Cum funcționează un card de hârtie
Principiul încape într-un rând: la fiecare vizită, pui o ștampilă pe un cartonaș cu numele afacerii tale. După un număr de căsuțe, clientul primește o recompensă și pleacă cu un cartonaș nou.
Tot programul trăiește în buzunarul clientului. Nu știi câte cartonașe circulă, nici cine le completează, nici în ce ritm. Singurul moment în care programul îți vorbește e când se întoarce un cartonaș complet.
Cum funcționează un card digital
Un card de fidelitate digital e salvat în telefonul clientului, în Apple Wallet pe iPhone sau în Google Wallet pe Android. Clientul îl adaugă scanând un cod QR la tejghea, fără să descarce vreo aplicație.
La casă, angajatul scanează codul QR al cardului cu un telefon sau o tabletă și creditează vizita. Soldul nu e stocat în telefon: trăiește în spațiul de gestionare al afacerii, pe care cardul îl afișează. Asta permite regăsirea soldului unui client care și-a schimbat telefonul.
Ce face bine cardul de hârtie
- Nu-i cere nimic clientului. Niciun telefon, niciun e-mail, niciun formular. I-l întinzi, îl ia.
- Nu depinde de niciun instrument. Nicio rețea, niciun abonament, nicio pană posibilă în afară de o tușieră uscată.
- Se potrivește tuturor clienților, inclusiv celor care n-au smartphone sau nu vor să-l folosească pentru asta.
- Costă puțin la început: o comandă de tipărire și o ștampilă.
Limitele cardului de hârtie
- E uitat. Un cartonaș rămâne în altă geantă, în alt palton, iar clientul plătește fără ștampilă. Fiecare uitare e o vizită care nu contează și un cartonaș care se umple mai încet.
- Nu spune nimic. Nu știi cine sunt clienții tăi fideli, nici câți sunt, nici care au încetat să vină.
- Nu permite reluarea legăturii. Imposibil să anunți o închidere, un produs nou sau o ofertă.
- Se contrafăce. O ștampilă se imită și nimic nu-ți spune cine a ștampilat ce.
- Trebuie retipărit. Costul e mic, dar revine, iar o comandă uitată lasă tejgheaua fără cartonașe.
Ce aduce cardul digital
- E mereu acolo, pentru că e în telefonul pe care clientul îl are în mână ca să plătească.
- Îți arată cine revine. Fiecare vizită scanată alimentează o fișă: vizite, ultima venire, recompense folosite.
- Îți permite să-i scrii clientului. Cu AnkorCard, un mesaj ajunge pe card și pe ecranul de blocare al clienților cu iPhone.
- E trasabil. Doar un cont de angajat conectat poate acorda puncte, iar fiecare operațiune e înregistrată cu autorul ei.
- Se modifică fără retipărire. O schimbare de logo sau de culori se reflectă pe cardurile Apple Wallet deja instalate.
Limitele cardului digital
Există, și e mai bine să le cunoști înainte să alegi.
- Presupune un smartphone compatibil. Clienții care n-au unul pot fi urmăriți manual din fișa lor, dar n-au niciun card de arătat.
- Înscrierea durează vreo treizeci de secunde. E puțin, dar e mai mult decât să întinzi un cartonaș: trebuie propus la momentul potrivit.
- Scanerul are nevoie de conexiune. Dacă pică, notezi vizitele și le creditezi când revine rețeaua.
- Costă un abonament, acolo unde cartonașul costă doar tipărirea. La AnkorCard, de la 22 € pe lună cu plată anuală.
Comparație
| Criteriu | Card de hârtie | Card digital |
|---|---|---|
| Punere în funcțiune | Tipărirea cartonașelor și o ștampilă | Crearea cardului online, cod QR de tipărit |
| Pentru client | Un cartonaș de purtat cu el | Un card în Wallet, înscriere în vreo treizeci de secunde |
| Uitare sau pierdere | Frecventă, ștampilele se pierd | Cardul urmează telefonul, soldul e păstrat |
| Cunoașterea clienților | Niciuna | Fișă pentru fiecare client, vizite, ultima venire |
| Contact | Niciunul | Mesaje pe card |
| Fraudă | Ștampilă imitabilă, nimic nu e urmărit | Creditare rezervată conturilor de angajat, operațiuni urmărite |
| Clienți fără smartphone | Nicio problemă | Urmărire manuală, fără card |
| Cost | Retipăriri regulate | Abonament lunar sau anual |
Ce sistem după afacerea ta
Cardul de hârtie rămâne justificabil dacă clienții tăi sunt în vârstă sau puțin echipați, dacă vin rar și nu ai de gând să le scrii, ori dacă programul e mai degrabă o mică atenție decât un instrument.
Cardul digital preia conducerea de îndată ce vrei să știi cine revine, să reiei legătura cu clienții care nu mai vin sau să gestionezi o echipă în care mai mulți acordă puncte. E cazul majorității afacerilor cu vizite dese: cafenelele, brutăriile și restaurantele, unde cartonașul uitat e regula mai degrabă decât excepția.
Pentru afacerile cu vizite rare, ca un salon de coafură, argumentul se schimbă: cardul trebuie să reziste mai multe luni fără să se piardă, iar o reamintire la momentul potrivit contează mai mult decât ștampila însăși.
Trecerea de la hârtie la digital
O tranziție bună nu cere nimic nimănui: nicio dată limită, niciun cartonaș anulat. Cele două sisteme conviețuiesc câteva săptămâni, iar cartonașul dispare de la sine.
- Creează cardul digital cu aceeași regulă ca a cartonașului, ca clienții să se regăsească: același număr de căsuțe, aceeași recompensă.
- Propune-l la tejghea fiecărui client care își arată cartonașul. Înscrierea se face în timpul plății.
- Transferă-i ștampilele pe noul card din fișa lui și ia cartonașul înapoi, sau lasă-i-l cât timp se obișnuiește.
- Nu mai distribui cartonașe noi. Cele începute sunt onorate până la capăt.
Ca să vezi cum ar arăta cardul tău, simulatorul îl construiește pe loc, fără cont. Funcționarea completă e descrisă pe pagina card de fidelitate digital.