Vinotecă și delicatese
Un card de fidelitate pentru clienții care îți apreciază sfaturile
Nimeni nu trece pe la vinoteca lui în fiecare zi, dar revine pentru cineva. Cardul răsplătește coșuri adesea mari și îți permite să-ți anunți clienții când sosește ce le place.
Wallet
Prietenii pivniței
Cave Bellevue
Client
Marie D.
Meseria
Puține vizite, multe sfaturi
Un client de vinotecă sau de delicatese vine pentru o masă, o petrecere, un cadou sau ca să-și refacă stocul. Nu vine în fiecare săptămână, dar coșul lui e adesea mare și revine acolo unde a fost bine sfătuit.
Ce îl face să revină mai des e să fie anunțat: o sosire de la o cramă care i-a plăcut, o degustare sâmbătă, produsele de sfârșit de an. Cardul digital oferă acest canal, fără să colectezi numere de telefon.
Regula
Puncte per euro și vouchere
Cu coșuri care merg de la o sticlă la o ladă, punctele per euro sunt regula logică. O reducere sub formă de voucher sau un produs de delicatese sunt recompense bune: clientul le cheltuiește la tine.
Pentru băuturile alcoolice, ține cont că publicitatea lor e reglementată, în Franța prin legea Évin, iar în alte țări prin reguli naționale, și că adesea sunt reglementate și ofertele promoționale la alcool. O reducere la următoarea cumpărătură sau un produs de delicatese ocolesc problema. Dacă ai dubii, informează-te la asociația ta profesională.
Exemplu
Punctele per euro ale unei vinoteci
- 1 € cheltuit
- 1 punct
- 500 de puncte
- Un voucher de 15 €
- Ziua de naștere
- Un voucher pe numele clientului
Exemplu de setare. Pragurile și recompensele le stabilești tu.
Mesaje
Anunță sosirile, invită la degustare
Un mesaj scurt ajunge pe card și pe ecranul de blocare al clienților cu iPhone. Pentru o vinotecă, ocaziile nu lipsesc, și tocmai de aceea trebuie alese.
- O sosire, anunțată cu informații concrete: cramă, denumire de origine, dată.
- O degustare sau o întâlnire cu un producător.
- Comenzile de sfârșit de an, de dat până la o anumită dată.
- Cu abonamentul Pro, un mesaj rezervat clienților care cumpără cel mai des.
Fidelitate pe termen lung
Solduri care așteaptă vizita următoare
- Punctele nu expiră: un client care revine de sărbători își regăsește soldul din vară.
- Voucherele au data limită pe care o alegi, iar o reamintire automată poate pleca înainte de termen.
- Mesajul de ziua clientului poate include un voucher pe numele lui.
- Nivelurile de client îl deosebesc pe cunoscător de clientul în trecere.
Întrebările vinotecilor și magazinelor de delicatese
Cum funcționează punctele per euro cheltuit?
Stabilești câte puncte valorează un euro, iar angajatul tău introduce suma de pe bon în momentul acordării. Un client care cheltuie 40 de euro câștigă de patru ori mai mult decât unul care cheltuie 10, ceea ce recompensează coșurile mari. Punctele sunt rotunjite în jos la întreg.
Ce este un voucher și cu ce diferă de o recompensă?
O recompensă este o regulă; un voucher este un obiect pe care îl dai cuiva. Este ce îți trebuie pentru un gest comercial, o despăgubire sau o acțiune țintită.
| Recompensă | Voucher | |
|---|---|---|
| Ce este | O regulă a programului | Un obiect oferit unui anumit client |
| Cum ajunge | Soldul atinge un prag | Îl emiți din fișa clientului |
| Durată | Cât timp există regula | Până la data de expirare, pe care o alegi tu |
| Unde îl vede clientul | Pe fața cardului | Pe versoul cardului, cât timp e activ |
Pot scrie doar anumitor clienți?
Da, cu abonamentul Pro. Construiești un segment pe baza unor criterii reale: număr de vizite, sold de puncte, nivel atins, data ultimei vizite. Un mesaj trimis celor douăzeci de clienți inactivi valorează mai mult decât un mesaj trimis tuturor.
Cum funcționează mesajul de ziua de naștere?
Pleacă cu câteva zile înainte de dată, iar tu alegi câte. Îi privește doar pe clienții care și-au completat data nașterii la înscriere, ceea ce presupune să fi lăsat acest câmp activ. Poți atașa un voucher nominal adevărat în locul unui simplu mesaj.
Toate răspunsurile sunt în întrebările frecvente despre cardul de fidelitate digital.
De citit și
- Card de fidelitate pentru magazine
Coșuri variabile și colecții de anunțat.
- Campanii de marketing
Segmente, zile de naștere și vouchere care expiră.
- Puncte și recompense
Puncte per euro, praguri și niveluri.
- Prețuri
Două abonamente cu preț fix.
Cardul vinotecii tale, în culorile tale
Setează punctele și voucherele și anunță-ți clienții despre următoarea sosire.