Commercio al dettaglio
Una carta fedeltà per i negozi dove ogni scontrino è diverso
Un cliente compra una candela, il successivo una giacca. In negozio, contare i passaggi non basta: la carta premia ciò che si spende, e ti permette di annunciare una collezione o una vendita privata.
Wallet
Il taccuino
Maison Ardoise
rimborsato su ogni acquisto
Cliente
Marie D.
Il mestiere
Meno passaggi, scontrini che variano
Un negozio di arredamento, di abbigliamento o un concept store vede i clienti tornare a qualche settimana o a qualche mese di distanza, per importi che non hanno niente a che vedere da una volta all'altra. Una carta a timbri premierebbe l'acquisto di una cartolina quanto quello di una poltrona.
La fedeltà si costruisce sul gusto: un cliente torna perché gli piace ciò che scegli. Avvisarlo quando arriva la nuova collezione conta quanto il premio.
La regola
Punti per euro, o cashback
Esempio
Punti per euro di un negozio
- 1 € speso
- 1 punto
- 250 punti
- 10 € di sconto
- 600 punti
- 30 € di sconto
Esempio di impostazione. Le soglie e i premi li decidi tu.
Esempio
Cashback di un concept store
- Percentuale
- 5% degli acquisti
- Utilizzo
- Credito da spendere alla visita successiva
Esempio di impostazione. Le soglie e i premi li decidi tu.
Con i punti per euro, il commesso inserisce l'importo dello scontrino quando accredita; i punti vengono arrotondati all'intero inferiore. Con il cashback, inserisce anche l'importo, e la carta mostra un salvadanaio in euro che il cliente spende in una visita successiva.
In cassa
Accanto alla tua cassa, senza integrazione
AnkorCard non si collega al tuo software di cassa. Lo scanner si apre da un tablet o da un telefono, accanto: il commesso scansiona la carta, inserisce l'importo, ed è registrato. Non serve far intervenire il fornitore della cassa per cominciare.
- Ogni commesso accredita dal proprio account, con il ruolo Collaborateur (collaboratore).
- Un reso o un errore si corregge dalla scheda del cliente, e lo storico ne conserva traccia.
- Il fatturato e lo scontrino medio inseriti allo scanner compaiono nel pannello di controllo.
Messaggi
Annunciare una collezione, aprire una vendita privata
Le campagne arrivano sulla carta dei tuoi clienti e sulla schermata di blocco del loro iPhone. Con il piano Pro, i livelli cliente e i segmenti permettono di riservare un'informazione a chi spende di più.
| Occasione (esempio) | A chi | Messaggio (esempio) |
|---|---|---|
| Nuova collezione | Tutti i clienti | La collezione autunnale è in negozio da stamattina. |
| Vendita privata | Livello più alto | Vendita privata sabato dalle 10 alle 12, riservata ai membri del taccuino. |
| Cliente assente | Non venuto da 90 giorni | Il tuo sconto di 10 € ti aspetta ancora in negozio. |
Più negozi
Una carta per tutti i tuoi indirizzi
Con il piano Pro, fino a tre punti vendita condividono la stessa carta: un cliente accumula in un negozio e usa lo sconto in un altro. Tutti gli indirizzi e i loro orari compaiono sul retro della carta. Vedi la carta fedeltà per più punti vendita.
Domande dei negozi
Come funzionano i punti per euro speso?
Fissi quanti punti vale un euro, e il tuo dipendente inserisce l'importo dello scontrino al momento di accreditare. Un cliente che spende 40 euro guadagna quattro volte di più di uno che ne spende 10, il che premia gli scontrini alti. I punti sono arrotondati all'intero inferiore.
Come funziona il cashback?
Il cliente recupera una parte di ciò che spende in un salvadanaio in euro, visibile sulla sua carta, e tu scegli la percentuale. In cassa, il tuo team scala l'importo che preferisce, fino al saldo, appena il salvadanaio raggiunge il minimo che hai fissato (o dal primo centesimo). Percentuale e minimo si impostano dal tuo spazio.
Ankor si integra con il mio software di cassa?
No, oggi non c'è un'integrazione con un software di cassa: lo scanner funziona accanto, su un dispositivo separato o in un'altra scheda. È anche ciò che permette di iniziare senza toccare l'installazione esistente né far intervenire il tuo fornitore di cassa.
I punti sono comuni a tutti i miei punti vendita?
Sì. Un cliente accumula su un'unica carta, qualunque sia il negozio in cui passa, e può ritirare il premio in un altro. È in genere ciò che i clienti si aspettano da un'insegna, ed evita più carte per la stessa attività.
Tutte le risposte sono nelle domande frequenti sulla carta fedeltà digitale.
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Scontrini alti e clienti che amano essere avvisati.
- Più punti vendita
Un saldo comune per tutti i tuoi negozi.
- Punti o timbri
Perché i punti si adattano agli scontrini variabili.
- Prezzi
Un prezzo fisso per punto vendita.
Lancia la carta del tuo negozio
Imposta la regola dei punti e lo sconto, poi proponi la carta al prossimo passaggio in cassa.