Brutărie
Un card de fidelitate care ține pasul cu brutăria
La prânz și la ieșirea de la birouri, coada nu iartă nicio secundă în plus. Cardul AnkorCard se creditează cât timp clientul plătește și înlocuiește cartonașele ștampilate fără să-ți schimbe obiceiurile de la tejghea.
Meseria
Coșuri mici, frecvență mare
Pâinea de seară, cea de weekend, tarta de duminică: o brutărie își vede clienții mai des decât aproape orice altă afacere, pentru sume modeste. Fidelitatea se joacă pe apropiere și pe obicei și se pierde repede când o altă brutărie se deschide pe drum.
Multe brutării au deja un card cu ștampile din carton. Funcționează, dar nu spune nimic despre cei care îl completează și nu permite să anunți că sosesc produsele de sezon sau că magazinul se închide în august.
Regula
Ștampile pe vizită sau puncte pentru comenzile mari?
Exemplu
Pe vizită, pentru clienții de zi cu zi
- 1 vizită
- 1 ștampilă
- 10 ștampile
- O patiserie gratuită
Exemplu de setare. Pragurile și recompensele le stabilești tu.
Exemplu
Pe sumă, dacă în weekend comenzile contează
- 1 € cheltuit
- 1 punct
- 60 de puncte
- O baghetă gratuită
- 150 de puncte
- O prăjitură individuală gratuită
Exemplu de setare. Pragurile și recompensele le stabilești tu.
Cardul cu ștampile e cel mai rapid la casă: o scanare, un buton. Punctele per euro cer introducerea sumei, dar răsplătesc clientul care comandă torturile pentru o aniversare. Ghidul puncte sau ștampile te ajută să alegi.
Tranziție
Treci de la cartonașe la digital fără să impui nimic
Păstrează cartonașele o vreme
Nicio dată limită. Cartonașele începute rămân valabile cât timp fiecare trece la cardul digital.
Înscrie pe măsură ce vin
Când un client își arată cartonașul, îi propui cardul: vreo treizeci de secunde, în timpul plății.
Transferă ștampilele
Acorzi pe noul lui card ștampilele de pe cartonaș, din fișa lui, și iei cartonașul înapoi.
Tranziția se încheie de la sine când toți obișnuiții au trecut. Ghidul card de fidelitate de hârtie sau digital detaliază metoda.
La tejghea
Un gest potrivit pentru ora de vârf
- Scanerul se deschide de pe o tabletă sau un telefon de lângă casă: niciun cititor de conectat.
- Fiecare vânzător poate avea propriul cont, limitat la scaner și la fișele clienților.
- Clientul își arată telefonul în timp ce plătește, fără să fie întrebat cum îl cheamă.
- Un client în vârstă fără smartphone poate fi urmărit în continuare: fișa lui se completează manual din fila Clienți.
Mesaje
Anunță ce iese din cuptor
Brutăria are un calendar pe care clienții îl urmăresc cu plăcere: cozonac de Crăciun și de Paște, pâine de casă în weekend, concediul de vară. Un mesaj pe card ajunge pe ecranul de blocare al clienților cu iPhone, fără numere de telefon de colectat.
- Sosirea unui produs de sezon.
- Datele de închidere pentru concediu și data redeschiderii.
- O șarjă de la sfârșitul zilei de vândut.
Întrebările brutarilor
Am carduri de fidelitate din carton: cum trec la digital?
Lasă cartonașele să mai trăiască câteva săptămâni: tranziția se încheie de la sine când toată lumea a trecut, fără o dată-limită de anunțat clienților.
- La fiecare vizită, îl înscrii pe client pe loc, în vreo treizeci de secunde.
- Îi muți ștampilele pe cardul digital din fișa lui.
- Iei înapoi cartonașul sau i-l lași până se obișnuiește.
Cum adaug puncte la casă?
Deschizi scanerul de pe telefon sau de pe tabletă, îndrepți camera spre codul QR de pe cardul clientului și apare soldul lui. Un buton acordă vizita; dacă programul tău funcționează pe sumă, introduci bonul. Tot gestul durează câteva secunde.
Unde pun codul QR de înscriere?
Acolo unde clientul așteaptă: pe tejghea, pe un suport de masă, lângă terminalul de plată, pe bon, în vitrină. Același link funcționează și în bio-ul de Instagram, în profilul tău Google sau într-o semnătură de e-mail.
Și clienții mei care nu au smartphone?
Cardul presupune un telefon compatibil cu Wallet: nu există o cale cinstită de ocolire. Poți, în schimb, să-i urmărești în continuare: din fila Clienți găsești o fișă după nume sau e-mail și îi acorzi punctele manual, fără să scanezi nimic.
Toate răspunsurile sunt în întrebările frecvente despre cardul de fidelitate digital.
De citit și
- Card de fidelitate pentru cafenele
O altă afacere cu vizite zilnice.
- Card de hârtie sau digital
Compară cele două sisteme înainte de a schimba.
- Gestionarea angajaților
Un cont pentru fiecare vânzător, cu drepturile lui.
- Prețuri
Un preț fix pe magazin, fără comision.
Cardul brutăriei tale, gata pentru mâine
Setează cardul, tipărește codul QR și propune-l obișnuiților tăi de la prima șarjă.