Codice QR
Un codice QR unico per ogni cliente
Il cliente mostra la carta, il dipendente la scansiona con il telefono o il tablet della cassa, e si apre la scheda del cliente. Nessun nome da cercare, nessun lettore da comprare.
Wallet
Coffee Club
Café Lumière
Cliente
Marie D.
A cosa serve
Due codici QR, due usi
Spesso si confondono. Uno fa entrare un cliente nel tuo programma, l'altro lo riconosce a ogni visita.
Il codice QR d'iscrizione
Uno solo per tutta l'attività. Lo stampi e lo metti dove il cliente aspetta: bancone, segnatavolo, vetrina, scontrino. Scansionandolo, il cliente apre il modulo d'iscrizione e aggiunge la carta al suo Wallet.
Il codice QR della carta
Uno per cliente, stampato sulla sua carta in Apple Wallet o Google Wallet. È quello che il tuo dipendente scansiona in cassa per ritrovare la scheda del cliente, accreditare i punti o convalidare un premio.
Creazione
Come viene generato il codice
Non devi fare nulla. Il codice QR della carta viene creato quando il cliente si iscrive, insieme alla carta, e gli resta legato: un cliente che cambia telefono e reinstalla la carta ritrova lo stesso codice e lo stesso saldo.
Ogni codice appartiene a una sola carta. Due clienti non condividono mai un codice, e nemmeno due attività: una carta emessa per il tuo negozio non apre nulla nello scanner di un altro.
In cassa
Come un dipendente scansiona la carta
Aprire lo scanner
Una pagina web, aggiunta alla schermata Home del telefono o del tablet di cassa.
Inquadrare la carta
La fotocamera legge il codice della carta, nel telefono o nell'orologio del cliente.
La scheda compare subito: nome del cliente, saldo, buoni d'acquisto in corso. Non resta che scegliere l'azione. L'attrezzatura si riduce a un dispositivo con fotocamera e browser; molte attività usano un tablet appoggiato accanto alla cassa.
Punti
Aggiungere e togliere punti
Aggiungere
- Carta a timbri: un pulsante aggiunge il timbro della visita.
- Punti per euro: il dipendente inserisce l'importo dello scontrino, i punti vengono calcolati.
- Nelle tue fasce orarie tranquille, il moltiplicatore che hai impostato si applica da solo.
Togliere
- Premio: «Conferma il premio utilizzato» scala i punti della soglia.
- Buono d'acquisto: un pulsante «Convalida» lo segna come usato, e scompare dalla carta.
- Errore di inserimento: il saldo si corregge dalla scheda del cliente, e lo storico conserva le due operazioni.
Le regole in sé, timbri, soglie e buoni d'acquisto, si impostano nel tuo spazio. Tutto è spiegato nella pagina punti e premi.
Passaggio in cassa
Perché il codice QR fa risparmiare tempo
- Nessuna ricerca per nome o numero di telefono mentre la fila aspetta.
- Nessun cartoncino da timbrare, né timbro da tenere fuori dalla portata dei clienti.
- Il cliente mostra il telefono o l'orologio, che ha già in mano per pagare.
- Il saldo compare al dipendente, che può annunciare il prossimo premio.
Un cliente ha dimenticato il telefono? La sua scheda si trova per nome o e-mail nella scheda Clienti, e si accredita a mano.
Wallet
Un codice integrato nella carta Wallet
Il codice QR è sul fronte della carta, sotto il saldo. Il cliente non deve ritrovare un'e-mail né fare uno screenshot: apre il Wallet, e il codice è lì. Essendo salvata nel telefono, la carta si apre anche senza rete.
Il codice è identico qualunque sia il telefono. Per i dettagli di ciascuna piattaforma, vedi la carta fedeltà Apple Wallet e la carta fedeltà Google Wallet.
Sicurezza
Un codice che identifica, senza accreditare nulla
Fotografare la carta di un cliente non permette di aggiungergli punti. Il codice serve a riconoscere la carta; l'accredito, invece, può farlo solo un account dipendente collegato allo scanner della tua attività.
- Ogni operazione viene registrata con il dipendente che l'ha fatta, la data e l'ora.
- Un dipendente che lascia l'attività perde l'accesso appena il suo account viene eliminato, anche sui dispositivi già collegati.
- Una carta eliminata su richiesta del titolare non può più essere accreditata.
Domande sul codice QR e sullo scanner
Come evitare che un cliente si accrediti da solo?
Il codice QR del cliente non accredita nulla: lo identifica. Solo un account dipendente collegato allo scanner della tua attività può aggiungere punti, e ogni operazione è registrata con il dipendente che l'ha fatta. Vedi quindi, nello storico, chi ha accreditato cosa e quando.
Posso accreditare un cliente senza scansionare la sua carta?
Sì. Nella scheda Clienti cerchi la persona per nome o e-mail e accrediti dalla sua scheda. È ciò che serve quando un cliente ha dimenticato il telefono, ti chiama per un ordine, o quando recuperi una giornata senza rete.
Di che attrezzatura ho bisogno in negozio?
Un telefono o un tablet con una fotocamera e un browser, tutto qui. Molte attività usano semplicemente un vecchio tablet appoggiato accanto alla cassa.
- Nessuna pistola né lettore di codici a barre.
- Nessun terminale specifico da noleggiare o comprare.
- Nessun software da installare, né sulla cassa né sui telefoni.
Lo scanner funziona senza connessione?
No. Accreditare un punto aggiorna un saldo condiviso tra il tuo spazio, la carta del cliente e il suo telefono: serve una connessione. In caso di interruzione, annota i passaggi e accreditali dalla scheda Clienti quando la rete ritorna.
Dove mettere il codice QR di iscrizione?
Dove il cliente aspetta: sul banco, su un segnatavolo, accanto al POS, sullo scontrino, in vetrina. Lo stesso link funziona anche nella tua bio Instagram, nella tua scheda Google o in una firma e-mail.
Tutte le risposte sono nelle domande frequenti sulla carta fedeltà digitale.
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Un esempio in cui ogni secondo in cassa conta.
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