Come funziona una carta cartacea
Il principio sta in una riga: a ogni passaggio, metti un timbro su un cartoncino con il nome della tua attività. Dopo un certo numero di caselle, il cliente riceve un premio, e riparte con un cartoncino nuovo.
Tutto il programma vive nella tasca del cliente. Non sai quanti cartoncini circolano, né chi li riempie, né a che ritmo. L'unico momento in cui il programma ti parla è quando torna un cartoncino completo.
Come funziona una carta digitale
Una carta fedeltà digitale è salvata nel telefono del cliente, in Apple Wallet su iPhone o Google Wallet su Android. Il cliente la aggiunge scansionando un codice QR al bancone, senza scaricare nessuna app.
In cassa, il dipendente scansiona il codice QR della carta con un telefono o un tablet, e accredita il passaggio. Il saldo non è salvato nel telefono: vive nello spazio di gestione dell'attività, che la carta mostra. È ciò che permette di ritrovare il saldo di un cliente che ha cambiato telefono.
Cosa fa bene la carta cartacea
- Non chiede nulla al cliente. Niente telefono, niente e-mail, niente modulo. Gliela porgi, la prende.
- Non dipende da nessuno strumento. Niente rete, niente abbonamento, nessun guasto possibile se non un tampone secco.
- Va bene per tutti i clienti, compresi quelli che non hanno uno smartphone o non vogliono usarlo per questo.
- Costa poco all'inizio: un ordine di stampa e un timbro.
I limiti della carta cartacea
- Si dimentica. Un cartoncino resta in un'altra borsa, in un altro cappotto, e il cliente paga senza timbro. Ogni dimenticanza è un passaggio che non conta, e un cartoncino che si riempie più lentamente.
- Non dice nulla. Non sai chi sono i tuoi clienti fedeli, né quanti sono, né quali hanno smesso di venire.
- Non permette di riprendere i contatti. Impossibile avvisare di una chiusura, di un nuovo prodotto o di un'offerta.
- Si falsifica. Un timbro si imita, e niente permette di sapere chi ha timbrato cosa.
- Si ristampa. Il costo è basso, ma ritorna, e un ordine dimenticato lascia il bancone senza cartoncini.
Cosa porta la carta digitale
- È sempre lì, perché è nel telefono che il cliente ha in mano per pagare.
- Ti dice chi torna. Ogni passaggio scansionato alimenta una scheda: visite, ultima venuta, premi ritirati.
- Permette di scrivere al cliente. Con AnkorCard, un messaggio arriva sulla carta e sulla schermata di blocco dei clienti iPhone.
- È tracciata. Solo un account dipendente collegato può accreditare, e ogni operazione viene registrata con il suo autore.
- Si modifica senza ristampare. Un cambio di logo o di colori si riflette sulle carte Apple Wallet già installate.
I limiti della carta digitale
Esistono, ed è meglio conoscerli prima di scegliere.
- Richiede uno smartphone compatibile. I clienti che non ne hanno uno possono essere seguiti a mano dalla loro scheda, ma non hanno una carta da mostrare.
- L'iscrizione richiede una trentina di secondi. È poco, ma è più che porgere un cartoncino: bisogna proporla al momento giusto.
- Lo scanner ha bisogno di una connessione. In caso di interruzione, si annotano i passaggi e si accreditano quando la rete torna.
- Costa un abbonamento, mentre il cartoncino costa solo la stampa. Con AnkorCard, da 22 € al mese pagando annualmente.
Confronto
| Criterio | Carta cartacea | Carta digitale |
|---|---|---|
| Avvio | Stampa dei cartoncini e di un timbro | Creazione della carta online, codice QR da stampare |
| Per il cliente | Un cartoncino da tenere con sé | Una carta nel Wallet, iscrizione in una trentina di secondi |
| Dimenticanza o smarrimento | Frequente, i timbri sono persi | La carta segue il telefono, il saldo è conservato |
| Conoscenza dei clienti | Nessuna | Scheda per cliente, visite, ultima venuta |
| Contatto | Nessuno | Messaggi sulla carta |
| Frode | Timbro imitabile, nulla è tracciato | Accredito riservato agli account dipendente, operazioni tracciate |
| Clienti senza smartphone | Nessun problema | Seguiti a mano, senza carta |
| Costo | Ristampe regolari | Abbonamento mensile o annuale |
Quale sistema per la tua attività
La carta cartacea resta difendibile se la tua clientela è anziana o poco attrezzata, se i tuoi clienti vengono di rado e non intendi scrivere loro, o se il programma è una piccola attenzione più che uno strumento.
La carta digitale prende il sopravvento appena vuoi sapere chi torna, riprendere i contatti con i clienti che non vengono più, o gestire un team che accredita in più persone. È il caso della maggior parte delle attività di passaggio frequente: i coffee shop, le panetterie e i ristoranti, dove il cartoncino dimenticato è la regola più che l'eccezione.
Per le attività con visite distanziate, come un salone di parrucchiere, l'argomento cambia: la carta deve durare diversi mesi senza perdersi, e un promemoria al momento giusto conta più del timbro stesso.
Passare dal cartaceo al digitale
La buona transizione non chiede nulla a nessuno: nessuna data limite, nessun cartoncino annullato. I due sistemi convivono qualche settimana, e il cartoncino scompare da solo.
- Crea la carta digitale con la stessa regola del tuo cartoncino, perché i clienti si ritrovino: stesso numero di caselle, stesso premio.
- Proponila al bancone, a ogni cliente che mostra il suo cartoncino. L'iscrizione si fa durante il pagamento.
- Riporta i suoi timbri sulla nuova carta dalla sua scheda, e ritira il cartoncino, oppure lascialo a lui il tempo di prendere l'abitudine.
- Smetti di distribuire cartoncini nuovi. Quelli in corso restano validi fino in fondo.
Per vedere come sarebbe la tua carta, il simulatore la costruisce in diretta, senza account. Il funzionamento completo è descritto nella pagina carta fedeltà digitale.