Centro estetico
Una carta fedeltà all'altezza del tuo centro
Un trattamento viso, una ceretta, un flacone di siero: gli importi variano da una visita all'altra. La carta premia ciò che si spende, distingue le clienti più fedeli e porta l'immagine della tua casa.
Wallet
Carta bellezza
Atelier Soline
Cliente
Marie D.
Il mestiere
Trattamenti, prodotti, e una relazione
Un centro estetico vende due cose che non si fidelizzano allo stesso modo: trattamenti, prenotati in anticipo e a prezzo elevato, e prodotti, comprati di passaggio o consigliati a fine appuntamento. Una carta a timbri conterebbe una ceretta veloce quanto un trattamento di un'ora.
Anche l'immagine conta. Un cartoncino con gli angoli consumati non assomiglia a un centro curato; una carta con il logo, il banner e i colori della casa, custodita nel telefono, sì.
La regola
Punti per euro, sui trattamenti come sui prodotti
Con i punti per euro, l'estetista inserisce l'importo dello scontrino quando accredita: un trattamento e un prodotto acquistati lo stesso giorno rendono insieme. Le soglie si fissano di conseguenza, con un primo premio accessibile e un secondo più desiderabile.
Il cashback è un'altra opzione: la cliente recupera una percentuale dei suoi acquisti in credito da spendere. È chiaro, ed evita di scegliere un premio unico per una clientela dai gusti diversi.
Esempio
Punti per euro di un centro estetico
- 1 € speso
- 1 punto
- 200 punti
- Una stesura di smalto offerta
- 500 punti
- Un trattamento viso offerto
Esempio di impostazione. Le soglie e i premi li decidi tu.
Livelli
Riconoscere le clienti più fedeli
I livelli si aggiungono ai punti: una scala che definisci tu, e che ogni cliente raggiunge secondo il suo saldo. Servono a individuare le tue clienti migliori nello spazio di gestione e, con il piano Pro, a riservare loro un messaggio: una nuova linea in anteprima, una serata privata, una fascia prioritaria.
| Livello (esempio) | A partire da | Uso possibile |
|---|---|---|
| Essenziale | 0 punti | Tutte le iscritte |
| Privilegio | 300 punti | Invito alle novità |
| Prestigio | 800 punti | Messaggio riservato, buono di compleanno |
Esempio di impostazione. Dai tu il nome ai livelli e fissi le soglie.
Gesti commerciali
Il buono d'acquisto, per le situazioni particolari
Un ritardo che ha spostato un appuntamento, una cliente che torna dopo un problema: un buono d'acquisto nominativo si consegna dalla scheda della cliente, con la scadenza che preferisci. Compare sul retro della sua carta, e un promemoria automatico può partire qualche giorno prima che scada.
- Un buono di compleanno allegato al messaggio automatico.
- Un buono di risarcimento, consegnato a mano.
- Un buono per un'operazione mirata, riservata a un livello.
Buono a sapersi
Cosa AnkorCard non gestisce
AnkorCard non è né un'agenda di appuntamenti, né un gestionale di pacchetti prepagati o di cicli di trattamenti. La carta funziona accanto a questi strumenti: segue i punti, i premi e i buoni d'acquisto, e ti permette di scrivere alle tue clienti.
Per personalizzare la carta (logo, banner, colori, nome del programma), vedi la carta fedeltà Apple Wallet e il simulatore di carta.
Domande dei centri estetici
Come funzionano i punti per euro speso?
Fissi quanti punti vale un euro, e il tuo dipendente inserisce l'importo dello scontrino al momento di accreditare. Un cliente che spende 40 euro guadagna quattro volte di più di uno che ne spende 10, il che premia gli scontrini alti. I punti sono arrotondati all'intero inferiore.
Come funziona il cashback?
Il cliente recupera una parte di ciò che spende in un salvadanaio in euro, visibile sulla sua carta, e tu scegli la percentuale. In cassa, il tuo team scala l'importo che preferisce, fino al saldo, appena il salvadanaio raggiunge il minimo che hai fissato (o dal primo centesimo). Percentuale e minimo si impostano dal tuo spazio.
Che cos'è un buono d'acquisto, e in cosa differisce da un premio?
Un premio è una regola, un buono d'acquisto è un oggetto che consegni a qualcuno. È ciò che serve per un gesto commerciale, un risarcimento o un'operazione mirata.
| Premio | Buono d'acquisto | |
|---|---|---|
| Cos'è | Una regola del programma | Un oggetto consegnato a un cliente preciso |
| Come arriva | Il saldo raggiunge una soglia | Lo emetti dalla scheda del cliente |
| Durata | Finché la regola esiste | Fino alla data di scadenza, che scegli tu |
| Dove lo vede il cliente | Sul fronte della carta | Sul retro della carta, finché è attivo |
Posso personalizzare la mia carta?
Sì, completamente: logo, banner, colore di sfondo, colore del testo, nome del programma, etichette dei campi visualizzati e premi. La carta deve somigliare alla tua attività, non a un modello: è quella che i tuoi clienti vedranno decine di volte al mese.
Tutte le risposte sono nelle domande frequenti sulla carta fedeltà digitale.
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Componi la carta del tuo centro
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