Salon de coafură
Fidelizează clienții care revin la câteva săptămâni
Un client de salon nu trece în fiecare zi. Cardul trebuie să reziste mai multe luni, să rămână în telefonul lui între două tunsori și să-i amintească de tine la momentul potrivit.
Wallet
Card coafură
Salon Mira
Client
Marie D.
Meseria
O fidelitate care se joacă pe parcursul anului
Între două programări trec câteva săptămâni. E mult pentru un cartonaș, care are timp să se piardă, și e mult pentru client, care are timp să încerce salonul deschis la parterul blocului.
Ce reține un client de salon este relația cu persoana care îl coafează și sentimentul că fidelitatea lui e observată. Cardul digital nu înlocuiește relația; o face vizibilă și îți dă un mod de a relua legătura înainte ca clientul să plece.
Regula
Mai puține ștampile, recompense mai mari
Zece ștampile la o tunsoare la fiecare șase săptămâni înseamnă mai mult de un an până la prima recompensă: prea departe ca să motiveze. Un prag la cinci sau șase vizite rămâne accesibil, iar recompensa poate fi mai generoasă, fiindcă vine mai rar.
Dacă vinzi și produse (șampoane, tratamente, accesorii), punctele per euro răsplătesc aceste cumpărături, pe care cardul cu ștampile le ignoră. În ambele cazuri, punctele nu expiră: un client plecat trei luni își regăsește soldul.
Exemplu
Cardul cu ștampile al unui salon
- 1 vizită
- 1 ștampilă
- 6 ștampile
- Un tratament de profunzime gratuit
Exemplu de setare. Pragurile și recompensele le stabilești tu.
Exemplu
Puncte, dacă produsele contează
- 1 € cheltuit
- 1 punct
- 300 de puncte
- 10 € reducere la serviciu
Exemplu de setare. Pragurile și recompensele le stabilești tu.
Ziua de naștere
Oferta de ziua clientului, trimisă fără să te gândești
O coafură pentru o petrecere, o schimbare de look pentru un an nou: ziua de naștere e un prilej firesc de a trece pe la salon. Mesajul automat pleacă cu câteva zile înainte, iar tu poți atașa un voucher real, pe numele clientului, cu o dată limită.
Îi privește doar pe clienții care și-au dat data nașterii la înscriere: lasă acest câmp activ în formularul tău. Voucherul apare pe spatele cardului și se validează din scaner în ziua programării.
Mesajele automate în detaliuReamintire
Găsește clientul care n-a mai revenit
Într-un salon știi cam când ar trebui să revină un obișnuit. Când nu revine, e adesea semn că încearcă în altă parte. Filtrul pe data ultimei vizite scoate la iveală acești clienți, iar cu abonamentul Pro le poți adresa o campanie doar lor.
- Un segment „n-a mai venit de 90 de zile”, de ajustat după ritmul clienților tăi.
- Un mesaj scurt, cu un motiv să-și facă din nou programare.
- Un voucher pe numele clientului, dacă vrei să faci un gest.
Echipa
Fiecare coafor acordă puncte din contul lui
Scanerul se deschide pe tableta de la recepție sau pe telefonul fiecăruia. Cu un cont pentru fiecare coafor, istoricul arată cine a acordat ce, ceea ce evită neînțelegerile legate de un sold. AnkorCard nu gestionează programările: funcționează alături de agenda ta, oricare ar fi ea.
Gestionează conturile echipei taleÎntrebările saloanelor de coafură
Punctele clienților mei expiră?
Nu. Un sold de puncte rămâne câștigat cât timp nu îl modifici tu. Voucherele, în schimb, pot avea o dată de expirare pe care o alegi când le emiți.
Cum funcționează mesajul de ziua de naștere?
Pleacă cu câteva zile înainte de dată, iar tu alegi câte. Îi privește doar pe clienții care și-au completat data nașterii la înscriere, ceea ce presupune să fi lăsat acest câmp activ. Poți atașa un voucher nominal adevărat în locul unui simplu mesaj.
Pot identifica clienții care nu mai vin?
Da, filtrând după data ultimei vizite. Este segmentul cel mai rentabil de lucrat: un client care nu a mai venit de două luni nu e încă pierdut, iar un mesaj cu un motiv concret de a reveni e adesea suficient.
Pot crea statute sau niveluri de clienți?
Da. Definești o scară, de exemplu Bronz de la 50 de puncte și Aur de la 200, iar fiecărui client i se atribuie nivelul atins. Aceste niveluri te ajută să-ți identifici cei mai buni clienți în spațiul tău și să trimiți un mesaj doar lor.
Toate răspunsurile sunt în întrebările frecvente despre cardul de fidelitate digital.
De citit și
- Card de fidelitate pentru saloane de înfrumusețare
Tratamente și produse, cu sume foarte variabile.
- Campanii de marketing
Zile de naștere, segmente și reamintiri.
- Puncte și recompense
Praguri, vouchere și niveluri.
- Prețuri
Essentiel sau Pro, în funcție de numărul de coafori.
Un card pentru salonul tău, în câteva minute
Alege-ți culorile și recompensa și propune cardul clienților tăi de la următoarea programare.