Statistici
Să știi dacă programul tău funcționează
Un card cu ștampile din carton nu spune nimic despre clienții tăi. Fiecare vizită scanată, în schimb, lasă o urmă: cine a venit, de câte ori, pentru ce sumă și de când n-a mai revenit.
Panou de control
Cifrele programului tău
Panoul de control al spațiului tău arată activitatea pe perioada aleasă: ultimele 24 de ore, 7 zile, 30 de zile sau 12 luni. Clienții noi sunt comparați cu perioada anterioară, ca să vezi imediat dacă înscrierile încetinesc.
Cifra de afaceri și coșul mediu se bazează pe sumele pe care echipa ta le introduce la scaner: nu sunt cifrele casei tale, sunt cele ale clienților tăi fideli.
| Indicator | Ce măsoară |
|---|---|
| Clienți activi | Clienții veniți în perioada respectivă |
| Clienți noi | Înscrierile, comparate cu perioada anterioară |
| Vizite | Vizitele creditate |
| Puncte acordate | Punctele sau ștampilele acordate |
| Puncte în circulație | Soldul actual al tuturor cardurilor |
| Recompense | Recompensele folosite |
| Cifră de afaceri, coș mediu | Sumele introduse la scaner |
Clienți
Cei mai buni clienți și cei care nu mai revin
Lista celor mai buni clienți îi ordonează pe obișnuiții tăi după sold, apoi după numărul de vizite. E lista oamenilor pe care trebuie să-i recunoști la tejghea, chiar și când nu tu servești.
La celălalt capăt, un filtru pe data ultimei vizite scoate la iveală clienții care nu mai vin. Un client absent de două luni nu e încă pierdut: e grupul pentru care o campanie țintită aduce cel mai mult.
Fișa clientului
Istoricul fiecărui client
- Vizitele lui și data ultimei vizite.
- Punctele acordate, operațiune cu operațiune.
- Recompensele folosite.
- Voucherele lui active.
- Nivelul lui, dacă folosești nivelurile de client.
- Corecțiile de sold, care se adaugă fără să șteargă operațiunea inițială.
Istoricul nu se rescrie: o greșeală se corectează printr-o operațiune în plus. Asta permite lămurirea unei neînțelegeri la tejghea.
Bine de știut
Ce nu fac statisticile
- Niciun export în fișier din spațiul tău: listele și fișele se consultă pe ecran.
- Nicio legătură cu programul tău de casă: se socotesc doar sumele introduse la scaner.
- Statisticile avansate sunt incluse în abonamentul Pro: frecvența vizitelor, rata de revenire, afluența pe zile și pe ore, obișnuiții care se îndepărtează, efectul campaniilor.
Întrebări despre statistici
Ce statistici am la dispoziție?
Cât să știi dacă programul funcționează, singura întrebare care contează.
- Numărul de clienți înscriși și evoluția lui în timp.
- Vizitele din perioadă și punctele acordate.
- Recompensele folosite.
- Cifra de afaceri înregistrată la scaner.
- Cei mai buni clienți ai tăi și cei care nu mai vin.
- Cu abonamentul Pro, în plus: frecvența vizitelor clienților, rata lor de revenire după o primă vizită, aglomerația pe zile și pe ore, obișnuiții care se îndepărtează și efectul campaniilor tale.
Pot vedea istoricul unui client?
Da. Fiecare fișă de client arată vizitele lui, punctele acordate, recompensele folosite, voucherele și data ultimei vizite. Asta îți permite să recunoști un obișnuit chiar și când nu tu ești la tejghea.
Pot identifica clienții care nu mai vin?
Da, filtrând după data ultimei vizite. Este segmentul cel mai rentabil de lucrat: un client care nu a mai venit de două luni nu e încă pierdut, iar un mesaj cu un motiv concret de a reveni e adesea suficient.
Îmi pot exporta datele?
Nu singur: spațiul de gestionare afișează pe ecran lista clienților și fișele lor, dar niciun buton nu le descarcă într-un fișier. Datele tale rămân totuși ale tale, inclusiv în ziua în care decizi să renunți. Dacă ai nevoie de un fișier, scrie-ne și spune-ne ce vrei să faci cu el.
Toate răspunsurile sunt în întrebările frecvente despre cardul de fidelitate digital.
De citit și
- Campanii de marketing
Scrie clienților inactivi găsiți în statistici.
- Gestionarea angajaților
Află ce angajat a acordat ce.
- Card de fidelitate pentru restaurante
Urmărește obișnuiții de la prânz, ca și pe cei de la cină.
- Prețuri
Statistici de bază sau avansate, în funcție de abonament.
Începe să-ți cunoști obișnuiții
Primele date sosesc odată cu primele vizite scanate, din ziua lansării.