.

Cardul presupune un telefon compatibil cu Wallet: nu există o cale cinstită de ocolire. Poți, în schimb, să-i urmărești în continuare: din fila Clienți găsești o fișă după nume sau e-mail și îi acorzi punctele manual, fără să scanezi nimic.

Pe față: logo-ul tău, culorile tale, soldul lui de puncte sau de ștampile și cât îi mai lipsește până la următoarea recompensă. Pe verso, care se deschide dintr-o atingere: adresele tale, programul, site-ul, rețelele sociale și voucherele lui active.

Da. Când acorzi puncte sau trimiți un mesaj, pe ecranul lor de blocare apare o alertă, cu logo-ul tău drept miniatură. Acesta este adevăratul avantaj al cardului digital: afacerea ta reapare pe un ecran la care clientul se uită de zeci de ori pe zi.

Notificările cardului de fidelitate

Da, în trei feluri, și niciunul nu trece prin tine.

• Își șterge cardul din Wallet, ceea ce îl elimină din telefon.
• Se dezabonează de la mesajele tale prin linkul din e-mailurile tale.
• Cere ștergerea completă a datelor lui din pagina „Conditions d'utilisation des données” (utilizarea datelor) a site-ului.

Un card corespunde unui client și unei adrese de e-mail: două persoane care vor să adune împreună trebuie să folosească aceeași înscriere, deci același e-mail, și să instaleze cardul fiecare pe telefonul său. Două înscrieri distincte dau două solduri distincte.

Da, câte afaceri sunt. Fiecare afacere își emite propriul card, cu culorile și programul ei, iar cardurile coexistă fără să se amestece în Wallet-ul clientului. Soldurile nu trec niciodată de la o afacere la alta.

Cu marea majoritate a telefoanelor aflate în uz, fără să instalezi nimic în plus.

• iPhone: Apple Wallet este integrat în sistem, nu e nimic de descărcat.
• Apple Watch: cardul apare singur imediat ce este pe iPhone-ul asociat.
• Android 5.0 sau mai nou: Google Wallet, preinstalat pe majoritatea modelelor recente și gratuit în Play Store.
• Singura excepție: un Android fără serviciile Google, cum se întâmplă la unele modele importate.

Da. Un card adăugat în Apple Wallet pe iPhone apare automat pe Apple Watch-ul asociat, cu același cod QR de arătat. Este chiar cel mai rapid gest la tejghea.

Mai multe despre cardurile de fidelitate Apple Wallet

Pe iPhone, Wallet este integrat în sistem din iOS 6: nu e necesară nicio versiune recentă. Pe Android, Google Wallet cere Android 5.0 sau mai nou și serviciile Google Play. Un telefon Android fără serviciile Google, cum se întâmplă la unele modele importate, nu va putea instala cardul.

Google Wallet se instalează gratuit din Play Store și este preinstalat pe majoritatea telefoanelor recente. Odată instalat, linkul de adăugare funcționează normal, fără a reface înscrierea.

Mai multe despre cardurile de fidelitate Google Wallet

Wallet nu există pe iPad, iar cardul este făcut pentru a fi arătat la tejghea de pe un telefon sau de pe un ceas. Spațiul tău de gestionare, în schimb, se deschide pe orice calculator, tabletă sau telefon.

Nu pentru a-l afișa: cardul este stocat în telefon și se deschide chiar și fără semnal. E nevoie de conexiune pentru ca el să se actualizeze după o trecere pe la casă, iar telefonul recuperează actualizarea imediat ce are din nou semnal.

Un telefon sau o tabletă cu cameră și browser, atât. Multe afaceri folosesc pur și simplu o tabletă veche pusă lângă casă.

• Fără pistol sau cititor de coduri de bare.
• Fără terminal special de închiriat sau de cumpărat.
• Niciun program de instalat, nici pe casă, nici pe telefoane.

Spațiul tău nu are buton de import: un fișier de clienți (CSV) trece prin echipa noastră, care îl importă cu soldurile după ce verifică o previzualizare, eliminând dublurile. Altfel, preluarea se face client cu client, la prima lui vizită, în câteva secunde. Dacă baza ta e mare, vorbește cu noi înainte să începi.

• Cere-i furnizorului actual exportul bazei tale de clienți, de obicei un CSV sau un Excel. Îți aparține și se obține mai ușor înainte de reziliere decât după.
• Creează-ți cardul Ankor, apoi scrie-ne cu acest fișier sau pornește înscrierile la tejghea.
• Fără import, fiecare client se înscrie la prima vizită și îi muți vechiul sold din fișa lui.

Nu automat: nimic nu trece singur dintr-un sistem în altul. Soldul unui client este preluat fie prin importul fișierului tău de către echipa noastră, fie în momentul în care îl introduci în fișa lui, ceea ce durează câteva secunde. Este singura regulă care contează când schimbi instrumentul: un client care își pierde punctele pentru că ai schimbat furnizorul se simte pedepsit pentru o decizie care nu e a lui. Păstrează deci vechiul export la îndemână și acordă-i fiecăruia punctele la prima vizită.

Lasă cartonașele să mai trăiască câteva săptămâni: tranziția se încheie de la sine când toată lumea a trecut, fără o dată-limită de anunțat clienților.

• La fiecare vizită, îl înscrii pe client pe loc, în vreo treizeci de secunde.
• Îi muți ștampilele pe cardul digital din fișa lui.
• Iei înapoi cartonașul sau i-l lași până se obișnuiește.

Ghid: card de fidelitate pe hârtie sau digital

Chiar în aceeași zi. Cardul e gata în câteva minute, codul QR se tipărește imediat, iar primele înscrieri se fac la tejghea încă din serviciul următor. Ritmul depinde mai ales de un lucru: ca echipa ta să-și amintească să-l propună.

Există un singur gest de știut: deschizi scanerul și îndrepți camera spre codul QR al clientului. Ecranul arată apoi numele clientului, soldul și butonul de acordare. Câteva minute sunt de ajuns, iar un angajat începător nu poate accesa setările programului tău.

Propune-l în momentul plății, când telefonul e deja în mână, și oferă un motiv imediat: o primă ștampilă gratuită la înscriere sau o recompensă la care se ajunge în trei sau patru vizite. Un card care pornește de la zero și promite o recompensă peste zece vizite nu atrage pe nimeni.

Ghid: crearea unui program de fidelitate

Dacă ai dubii, începe cu ștampilele: e ceea ce clienții tăi înțeleg fără explicații.

Ghid: puncte sau ștampile, ce să alegi

Da, din fila Program de fidelitate a spațiului tău. Soldurile deja strânse nu sunt recalculate: rămân cum sunt, iar noua regulă se aplică vizitelor următoare. Anunță-ți clienții printr-un mesaj înainte de a schimba pragurile: e genul de surpriză care se observă.

Îți deschizi un cont și ai 30 de zile, fără să plătești nimic. Perioada începe la crearea contului, nu la prima utilizare, iar toate funcțiile abonamentului ales sunt disponibile în acest timp. Condițiile detaliate sunt în pagina „Conditions des offres” (condițiile ofertelor), în limba franceză.

Nu. Cardurile, scanerul și campaniile incluse în abonamentul tău funcționează normal în cele 30 de zile. Nu e o demonstrație: clienții pe care îi înscrii în această perioadă sunt clienții tăi reali și rămân și după.

Nu. Perioada de probă durează 30 de zile și e gratuită. Îți scriem cu șapte zile înainte de final, apoi cu o zi înainte, cu data exactă și prețul abonamentului tău: decizi să te abonezi în cunoștință de cauză, din fila Abonament a spațiului tău.

Trei, iar în toate trei cazurile tu stabilești pragurile și recompensele.

• Cardul cu ștampile: fiecare vizită valorează o ștampilă, oricare ar fi suma cheltuită.
• Punctele per euro cheltuit: decide suma de pe bon, ceea ce recompensează coșurile mari.
• Cashback-ul: clientul recuperează o parte din cumpărături sub formă de credit, de cheltuit la o vizită următoare.

Fiecare vizită acordă o ștampilă, oricare ar fi suma. Stabilești numărul de ștampile de atins și ce oferă, de exemplu zece ștampile pentru o cafea gratuită. Este programul cel mai clar pentru un client și cel care cere cele mai puține explicații la tejghea.

Stabilești câte puncte valorează un euro, iar angajatul tău introduce suma de pe bon în momentul acordării. Un client care cheltuie 40 de euro câștigă de patru ori mai mult decât unul care cheltuie 10, ceea ce recompensează coșurile mari. Punctele sunt rotunjite în jos la întreg.

Clientul recuperează o parte din ce cheltuie într-un sold în euro, afișat pe card, iar tu alegi procentul. La casă, echipa ta scade suma dorită, până la nivelul soldului, imediat ce soldul atinge minimul stabilit de tine (sau de la primul cent). Procentul și minimul se setează din spațiul tău.

În fila Recompense scrii un prag sub forma „număr de puncte” și „ce oferă”, de exemplu 10 puncte pentru o băutură gratuită. Textul apare ca atare pe cardul clientului, așa că fii concret: „un desert gratuit” se înțelege mai bine decât „o surpriză”.

Puncte și recompense în detaliu

Da, câte vrei: 5 puncte pentru o cafea, 15 pentru o prăjitură, 30 pentru un meniu. Cardul arată mereu următorul prag de atins și cât mai rămâne, ceea ce oferă un obiectiv vizibil în locul unei liste.

Bonusul de bun venit există pe platformă, dar nu se setează din spațiul tău: nicio căsuță nu îți permite să-l activezi singur. Același efect se obține manual, și imediat: acorzi prima ștampilă imediat după înscriere, la tejghea. Oricum, asta convinge cel mai sigur un client să se înscrie.

Nu. Un sold de puncte rămâne câștigat cât timp nu îl modifici tu. Voucherele, în schimb, pot avea o dată de expirare pe care o alegi când le emiți.

Da. Definești o scară, de exemplu Bronz de la 50 de puncte și Aur de la 200, iar fiecărui client i se atribuie nivelul atins. Aceste niveluri te ajută să-ți identifici cei mai buni clienți în spațiul tău și să trimiți un mesaj doar lor.

O recompensă este o regulă; un voucher este un obiect pe care îl dai cuiva. Este ce îți trebuie pentru un gest comercial, o despăgubire sau o acțiune țintită.

Da, și o alegi tu. Voucherul apare pe versoul cardului clientului cât timp e activ, dispare după ce e folosit sau expiră, iar tu poți prelungi o dată ulterior dacă vrei să faci un gest.

Își arată cardul ca de obicei, angajatul tău îl scanează și validează folosirea recompensei din scaner. Punctele corespunzătoare sunt scăzute, cardul se actualizează imediat, iar operațiunea apare în istoricul clientului.

Da, din fișa clientului în fila Clienți: îi poți ajusta soldul manual. Istoricul păstrează urma operațiunii inițiale și a corecturii, și e intenționat: un istoric care se poate rescrie nu valorează nimic în ziua unei dispute la tejghea.

Da, cu orele de liniște. Definești un interval orar și un multiplicator, de exemplu puncte duble între 14:00 și 17:00, iar punctele acordate în acest interval sunt înmulțite automat. Este cel mai direct mod de a muta o parte din aglomerație.

Da. Imediat ce un angajat acordă puncte din scaner sau din spațiul de gestionare, cardul clientului este actualizat, iar telefonul lui primește notificarea, de obicei în mai puțin de două secunde. Clientul își poate verifica noul sold înainte să-și fi pus telefonul deoparte.

Codul QR al clientului nu acordă nimic: îl identifică. Doar un cont de angajat conectat la scanerul afacerii tale poate adăuga puncte, iar fiecare operațiune este înregistrată cu angajatul care a făcut-o. Vezi deci, în istoric, cine a acordat ce și când.

Codul QR al clientului și scanerul

Deschizi scanerul de pe telefon sau de pe tabletă, îndrepți camera spre codul QR de pe cardul clientului și apare soldul lui. Un buton acordă vizita; dacă programul tău funcționează pe sumă, introduci bonul. Tot gestul durează câteva secunde.

Nu, este o pagină web. O deschizi în browserul dispozitivului de la casă și o adaugi pe ecranul principal ca s-o găsești ca pe o aplicație, fără să treci printr-un magazin de aplicații și fără să gestionezi actualizări.

Nu. A acorda un punct actualizează un sold comun între spațiul tău, cardul clientului și telefonul lui: asta cere conexiune. Dacă pică rețeaua, notează vizitele și acordă-le din fila Clienți când revine conexiunea.

Da. În fila Clienți cauți persoana după nume sau e-mail și acorzi punctele din fișa ei. E ce-ți trebuie când un client și-a uitat telefonul, te sună pentru o comandă sau când recuperezi o zi fără rețea.

Din fila Angajați creezi câte un cont pentru fiecare persoană, cu propriul identificator. Fiecare se conectează cu datele lui, ceea ce îți permite să vezi cine a acordat ce și să tai un acces fără să schimbi parola tuturor.

Nu, și tu alegi ce vede fiecare. Există trei roluri, de la colaboratorul care doar servește clienții până la administratorul care setează tot.

Gestionarea angajaților și a accesului

Până la 2 conturi cu abonamentul Essentiel, până la 6 cu abonamentul Pro. Contul tău, cel de administrator, nu se numără; responsabilii și colaboratorii da. Peste această limită, putem discuta un abonament personalizat, mai ales dacă ai mai multe echipe sau o rotație sezonieră mare.

Șterge-i contul din fila Angajați: accesul lui la scaner este tăiat imediat, inclusiv pe dispozitivele pe care era deja conectat. Operațiunile pe care le-a făcut rămân în istoric; fac parte din evidența ta.

Nu, astăzi nu există integrare cu un program de casă: scanerul funcționează alături, pe un dispozitiv separat sau într-o altă filă. Tocmai asta îți permite să începi fără să atingi instalația existentă și fără să-ți chemi furnizorul de casă.

Da, din fila Campanii. Scrii un mesaj scurt, alegi cine îl primește, iar el apare pe ecranul de blocare al clienților și pe fața cardului lor. Înlocuiește, mult mai simplu, o campanie prin SMS.

Campaniile de marketing pe card

Pe ecranul de blocare al telefonului, sub formă de notificare cu logo-ul tău ca miniatură, și pe cardul însuși când clientul îl deschide. Nu ajunge nici în căsuța de e-mail, nici prin SMS: cardul tău vorbește, ceea ce explică rata de citire.

Abonamentul Essentiel include 3 pe lună, abonamentul Pro nu le limitează numărul. Contorul se resetează în fiecare lună calendaristică, iar spațiul tău îți arată unde te afli înainte de fiecare trimitere.

Da, cu abonamentul Pro. Construiești un segment pe baza unor criterii reale: număr de vizite, sold de puncte, nivel atins, data ultimei vizite. Un mesaj trimis celor douăzeci de clienți inactivi valorează mai mult decât un mesaj trimis tuturor.

Da. Descrii o singură dată împrejurarea, iar mesajul pleacă singur când aceasta apare. Asta ține programul în viață în săptămânile în care nu ai timp de nimic.

• Zi de naștere: cu câteva zile înainte de dată, cu un voucher nominal adevărat, dacă vrei.
• Voucher pe cale să expire: cu câteva zile înainte de expirarea unui voucher încă activ.

Pleacă cu câteva zile înainte de dată, iar tu alegi câte. Îi privește doar pe clienții care și-au completat data nașterii la înscriere, ceea ce presupune să fi lăsat acest câmp activ. Poți atașa un voucher nominal adevărat în locul unui simplu mesaj.

Cu un multiplicator de puncte pe intervalul orar liniștit, de exemplu puncte duble între 14:00 și 17:00. Punctele acordate în acest interval sunt înmulțite automat, iar clientul are un motiv concret să vină la 15:00 în loc de 13:00.

Ghid: program de fidelitate pentru restaurante

Campaniile trec prin cardul Wallet, nu prin SMS. E-mailurile trimise clienților tăi sunt cele din parcurs: bun venit, verificarea adresei, retrimiterea cardului pierdut. Poartă culorile și logo-ul tău și pot pleca de pe propriul tău domeniu, dacă ai unul.

Da, și este o obligație legală pe lângă o idee bună. Își bifează acordul la înscriere și se poate răzgândi oricând prin linkul de dezabonare din e-mailurile tale. Clienții dezabonați sunt excluși automat din trimiterile tale: campanii, mesaje automate și anunțuri. Cardul lor continuă să se actualizeze normal.

De două până la patru ori pe lună este un ritm confortabil, cu condiția ca fiecare mesaj să spună ceva: o ofertă, o noutate, o închidere excepțională. Un mesaj fără conținut este cea mai sigură cale ca cardul să fie șters, iar un card șters nu se mai întoarce.

Da, cu abonamentul Pro, care acoperă până la trei puncte de vânzare gestionate dintr-un singur spațiu. Magazinele tale împart același card, același sold al clientului și același program. Fiecare magazin are propriul cod QR de înscriere, fiecare angajat poate fi asociat magazinului său, iar fila Analiză oferă cifrele magazin cu magazin.

Cardul de fidelitate pentru mai multe puncte de vânzare

Da. Un client adună pe un singur card, oricare ar fi magazinul în care intră, și își poate folosi recompensa în altul. Este, în general, ce așteaptă clienții de la un brand și evită mai multe carduri pentru aceeași afacere.

Pe iPhone, da. Îți introduci adresele, iar cardul poate apărea pe ecranul de blocare al clienților când trec prin apropiere, cu mesajul ales de tine pentru fiecare magazin. Telefonul detectează apropierea, nu noi: distanța exactă depinde de Apple Wallet și de setările telefonului, iar noi nu cunoaștem poziția clienților tăi.

Apple limitează la zece numărul de locuri pe care le poate urmări un card. În fila Magazine alegi cele zece adrese care fac să apară cardul în apropiere. Celelalte magazine rămân vizibile pe versoul cardului.

Peste trei puncte de vânzare sau dacă ai nevoie de o gestionare pe brand, se rezolvă cu un abonament personalizat. Scrie-ne indicând numărul de puncte de vânzare, volumul de clienți și nevoile de trimitere: construim o propunere pornind de aici.

Da, complet: logo, banner, culoarea de fundal, culoarea textului, numele programului, etichetele câmpurilor afișate și recompensele. Cardul trebuie să semene cu afacerea ta, nu cu un șablon: pe el îl vor vedea clienții tăi de zeci de ori pe lună.

O imagine PNG sau JPEG clară, de preferat pătrată pentru miniatură și pe fundal transparent, dacă ai o astfel de versiune. Un instrument de decupare te ajută la încărcare. Evită o fotografie sau un logo foarte detaliat: la dimensiunea unei miniaturi de notificare, doar un semn simplu rămâne lizibil.

Da, iar clienții tăi nu trebuie să reinstaleze nimic: cardurile aflate deja în circulație se actualizează singure cu noul aspect. Poți însoți schimbarea de un mesaj, ca ea să fie remarcată, nu doar suportată.

Versoul se deschide dintr-o atingere de pe card și se actualizează ca restul. Afișează, în această ordine:

• Voucherele active ale clientului.
• Site-ul și rețelele tale sociale.
• Adresele și programul tău de lucru.
• Textele libere pe care le adaugi: condițiile programului, numărul de telefon, instrucțiuni.

Da, și merită zece minute de gândire. „Clubul” sau „Obișnuiții tejghelei” se rețin mai ușor decât „Program de fidelitate”, iar acest nume apare pe card, ca și în mesajele tale.

Al tău. Cardul poartă logo-ul tău, culorile tale și numele afacerii tale: este cardul tău, nu al nostru. Ankor apare doar într-o mențiune discretă pe verso, pe rândul care arată cine operează serviciul.

Cât să știi dacă programul funcționează, singura întrebare care contează.

• Numărul de clienți înscriși și evoluția lui în timp.
• Vizitele din perioadă și punctele acordate.
• Recompensele folosite.
• Cifra de afaceri înregistrată la scaner.
• Cei mai buni clienți ai tăi și cei care nu mai vin.
• Cu abonamentul Pro, în plus: frecvența vizitelor clienților, rata lor de revenire după o primă vizită, aglomerația pe zile și pe ore, obișnuiții care se îndepărtează și efectul campaniilor tale.

Statisticile de fidelizare în detaliu

Da. Fiecare fișă de client arată vizitele lui, punctele acordate, recompensele folosite, voucherele și data ultimei vizite. Asta îți permite să recunoști un obișnuit chiar și când nu tu ești la tejghea.

Da, filtrând după data ultimei vizite. Este segmentul cel mai rentabil de lucrat: un client care nu a mai venit de două luni nu e încă pierdut, iar un mesaj cu un motiv concret de a reveni e adesea suficient.

Nu singur: spațiul de gestionare afișează pe ecran lista clienților și fișele lor, dar niciun buton nu le descarcă într-un fișier. Datele tale rămân totuși ale tale, inclusiv în ziua în care decizi să renunți. Dacă ai nevoie de un fișier, scrie-ne și spune-ne ce vrei să faci cu el.

Două abonamente, la preț fix. Prețul nu depinde nici de numărul clienților tăi, nici de numărul de carduri emise, nici de cifra ta de afaceri.

Prețurile AnkorCard, abonament cu abonament

Numărul de puncte de vânzare, de angajați și de mesaje incluse, apoi instrumentele de țintire și de măsurare.

Da, în ambele sensuri, iar schimbarea se aplică pe contul tău fără să reinstalezi nimic. Trecerea de la Essentiel la Pro ridică imediat limitele de angajați și de mesaje; cardurile, clienții și soldurile tale rămân neschimbate.

La plata lunară, niciuna: renunți când vrei. La plata anuală, angajamentul acoperă anul plătit, în schimbul prețului redus. În ambele cazuri, perioada de probă din prima lună nu te obligă la nimic.

La plata lunară, da, fără costuri și fără preaviz. La plata anuală, abonamentul durează până la sfârșitul perioadei plătite și poți cere să nu fie reînnoit. E suficient să ne scrii: nu există o procedură de reziliere de urmat.

Contul este suspendat, dar nu se șterge nimic.

• Scanerul este dezactivat: nu mai pot fi acordate puncte.
• Soldul de puncte este ascuns pe cardurile clienților tăi, înlocuit cu un „X”.
• Soldurile dispar și din panoul tău de control.
• Ce rămâne: clienții tăi, istoricul lor, setările tale, cardul tău. Totul revine exact la fel imediat ce activezi abonamentul.

Nu. Nicio taxă de deschidere, nicio taxă pe card emis, niciun comision din cifra ta de afaceri. Prețul abonamentului este prețul, iar trimiterile incluse sunt cele anunțate în grila de prețuri.

Nu se încasează nimic în cele 30 de zile de probă. Cu șapte zile înainte de final, apoi cu o zi înainte, îți scriem cu data exactă, prețul abonamentului tău și linkul către fila Abonament a spațiului tău, unde plata se face pe o pagină securizată.

Da. Datele de facturare pe care le introduci la înscriere (denumirea firmei, adresa, e-mailul de facturare) sunt cele care apar pe facturile tale și le poți corecta din setări.

Fiecare afacere abonată are un cod de transmis. Afacerea recomandată începe cu luna sa obișnuită de probă, iar cel care recomandă câștigă o lună, până la un total de douăsprezece luni. Codul devine activ doar de la prima plată a titularului său; detaliile sunt în pagina „Conditions des offres” (condițiile ofertelor), în limba franceză.

La ultimul pas al înscrierii, în câmpul prevăzut. Nu poate fi adăugat ulterior, iar o afacere poate folosi un singur cod. Contează verificarea făcută la crearea contului, nu cea afișată în timpul tastării.

Scrie-ne. Peste trei puncte de vânzare, cu mulți angajați sau un volum mare de trimiteri, un abonament personalizat se construiește pornind de la cifrele tale reale, nu adunând opțiuni. Ca reper: de la 25 € pe lună per punct de vânzare, degresiv în funcție de volum.

Din ecranul de conectare, cere resetarea: primești pe e-mail un link valabil treizeci de minute. Dacă nu primești nimic, verifică folderul de spam și că folosești adresa declarată la deschiderea contului.

Da. Autentificarea în doi pași, un cod trimis pe e-mail pe lângă parolă, este obligatorie pentru conturile de administrator și de responsabil, iar o poți impune și colaboratorilor tăi. Te poți conecta și cu o cheie de acces (amprentă sau recunoaștere facială, fără parolă), care îți verifică deja identitatea pe dispozitiv. Sesiunile inactive se închid singure, ceea ce contează pentru o tabletă lăsată în sală.

Da, câte sunt necesare: tableta de la casă, telefonul tău, calculatorul de la birou. Poți deconecta oricând toate dispozitivele unui cont, ceea ce trebuie făcut dacă un telefon este pierdut sau furat.

Pagina „État des services” (starea serviciilor) a site-ului arată în timp real dacă totul funcționează și semnalează incidentele în curs. Este primul loc de verificat înainte de a ne scrie: răspunsul este adesea deja acolo.

Ție. Clienții tăi se înscriu la tine, nu la noi, iar noi nu folosim baza ta pentru nimic altceva decât pentru a-ți face programul să funcționeze. O accesezi oricând din fila Clienți și rămâne a ta în ziua în care decizi să pleci.

În Uniunea Europeană. După cum precizează politica de date a site-ului, unii subcontractori tehnici pot prelucra date în afara Uniunii Europene: serviciul de trimitere a e-mailurilor și serverele de notificare ale Apple și Google prin care trec obligatoriu actualizările cardurilor. Aceste transferuri sunt reglementate de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

Serviciul este construit pentru asta: consimțământ obținut la înscriere, informare clară despre ce se colectează, dezabonare dintr-un clic și o procedură de ștergere accesibilă clienților tăi fără să treacă prin tine. Pagina „Conditions d'utilisation des données” (utilizarea datelor) detaliază prelucrările și duratele de păstrare.

Nimic complicat: o poate cere singur din pagina „Conditions d'utilisation des données” (utilizarea datelor) și primește un e-mail de confirmare pe care îl validează. Poți porni și tu anonimizarea din fișa lui. Datele lui personale dispar, iar statisticile tale generale rămân corecte.

Nu, niciodată, nici agenților de publicitate, nici altcuiva. Nu este modelul nostru: trăim din abonamentul afacerilor, și tocmai de aceea nu avem nimic de câștigat dacă am face altfel.

Nu. Nicio plată a clienților tăi nu trece prin Ankor: cardul de fidelitate servește doar la identificarea clientului și la păstrarea soldului. Încasările tale rămân în întregime la furnizorul tău de plăți.

Cardurile încetează să se actualizeze în telefoanele clienților tăi. Baza ta rămâne a ta: notează din fila Clienți ce îți trebuie înainte de a închide contul. Datele sunt apoi păstrate pe durata prevăzută de politica de date a site-ului, în special cei cinci ani pe care legea îi impune istoricului tranzacțiilor, apoi șterse.

Prin formularul de contact al site-ului, care ajunge direct la noi. Precizează numele afacerii tale: ne scutește de un schimb de mesaje în plus și ne permite să ne uităm la contul tău înainte de a răspunde.

În general, în douăzeci și patru de ore lucrătoare, și mai repede pentru ce blochează o afacere în timpul serviciului. Abonamentul Pro oferă acces la o tratare prioritară.

Da, la partea care contează cel mai mult: calibrarea programului tău. Câte ștampile înainte de recompensă, ce trebuie să fie ea, ce să spui la tejghea ca oamenii să se înscrie. Scrie-ne în timpul perioadei de probă: atunci se iau aceste decizii, iar un program prost calibrat la început se corectează greu după.

Da. Scrie-ne și stabilim un moment ca să-ți arătăm instrumentul pe cazul tău: cardul tău, programul tău, întrebările tale. Poți începe și singur cu simulatorul, care îți dă deja o idee bună despre rezultat.