Campagne marketing
Scrivere ai clienti dove guardano
Un messaggio breve, scritto dal tuo spazio, che arriva sulla carta fedeltà dei clienti e sulla schermata di blocco del loro iPhone. A tutti, o solo a chi interessa.
Inviare
Una campagna in tre passi
Scrivere
Nella scheda Campagne, un messaggio breve: un'offerta, una novità, un orario straordinario.
Scegliere chi lo riceve
Tutti i tuoi clienti, o un segmento costruito sulle loro visite reali (piano Pro). Il numero di clienti interessati compare prima dell'invio.
Inviare
Il messaggio parte verso le carte. Il tuo spazio conserva lo storico degli invii e il contatore del mese.
Segmenti
Scrivere solo ai clienti interessati
Un messaggio inviato a venti clienti che non vengono più vale più di un messaggio inviato a tutti. Con il piano Pro, costruisci un segmento a partire da ciò che il programma sa di ogni cliente, e puoi salvarlo per riutilizzarlo.
- Attività: clienti venuti, o non venuti, da un numero di giorni che stabilisci tu.
- Numero di visite, per distinguere un habitué da un cliente di passaggio.
- Saldo punti, per esempio quelli vicini a un premio.
- Premi già ritirati.
- Livello raggiunto, se usi i livelli cliente.
| Segmento (esempio) | Messaggio (esempio) |
|---|---|
| Non venuti da 60 giorni | La tua carta ti aspetta: un caffè offerto alla prossima visita questa settimana. |
| Almeno 10 visite | Grazie di venirci a trovare così spesso. Nuovo menù d'autunno in anteprima giovedì. |
| Saldo vicino alla soglia | Ancora un passaggio e il premio è tuo. |
Automazioni
I messaggi che partono da soli
Descrivi una volta la circostanza; il messaggio parte quando si presenta.
Compleanno
Qualche giorno prima della data, scegli tu quanti. Puoi allegare un vero buono d'acquisto nominativo. Lo ricevono solo i clienti che hanno indicato la data di nascita all'iscrizione.
Buono in scadenza
Qualche giorno prima della scadenza di un buono d'acquisto ancora attivo, il cliente riceve un promemoria. Un buono usato è un cliente tornato.
Ogni automazione parte con un testo modificabile, che riprende il nome della tua attività. I messaggi automatici hanno un contatore proprio e non consumano le tue campagne.
Ricezione
Dove arriva il messaggio
Su iPhone, il messaggio compare sulla schermata di blocco con il tuo logo, poi resta scritto sulla carta. Non arriva né via SMS né in una casella di posta: è la carta a parlare.
Le carte Google Wallet oggi non ricevono messaggi. I dettagli, e cosa fa partire le altre notifiche, sono nella pagina notifiche sulla schermata di blocco.
Piani
Cosa è incluso
| Essentiel | Pro | |
|---|---|---|
| Campagne al mese | 3 | Illimitate |
| Invio a tutti i clienti | Sì | Sì |
| Segmentazione clienti | No | Sì |
Il contatore riparte da zero a ogni mese di calendario. Confronta i piani nella pagina prezzi AnkorCard.
Buone pratiche
Cosa fa leggere un messaggio
- Un motivo concreto e datato: «sabato», «fino alle 18», «questa settimana».
- Una sola informazione per messaggio.
- Da due a quattro invii al mese, non di più.
- Un testo breve, che si legge per intero senza aprire la carta.
Domande sulle campagne
Posso scrivere solo ad alcuni clienti?
Sì, con il piano Pro. Costruisci un segmento a partire da criteri reali: numero di visite, saldo punti, livello raggiunto, data dell'ultima visita. Un messaggio inviato ai tuoi venti clienti inattivi vale più di un messaggio inviato a tutti.
Posso programmare messaggi automatici?
Sì. Descrivi una volta la circostanza, e il messaggio parte da solo quando si presenta. È ciò che fa vivere il programma nelle settimane in cui non hai tempo per nulla.
- Compleanno: qualche giorno prima della data, con un vero buono d'acquisto nominativo se lo desideri.
- Buono in scadenza: qualche giorno prima della scadenza di un buono ancora attivo.
Come funziona il messaggio di compleanno?
Parte qualche giorno prima della data, e scegli tu quanti. Riguarda solo i clienti che hanno indicato la data di nascita all'iscrizione, il che presuppone di aver lasciato attivo quel campo. Puoi allegare un vero buono d'acquisto nominativo invece di un semplice messaggio.
Come riempio le mie ore di calma?
Con un moltiplicatore di punti sulla fascia oraria di calma, per esempio punti doppi tra le 14 e le 17. Gli accrediti fatti durante la fascia vengono moltiplicati automaticamente, e il cliente ha una ragione concreta per venire alle 15 anziché alle 13.
Con che frequenza scrivere senza stancare?
Da due a quattro volte al mese è un ritmo comodo, a condizione che ogni messaggio dica qualcosa: un'offerta, una novità, una chiusura eccezionale. Un messaggio senza contenuto è il modo più sicuro per far eliminare la carta, e una carta eliminata non torna.
Tutte le risposte sono nelle domande frequenti sulla carta fedeltà digitale.
Da leggere anche
- Statistiche di fidelizzazione
Trovare i clienti inattivi prima di scrivere loro.
- Punti e premi
Buoni d'acquisto, livelli e fasce tranquille.
- Carta fedeltà per enoteche
Annunciare un arrivo ai clienti che comprano regolarmente.
- Notifiche
Tutti i momenti in cui la carta avvisa il cliente.
Prepara la tua prima campagna
Iscrivi i clienti durante la prova, e scrivi loro appena la base comincia a crescere.