Domande frequenti

È una carta fedeltà che vive nel telefono del cliente, in Apple Wallet su iPhone o Google Wallet su Android, nello stesso posto dei biglietti del treno e delle carte d'imbarco. Sostituisce la tessera cartacea a timbri: niente da stampare, niente da tenere nel portafoglio, e il saldo si aggiorna a distanza appena accrediti una visita.

La carta fedeltà digitale nel dettaglio

Ankor è la piattaforma che realizza questa carta e tutto ciò che le sta intorno: uno spazio di gestione dove vedi i tuoi clienti e le tue statistiche, uno scanner per accreditare i punti in cassa, e il modo di scrivere ai tuoi clienti direttamente sulla loro carta. Non installi nulla: tutto avviene in un browser.

A qualsiasi attività i cui clienti tornano: ristoranti, bar, panetterie, parrucchieri, centri estetici, barbieri, fioristi, enoteche, alimentari. La regola è semplice: se hai già pensato a una tessera a timbri, una carta digitale fa la stessa cosa, meglio.

La carta fedeltà per settore: ristorante, panetteria, parrucchiere…

No, ed è il punto più importante. La carta si aggiunge ad Apple Wallet o Google Wallet, già installati nel loro telefono, da un semplice link o da un codice QR. Nessuna app Ankor da scaricare, nessun account da creare, nessuna password da ricordare.

Quattro cose, e nessuna è un semplice dettaglio di comodità.

• La carta non viene mai dimenticata a casa né persa in fondo a una borsa.
• Non stampi più nulla e non ordini più tessere.
• Sai chi sono i tuoi clienti fedeli e con quale frequenza tornano.
• Puoi scrivere loro: il messaggio compare sulla schermata di blocco, cosa che una tessera di cartone non farà mai.

Meno di cinque minuti. Scegli un modello, i tuoi colori, il tuo logo e il tuo programma fedeltà, e la carta è pronta. Puoi vederla prendere forma in diretta nel simulatore, prima ancora di aprire un account.

Sì. Il simulatore del sito ti mostra l'aspetto esatto della tua carta mentre la imposti: colori, logo, nome dell'attività, tipo di premio. Non chiede di creare un account, e ciò che imposti viene ripreso se poi decidi di aprirne uno.

Perché quasi nessuno la installerebbe. L'app di un negozio chiede un posto nella schermata principale, un aggiornamento ogni tanto e una buona ragione per riaprirla. Apple Wallet e Google Wallet sono già lì, già aggiornati, e già aperti al momento di pagare.

No. Nessun piano limita il numero di carte emesse né il numero di clienti iscritti. Ciò che distingue i piani è il numero di punti vendita, il numero di account dipendente e il volume di messaggi inclusi.

Tecnicamente sì: Apple Wallet e Google Wallet funzionano ovunque, e una carta emessa qui si installa su qualsiasi telefono. In pratica, lo spazio di gestione, le carte e l'assistenza sono in francese, e i prezzi sono in euro.

Mostri loro un codice QR o mandi loro un link. Compilano un modulo brevissimo, poi un pulsante «Aggiungi ad Apple Wallet» o «Aggiungi a Google Wallet» installa la carta con un gesto. Calcola una trentina di secondi, al banco, mentre incassi.

Dove il cliente aspetta: sul banco, su un segnatavolo, accanto al POS, sullo scontrino, in vetrina. Lo stesso link funziona anche nella tua bio Instagram, nella tua scheda Google o in una firma e-mail.

Nome ed e-mail vengono sempre chiesti: senza di essi una carta persa non può essere ritrovata. Il resto lo decidi tu. Meno chiedi, più persone completano il modulo.

Non si perde nulla. Il cliente, i suoi punti e il suo storico restano nel tuo spazio: è la carta salvata nel telefono a sparire, non l'account. La ritrova riaprendo il tuo link di iscrizione e cliccando su «Renvoyer ma carte par e-mail» (reinvia la mia carta via e-mail). Puoi anche reinviargliela tu: cercalo per nome o indirizzo e-mail nella scheda Clienti del tuo spazio.

No. Il saldo non è salvato nel telefono ma nel suo account cliente; la carta si limita a mostrarlo. Dal nuovo telefono, riapre il tuo link di iscrizione, chiede di ricevere di nuovo la carta via e-mail e la reinstalla con il saldo intatto.

La carta richiede un telefono compatibile con Wallet: non c'è un modo onesto per aggirarlo. Puoi però continuare a seguirli: dalla scheda Clienti ritrovi un profilo per nome o e-mail e gli accrediti i punti a mano, senza scansionare nulla.

Sul fronte: il tuo logo, i tuoi colori, il suo saldo di punti o di timbri, e quanto gli manca per il prossimo premio. Sul retro, che si apre con un gesto: i tuoi indirizzi, i tuoi orari, il tuo sito, i tuoi social, e i suoi buoni d'acquisto in corso.

Sì. Quando accrediti punti o invii un messaggio, compare un avviso sulla loro schermata di blocco, con il tuo logo come miniatura. È il vero vantaggio della carta digitale: la tua attività ricompare su uno schermo che il cliente guarda decine di volte al giorno.

Le notifiche della carta fedeltà

Sì, in tre modi, e nessuno passa da te.

• Eliminare la carta dal suo Wallet, il che la rimuove dal telefono.
• Disiscriversi dai tuoi messaggi dal link presente nelle tue e-mail.
• Chiedere la cancellazione completa dei suoi dati dalla pagina «Conditions d'utilisation des données» (uso dei dati) del sito.

Una carta corrisponde a un cliente e a un indirizzo e-mail: due persone che vogliono accumulare insieme devono usare la stessa iscrizione, quindi la stessa e-mail, e installare la carta ciascuna sul proprio telefono. Due iscrizioni distinte danno due saldi distinti.

Sì, tante quante sono le attività. Ogni attività emette la propria carta, con i suoi colori e il suo programma, e convivono senza mescolarsi nel Wallet del cliente. I saldi non passano mai da un'attività all'altra.

Con la grandissima maggioranza dei telefoni in circolazione, senza installare nient'altro.

• iPhone: Apple Wallet è integrato nel sistema, non c'è niente da scaricare.
• Apple Watch: la carta compare da sola appena è sull'iPhone associato.
• Android 5.0 e successivi: Google Wallet, preinstallato sulla maggior parte dei modelli recenti e gratuito sul Play Store.
• L'unica eccezione: un Android privo dei servizi Google, come succede su alcuni modelli importati.

Sì. Una carta aggiunta ad Apple Wallet sull'iPhone compare automaticamente sull'Apple Watch associato, con lo stesso codice QR da mostrare. È anzi il gesto più rapido al banco.

Saperne di più sulle carte fedeltà Apple Wallet

Su iPhone, Wallet è integrato nel sistema da iOS 6: non serve nessuna versione recente. Su Android, Google Wallet richiede Android 5.0 o successivo e i servizi Google Play. Un telefono Android senza servizi Google, come succede su alcuni modelli importati, non potrà installare la carta.

Google Wallet si installa gratis dal Play Store ed è preinstallato sulla maggior parte dei telefoni recenti. Una volta installato, il link di aggiunta funziona normalmente, senza rifare l'iscrizione.

Saperne di più sulle carte fedeltà Google Wallet

Wallet non esiste su iPad, e la carta è fatta per essere mostrata al banco da un telefono o da un orologio. Il tuo spazio di gestione, invece, si apre su qualsiasi computer, tablet o telefono.

No per visualizzarla: la carta è salvata nel telefono e si apre anche senza rete. Una connessione serve perché si aggiorni dopo un passaggio in cassa, e il telefono recupera l'aggiornamento appena torna in rete.

Un telefono o un tablet con una fotocamera e un browser, tutto qui. Molte attività usano semplicemente un vecchio tablet appoggiato accanto alla cassa.

• Nessuna pistola né lettore di codici a barre.
• Nessun terminale specifico da noleggiare o comprare.
• Nessun software da installare, né sulla cassa né sui telefoni.

Il tuo spazio non ha un pulsante di importazione: un file clienti (CSV) passa dal nostro team, che lo importa con i saldi dopo averne verificato l'anteprima, scartando i doppioni. Altrimenti il passaggio si fa cliente per cliente, alla sua prima visita, in pochi secondi. Se la tua base è grande, parlane con noi prima di iniziare.

• Chiedi al tuo fornitore attuale l'esportazione della tua base clienti, di solito un CSV o un Excel. È un tuo bene, e si ottiene più facilmente prima di una disdetta che dopo.
• Crea la tua carta Ankor, poi scrivici con questo file, oppure avvia le iscrizioni al banco.
• Senza importazione, ogni cliente si iscrive alla prima visita e tu riporti il suo vecchio saldo dalla sua scheda.

Non automaticamente: niente passa da solo da un sistema all'altro. Il saldo di un cliente viene ripreso o con l'importazione del tuo file da parte del nostro team, o nel momento in cui lo inserisci nella sua scheda, il che richiede pochi secondi. È l'unica regola che conta quando si cambia strumento: un cliente che perde i suoi punti perché hai cambiato fornitore si sente punito per una decisione che non è sua. Tieni quindi a portata di mano la vecchia esportazione, e accredita ciascuno alla sua prima visita.

Lascia vivere le tessere ancora qualche settimana: la transizione si conclude da sola quando tutti sono passati, senza una data limite da annunciare ai clienti.

• A ogni passaggio iscrivi il cliente sul posto, in una trentina di secondi.
• Riporti i suoi timbri sulla carta digitale dalla sua scheda.
• Ritiri la tessera di cartone, oppure gliela lasci finché non prende l'abitudine.

Guida: carta fedeltà cartacea o digitale

Lo stesso giorno. La carta è pronta in pochi minuti, il codice QR si stampa subito dopo, e le prime iscrizioni avvengono al banco dal servizio successivo. Il ritmo dipende soprattutto da una cosa: che il tuo team si ricordi di proporla.

C'è un solo gesto da conoscere: aprire lo scanner e inquadrare il codice QR del cliente. Lo schermo mostra poi il nome del cliente, il suo saldo e il pulsante per accreditare. Bastano pochi minuti, e un dipendente alle prime armi non può accedere alle impostazioni del programma.

Proponila al momento di pagare, quando il telefono è già in mano, e dai una ragione immediata: un primo timbro offerto all'iscrizione, o un premio raggiungibile in tre o quattro visite. Una carta che parte da zero e promette un premio dopo dieci visite non fa gola a nessuno.

Guida: creare un programma fedeltà

Nel dubbio, inizia con i timbri: è ciò che i tuoi clienti capiscono senza spiegazioni.

Guida: punti o timbri, cosa scegliere

Sì, dalla scheda Programma fedeltà del tuo spazio. I saldi già accumulati non vengono ricalcolati: restano come sono e la nuova regola si applica alle visite successive. Avvisa i tuoi clienti con un messaggio prima di cambiare le soglie: è il genere di sorpresa che si nota.

Apri un account e hai 30 giorni, senza pagare nulla. Il periodo parte dalla creazione dell'account, non dal primo utilizzo, e tutte le funzioni del piano scelto sono disponibili in questo tempo. Le condizioni dettagliate sono nella pagina «Conditions des offres» (condizioni delle offerte), in francese.

No. Le tue carte, il tuo scanner e le campagne incluse nel tuo piano funzionano normalmente durante i 30 giorni. Non è una demo: i clienti che iscrivi in questo periodo sono i tuoi veri clienti, e restano dopo.

No. La prova dura 30 giorni ed è gratuita. Ti scriviamo sette giorni prima della fine, poi il giorno prima, con la data esatta e il prezzo del tuo piano: decidi di abbonarti con cognizione di causa, dalla scheda Abbonamento del tuo spazio.

Tre, e in tutti e tre i casi sei tu a definire soglie e premi.

• La carta a timbri: ogni passaggio vale un timbro, qualunque sia l'importo speso.
• I punti per euro speso: decide l'importo dello scontrino, il che premia gli scontrini alti.
• Il cashback: il cliente recupera una parte dei suoi acquisti come credito, da spendere a una visita successiva.

Ogni passaggio accredita un timbro, qualunque sia l'importo. Fissi il numero di timbri da raggiungere e cosa danno, per esempio dieci timbri per un caffè offerto. È il programma più leggibile per un cliente, e quello che richiede meno spiegazioni al banco.

Fissi quanti punti vale un euro, e il tuo dipendente inserisce l'importo dello scontrino al momento di accreditare. Un cliente che spende 40 euro guadagna quattro volte di più di uno che ne spende 10, il che premia gli scontrini alti. I punti sono arrotondati all'intero inferiore.

Il cliente recupera una parte di ciò che spende in un salvadanaio in euro, visibile sulla sua carta, e tu scegli la percentuale. In cassa, il tuo team scala l'importo che preferisce, fino al saldo, appena il salvadanaio raggiunge il minimo che hai fissato (o dal primo centesimo). Percentuale e minimo si impostano dal tuo spazio.

Nella scheda Premi scrivi una soglia nella forma «numero di punti» e «cosa dà», per esempio 10 punti per una bevanda offerta. L'etichetta compare così com'è sulla carta del cliente, quindi sii concreto: «un dolce offerto» si capisce meglio di «una sorpresa».

Punti e premi nel dettaglio

Sì, quanti ne vuoi: 5 punti per un caffè, 15 per un dolce, 30 per un menù. La carta mostra sempre la prossima soglia da raggiungere e quanto manca, il che dà un obiettivo visibile anziché un elenco.

Il bonus di benvenuto esiste sulla piattaforma, ma non si imposta dal tuo spazio: nessuna casella permette di attivarlo da solo. Lo stesso effetto si ottiene a mano, e subito: accrediti il primo timbro appena dopo l'iscrizione, al banco. È comunque ciò che convince più sicuramente un cliente a iscriversi.

No. Un saldo di punti resta acquisito finché non lo modifichi tu stesso. I buoni d'acquisto, invece, possono avere una data di scadenza che scegli al momento di emetterli.

Sì. Definisci una scala, per esempio Bronzo da 50 punti e Oro da 200, e a ogni cliente viene attribuito il livello raggiunto. Questi livelli servono a individuare i tuoi clienti migliori nel tuo spazio e a indirizzare un messaggio solo a loro.

Un premio è una regola, un buono d'acquisto è un oggetto che consegni a qualcuno. È ciò che serve per un gesto commerciale, un risarcimento o un'operazione mirata.

Sì, e la scegli tu. Il buono compare sul retro della carta del cliente finché è attivo, scompare una volta usato o scaduto, e puoi prorogare una data in seguito se vuoi fare un gesto.

Mostra la carta come al solito, il tuo dipendente la scansiona e convalida il ritiro del premio dallo scanner. I punti corrispondenti vengono scalati, la carta si aggiorna subito, e l'operazione compare nello storico del cliente.

Sì, dalla scheda del cliente nella sezione Clienti: puoi regolare il saldo a mano. Lo storico conserva la traccia dell'operazione originale e della correzione, ed è voluto: uno storico che si può riscrivere non vale nulla il giorno di una contestazione al banco.

Sì, con le ore di calma. Definisci una fascia oraria e un moltiplicatore, per esempio punti doppi tra le 14 e le 17, e gli accrediti fatti in quella fascia vengono moltiplicati automaticamente. È il modo più diretto per spostare una parte dell'affluenza.

Sì. Appena un dipendente accredita dallo scanner o dall'area di gestione, la carta del cliente viene aggiornata e il suo telefono riceve la notifica, di solito in meno di due secondi. Il cliente può controllare il nuovo saldo prima ancora di aver riposto il telefono.

Il codice QR del cliente non accredita nulla: lo identifica. Solo un account dipendente collegato allo scanner della tua attività può aggiungere punti, e ogni operazione è registrata con il dipendente che l'ha fatta. Vedi quindi, nello storico, chi ha accreditato cosa e quando.

Il codice QR del cliente e lo scanner

Apri lo scanner dal telefono o dal tablet, inquadri il codice QR sulla carta del cliente, e compare il suo saldo. Un pulsante accredita la visita; se il tuo programma funziona sull'importo, inserisci lo scontrino. Il gesto completo richiede pochi secondi.

No, è una pagina web. La apri nel browser del dispositivo di cassa e la aggiungi alla schermata principale per ritrovarla come un'app, senza passare da uno store né gestire aggiornamenti.

No. Accreditare un punto aggiorna un saldo condiviso tra il tuo spazio, la carta del cliente e il suo telefono: serve una connessione. In caso di interruzione, annota i passaggi e accreditali dalla scheda Clienti quando la rete ritorna.

Sì. Nella scheda Clienti cerchi la persona per nome o e-mail e accrediti dalla sua scheda. È ciò che serve quando un cliente ha dimenticato il telefono, ti chiama per un ordine, o quando recuperi una giornata senza rete.

Dalla scheda Dipendenti crei un account per persona con il suo identificativo. Ognuno accede con le proprie credenziali, il che ti permette di vedere chi ha accreditato cosa, e di togliere un accesso senza cambiare la password di tutti.

No, e scegli tu cosa vede ciascuno. Esistono tre ruoli, dal collaboratore che serve solo i clienti all'amministratore che regola tutto.

La gestione dei dipendenti e degli accessi

Fino a 2 account con il piano Essentiel, fino a 6 con il piano Pro. Il tuo account, quello dell'amministratore, non viene conteggiato; i responsabili e i collaboratori sì. Oltre, un piano su misura si discute con noi, in particolare se hai più team o un forte ricambio stagionale.

Elimina il suo account dalla scheda Dipendenti: il suo accesso allo scanner viene tolto immediatamente, anche sui dispositivi dove era già connesso. Le operazioni che ha effettuato restano nello storico: fanno parte del tuo monitoraggio.

No, oggi non c'è un'integrazione con un software di cassa: lo scanner funziona accanto, su un dispositivo separato o in un'altra scheda. È anche ciò che permette di iniziare senza toccare l'installazione esistente né far intervenire il tuo fornitore di cassa.

Sì, dalla scheda Campagne. Scrivi un messaggio breve, scegli chi lo riceve, e compare sulla schermata di blocco dei tuoi clienti e sul fronte della loro carta. Sostituisce, in modo molto più semplice, una campagna SMS.

Le campagne di marketing sulla carta

Sulla schermata di blocco del telefono, come notifica con il tuo logo in miniatura, e sulla carta stessa quando il cliente la apre. Non arriva né in una casella e-mail né per SMS: è la tua carta che parla, il che spiega il tasso di lettura.

Il piano Essentiel ne include 3 al mese, il piano Pro non ne limita il numero. Il contatore si azzera a ogni mese solare, e il tuo spazio ti indica a che punto sei prima di ogni invio.

Sì, con il piano Pro. Costruisci un segmento a partire da criteri reali: numero di visite, saldo punti, livello raggiunto, data dell'ultima visita. Un messaggio inviato ai tuoi venti clienti inattivi vale più di un messaggio inviato a tutti.

Sì. Descrivi una volta la circostanza, e il messaggio parte da solo quando si presenta. È ciò che fa vivere il programma nelle settimane in cui non hai tempo per nulla.

• Compleanno: qualche giorno prima della data, con un vero buono d'acquisto nominativo se lo desideri.
• Buono in scadenza: qualche giorno prima della scadenza di un buono ancora attivo.

Parte qualche giorno prima della data, e scegli tu quanti. Riguarda solo i clienti che hanno indicato la data di nascita all'iscrizione, il che presuppone di aver lasciato attivo quel campo. Puoi allegare un vero buono d'acquisto nominativo invece di un semplice messaggio.

Con un moltiplicatore di punti sulla fascia oraria di calma, per esempio punti doppi tra le 14 e le 17. Gli accrediti fatti durante la fascia vengono moltiplicati automaticamente, e il cliente ha una ragione concreta per venire alle 15 anziché alle 13.

Guida: programma fedeltà per ristoranti

Le campagne passano dalla carta Wallet, non per SMS. Le e-mail inviate ai tuoi clienti sono quelle del percorso: benvenuto, verifica dell'indirizzo, reinvio della carta persa. Portano i tuoi colori e il tuo logo, e possono partire dal tuo dominio se ne hai uno.

Sì, ed è un obbligo di legge oltre che una buona idea. Spunta il proprio consenso all'iscrizione e può cambiare idea in qualsiasi momento dal link di disiscrizione delle tue e-mail. I clienti disiscritti vengono esclusi automaticamente dai tuoi invii: campagne, messaggi automatici e annunci. La loro carta continua ad aggiornarsi normalmente.

Da due a quattro volte al mese è un ritmo comodo, a condizione che ogni messaggio dica qualcosa: un'offerta, una novità, una chiusura eccezionale. Un messaggio senza contenuto è il modo più sicuro per far eliminare la carta, e una carta eliminata non torna.

Sì, con il piano Pro, che copre fino a tre punti vendita gestiti da un unico spazio. I tuoi negozi condividono la stessa carta, lo stesso saldo cliente e lo stesso programma. Ogni negozio ha il suo codice QR di iscrizione, ogni dipendente può essere collegato al proprio, e la scheda Analisi fornisce i dati negozio per negozio.

La carta fedeltà per più punti vendita

Sì. Un cliente accumula su un'unica carta, qualunque sia il negozio in cui passa, e può ritirare il premio in un altro. È in genere ciò che i clienti si aspettano da un'insegna, ed evita più carte per la stessa attività.

Su iPhone sì. Inserisci i tuoi indirizzi, e la carta può comparire sulla schermata di blocco dei tuoi clienti quando passano nelle vicinanze, con il messaggio che hai scelto per ogni negozio. È il telefono a rilevare la vicinanza, non noi: la distanza esatta dipende da Apple Wallet e dalle impostazioni del telefono, e non conosciamo la posizione dei tuoi clienti.

Apple limita a dieci il numero di luoghi che una carta può monitorare. Nella scheda Negozi scegli i dieci indirizzi che fanno comparire la carta nelle vicinanze. Gli altri negozi restano visibili sul retro della carta.

Oltre i tre punti vendita, o se ti serve una gestione per insegna, si risolve con un piano su misura. Scrivici indicando il numero di punti vendita, il volume di clienti e le tue esigenze di invio: costruiamo una proposta da lì.

Sì, completamente: logo, banner, colore di sfondo, colore del testo, nome del programma, etichette dei campi visualizzati e premi. La carta deve somigliare alla tua attività, non a un modello: è quella che i tuoi clienti vedranno decine di volte al mese.

Un'immagine PNG o JPEG nitida, preferibilmente quadrata per la miniatura e con sfondo trasparente se ne hai una versione. Uno strumento di ritaglio ti aiuta al momento del caricamento. Evita una foto o un logo molto dettagliato: alla dimensione di una miniatura di notifica, solo un segno semplice resta leggibile.

Sì, e i tuoi clienti non devono reinstallare nulla: le carte già in circolazione si aggiornano da sole con il nuovo aspetto. Puoi accompagnare il cambiamento con un messaggio perché venga notato anziché subito.

Il retro si apre con un gesto dalla carta, e si aggiorna come il resto. Riporta, in quest'ordine:

• I buoni d'acquisto in corso del cliente.
• Il tuo sito e i tuoi social.
• I tuoi indirizzi e i tuoi orari di apertura.
• I testi liberi che aggiungi: condizioni del programma, numero di telefono, istruzioni.

Sì, e vale la pena pensarci dieci minuti. «Il Club» o «Gli habitué del bancone» si ricordano meglio di «Programma fedeltà», e il nome compare sulla carta come nei tuoi messaggi.

Il tuo. La carta porta il tuo logo, i tuoi colori e il nome della tua attività: è la tua carta, non la nostra. Ankor compare solo in una menzione discreta sul retro, nella riga che indica chi gestisce il servizio.

Quanto basta per sapere se il programma funziona, che è l'unica domanda che conta.

• Il numero di clienti iscritti, e la sua evoluzione nel tempo.
• Le visite nel periodo, e i punti distribuiti.
• I premi ritirati.
• Il fatturato registrato allo scanner.
• I tuoi clienti migliori, e quelli che non tornano più.
• Con il piano Pro, in più: la frequenza di visita dei clienti, il loro tasso di ritorno dopo una prima visita, l'affluenza per giorno e per ora, gli habitué che si allontanano e l'effetto delle tue campagne.

Le statistiche di fidelizzazione nel dettaglio

Sì. Ogni scheda cliente mostra le sue visite, i punti accreditati, i premi ritirati, i suoi buoni d'acquisto e la data dell'ultima visita. È ciò che permette di riconoscere un habitué anche quando non sei tu al banco.

Sì, filtrando sulla data dell'ultima visita. È il segmento più redditizio su cui lavorare: un cliente che non torna da due mesi non è ancora perso, e un messaggio con una ragione concreta per ripassare spesso basta.

Non in autonomia: lo spazio di gestione mostra l'elenco dei tuoi clienti e le loro schede sullo schermo, ma nessun pulsante li scarica in un file. I tuoi dati restano comunque tuoi, anche il giorno in cui decidi di smettere. Se ti serve un file, scrivici indicando cosa intendi farne.

Due piani, a prezzo fisso. Il prezzo non dipende né dal numero di clienti, né dal numero di carte emesse, né dal tuo fatturato.

I prezzi di AnkorCard, piano per piano

Il numero di punti vendita, di dipendenti e di messaggi inclusi, poi gli strumenti di targeting e di misura.

Sì, in entrambe le direzioni, e il cambiamento ha effetto sul tuo account senza reinstallare nulla. Passare da Essentiel a Pro toglie subito i limiti di dipendenti e messaggi; carte, clienti e saldi non si muovono.

Con il mensile, nessuno: smetti quando vuoi. Con l'annuale, il vincolo riguarda l'anno pagato, in cambio del prezzo ridotto. In entrambi i casi, la prova del primo mese non ti vincola a nulla.

Con il mensile sì, senza costi né preavviso. Con l'annuale, l'abbonamento dura fino alla fine del periodo pagato e puoi chiedere di non rinnovarlo. Basta scriverci: non c'è nessuna procedura di disdetta da seguire.

L'account viene sospeso, ma non viene eliminato nulla.

• Lo scanner viene disattivato: non si possono più accreditare punti.
• Il saldo punti viene nascosto sulle carte dei tuoi clienti, sostituito da una «X».
• I saldi scompaiono anche dalla tua dashboard.
• Cosa resta: i tuoi clienti, il loro storico, le tue impostazioni, la tua carta. Tutto torna identico appena attivi l'abbonamento.

No. Nessun costo di apertura, nessun costo per carta emessa, nessuna commissione sul tuo fatturato. Il prezzo del piano è il prezzo, e gli invii inclusi sono quelli indicati nel listino.

Non viene addebitato nulla durante i 30 giorni di prova. Sette giorni prima della fine, poi il giorno prima, ti scriviamo con la data esatta, il prezzo del tuo piano e il link alla scheda Abbonamento del tuo spazio, dove il pagamento avviene su una pagina sicura.

Sì. I dati di fatturazione che inserisci all'iscrizione (ragione sociale, indirizzo, e-mail di fatturazione) sono quelli che compaiono sulle tue fatture, e puoi correggerli dalle impostazioni.

Ogni attività abbonata dispone di un codice da trasmettere. L'attività invitata parte con il suo consueto mese di prova, e chi invita guadagna un mese, fino a un massimo di dodici mesi cumulati. Il codice è attivo solo dal primo pagamento del suo titolare; i dettagli sono nella pagina «Conditions des offres» (condizioni delle offerte), in francese.

All'ultimo passaggio dell'iscrizione, nel campo previsto. Non può essere aggiunto in seguito, e un'attività può usare un solo codice. Fa fede la verifica fatta al momento della creazione dell'account, non quella mostrata durante la digitazione.

Scrivici. Oltre i tre punti vendita, con molti dipendenti o un grande volume di invii, un piano su misura si costruisce a partire dai tuoi numeri reali anziché accumulando opzioni. Come riferimento: a partire da 25 € al mese per punto vendita, decrescente in base al volume.

Dalla schermata di accesso, chiedi il ripristino: ti viene inviato via e-mail un link valido trenta minuti. Se non ricevi nulla, controlla la posta indesiderata e di usare l'indirizzo indicato all'apertura dell'account.

Sì. L'autenticazione a due fattori, un codice inviato via e-mail oltre alla password, è obbligatoria per gli account amministratore e responsabile, e puoi imporla anche ai tuoi collaboratori. Puoi anche accedere con una passkey (impronta o riconoscimento facciale, senza password), che verifica già la tua identità sul dispositivo. Le sessioni inattive si chiudono da sole, il che conta per un tablet lasciato in sala.

Sì, quanti ne servono: il tablet della cassa, il tuo telefono, il computer dell'ufficio. Puoi disconnettere in qualsiasi momento tutti i dispositivi di un account, ed è ciò che devi fare se un telefono viene perso o rubato.

La pagina «État des services» (stato dei servizi) del sito indica in tempo reale se tutto funziona, e segnala gli incidenti in corso. È il primo posto da consultare prima di scriverci: la risposta spesso c'è già.

A te. I tuoi clienti si iscrivono da te, non da noi, e non usiamo la tua base per altro che far funzionare il tuo programma. Vi accedi in qualsiasi momento dalla scheda Clienti, e resta tua il giorno in cui decidi di andartene.

All'interno dell'Unione europea. Come precisa l'informativa sui dati del sito, alcuni subfornitori tecnici possono trattare dati fuori dall'Unione europea: il servizio di invio delle e-mail, e i server di notifica di Apple e di Google da cui passano necessariamente gli aggiornamenti delle carte. Questi trasferimenti sono regolati dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

Il servizio è costruito per questo: consenso raccolto all'iscrizione, informazione chiara su ciò che viene raccolto, disiscrizione in un clic, e procedura di cancellazione accessibile ai tuoi clienti senza passare da te. La pagina «Conditions d'utilisation des données» (uso dei dati) descrive i trattamenti e i tempi di conservazione.

Niente di complicato: può chiederla lui stesso dalla pagina «Conditions d'utilisation des données» (uso dei dati), e riceve un'e-mail di conferma da convalidare. Puoi anche avviare l'anonimizzazione dalla sua scheda. I suoi dati personali scompaiono, le tue statistiche complessive restano corrette.

No, mai, né a inserzionisti né a nessun altro. Non è il nostro modello: viviamo dell'abbonamento delle attività, ed è proprio per questo che non abbiamo nulla da guadagnare a fare diversamente.

No. Nessun pagamento dei tuoi clienti passa da Ankor: la carta fedeltà serve solo a identificare il cliente e a portare il suo saldo. I tuoi incassi restano interamente presso il tuo fornitore di pagamento.

Le carte smettono di aggiornarsi nei telefoni dei tuoi clienti. La tua base resta tua: annota dalla scheda Clienti ciò che ti serve prima di chiudere l'account. I dati vengono poi conservati per il tempo previsto dall'informativa sui dati del sito, in particolare i cinque anni che la legge impone allo storico delle transazioni, poi cancellati.

Con il modulo di contatto del sito, che arriva direttamente a noi. Indica il nome della tua attività: ci evita un andirivieni e ci permette di guardare il tuo account prima di rispondere.

Entro ventiquattro ore lavorative in genere, e più in fretta per ciò che blocca un'attività in servizio. Il piano Pro dà accesso a una gestione prioritaria.

Sì, sulla parte che conta di più: la calibrazione del tuo programma. Quanti timbri prima del premio, quale deve essere, cosa dire al banco perché le persone si iscrivano. Scrivici durante la prova: è il momento in cui si fanno queste scelte, e un programma mal calibrato all'inizio si corregge male dopo.

Sì. Scrivici e concordiamo un momento per mostrarti lo strumento sul tuo caso: la tua carta, il tuo programma, le tue domande. Puoi anche iniziare da solo con il simulatore, che dà già una buona idea del risultato.