Puncte și recompense
Un program de fidelitate după regulile tale
Tu alegi ce aduce puncte, câte sunt necesare și ce oferă. Cardul clientului îi arată soldul și următorul prag, iar echipa ta acordă punctele dintr-un gest.
Wallet
Card beauty
Atelier Soline
Client
Marie D.
Regula
Trei moduri de a câștiga puncte
Cardul cu ștampile
Fiecare vizită valorează o ștampilă, oricare ar fi suma. E regula pe care clientul o înțelege fără explicații și cea care răsplătește frecvența vizitelor.
Punctele per euro
Tu stabilești câte puncte valorează un euro. Angajatul introduce suma de pe bon când acordă punctele, iar acestea se rotunjesc în jos la numărul întreg. Un coș mare aduce mai mult decât unul mic.
Cashback-ul
Clientul recuperează o parte din cumpărături într-o pușculiță în euro, afișată pe card. Tu alegi procentul și suma de la care poate fi folosită; la casă, echipa ta scade suma aleasă de client, până la sold.
Eziți? Ghidul program de fidelitate cu puncte sau cu ștampile compară cele două reguli în funcție de tipul afacerii.
Praguri
Recompense pe care clientul le vede venind
Un prag se scrie din două părți: un număr de puncte și ce oferă. Textul apare ca atare pe card, așa că e mai bine să fie concret: „un desert gratuit” se înțelege mai bine decât „o surpriză”.
Poți stabili câte praguri vrei. Cardul arată mereu următorul de atins și cât mai e de parcurs, ceea ce îi dă clientului un obiectiv, nu o listă.
Când îl atinge, angajatul îi scanează cardul și atinge „Confirmă recompensa folosită”. Punctele sunt scăzute, cardul se actualizează, iar operațiunea intră în istoricul clientului.
Exemplu
Pragurile unui card cu puncte
- 5 puncte
- O cafea
- 15 puncte
- O prăjitură
- 30 de puncte
- Un meniu de prânz
Exemplu de setare. Pragurile și recompensele le stabilești tu.
Vouchere
Recompensă sau voucher: două instrumente diferite
O recompensă este o regulă valabilă pentru toți. Un voucher este ceva ce dai unui anumit client: un gest comercial, o despăgubire, un cadou de ziua lui.
| Recompensă | Voucher | |
|---|---|---|
| Ce este | O regulă a programului | Un avantaj oferit unui client |
| Cum apare | Soldul atinge un prag | Îl emiți din fișa clientului |
| Durată | Cât timp există regula | Până la data limită pe care o alegi |
| Unde îl vede clientul | Pe fața cardului | Pe spatele cardului, cât timp e valabil |
| La casă | „Confirmă recompensa folosită” | „Validează” pe voucher, din scaner |
O dată limită se poate prelungi ulterior dacă vrei să faci un gest. Iar un mesaj automat îl poate anunța pe client cu câteva zile înainte ca un voucher să expire: vezi campaniile și mesajele automate.
Mai departe
Niveluri de client și ore liniștite
Nivelurile
Definești o scară, de exemplu Bronz de la 50 de puncte și Aur de la 200. Fiecare client primește nivelul atins. Nivelurile îți scot în evidență cei mai buni clienți în spațiul de gestionare și îți permit să le scrii doar lor.
Orele liniștite
Alegi un interval orar și un multiplicator, de exemplu puncte duble între 14:00 și 17:00. Punctele acordate în acest interval sunt multiplicate automat: angajatul nu are nimic de calculat.
Reguli de funcționare
Ce trebuie să știi înainte de lansare
- Punctele nu expiră: un sold rămâne câștigat cât timp nu îl modifici.
- Poți schimba programul după lansare. Soldurile câștigate nu sunt recalculate, noua regulă se aplică vizitelor următoare.
- O greșeală se corectează din fișa clientului. Istoricul păstrează operațiunea inițială și corecția.
- Punctele se cumulează pe un singur card, în toate punctele tale de vânzare, dacă ai mai multe.
Întrebări despre puncte și recompense
Ștampile sau puncte: ce aleg?
Dacă ai dubii, începe cu ștampilele: e ceea ce clienții tăi înțeleg fără explicații.
| Card cu ștampile | Puncte per euro | |
|---|---|---|
| Când îl alegi | Coș regulat, gest repetitiv | Coșuri foarte diferite de la un client la altul |
| Exemplu | O cafea, o tunsoare, un meniu de prânz | Un magazin, un salon de înfrumusețare, o vinotecă |
| Ce înțelege clientul | Imediat | După o explicație |
| Ce recompensează | Frecvența vizitelor | Suma cheltuită |
Pot oferi puncte încă de la înscriere?
Bonusul de bun venit există pe platformă, dar nu se setează din spațiul tău: nicio căsuță nu îți permite să-l activezi singur. Același efect se obține manual, și imediat: acorzi prima ștampilă imediat după înscriere, la tejghea. Oricum, asta convinge cel mai sigur un client să se înscrie.
Cum își folosește clientul meu recompensa?
Își arată cardul ca de obicei, angajatul tău îl scanează și validează folosirea recompensei din scaner. Punctele corespunzătoare sunt scăzute, cardul se actualizează imediat, iar operațiunea apare în istoricul clientului.
Pot schimba programul după lansare?
Da, din fila Program de fidelitate a spațiului tău. Soldurile deja strânse nu sunt recalculate: rămân cum sunt, iar noua regulă se aplică vizitelor următoare. Anunță-ți clienții printr-un mesaj înainte de a schimba pragurile: e genul de surpriză care se observă.
Am acordat prea multe puncte: pot corecta?
Da, din fișa clientului în fila Clienți: îi poți ajusta soldul manual. Istoricul păstrează urma operațiunii inițiale și a corecturii, și e intenționat: un istoric care se poate rescrie nu valorează nimic în ziua unei dispute la tejghea.
Toate răspunsurile sunt în întrebările frecvente despre cardul de fidelitate digital.
De citit și
- Crearea unui program de fidelitate
Deciziile de luat înainte de lansarea cardului.
- Acordarea punctelor cu codul QR
Gestul de la casă, pas cu pas.
- Campanii de marketing
Scrie clienților de un anumit nivel sau celor care nu mai revin.
- Card de fidelitate pentru cafenele
Un program cu ștampile gândit pentru vizitele zilnice.
Setează-ți programul în simulator
Alege regula și recompensa și vezi imediat cum le afișează cardul.