Carta fedeltà digitale
La carta fedeltà digitale pensata per i negozi fisici
Una carta a tuo nome, nel telefono dei tuoi clienti. La aggiungono inquadrando un codice QR al banco, tu accrediti i loro punti in pochi secondi, e nessuno installa un'app.
Wallet
Coffee Club
Café Lumière
Cliente
Marie D.
Il principio
Che cos'è una carta fedeltà digitale?
La si chiama anche dematerializzata, elettronica o virtuale: è la tessera a timbri del banco, conservata nel telefono anziché nel portafoglio. Si installa in Apple Wallet su iPhone o in Google Wallet su Android, le app in cui i tuoi clienti tengono già i biglietti del treno e le carte d'imbarco.
La carta porta il tuo logo, i tuoi colori, il saldo del cliente e quanto gli manca per ottenere il premio. Il saldo non è salvato nel telefono: vive nel tuo spazio AnkorCard, e la carta si limita a mostrarlo. Un cliente che cambia telefono quindi non perde nulla.
Funzionamento
Come funziona una carta AnkorCard
Crei la carta
Logo, colori, nome del programma, regola dei punti e premi. Il simulatore mostra il risultato mentre imposti.
Il cliente si iscrive
Inquadra il codice QR posato sul banco, compila un modulo breve e aggiunge la carta al suo Wallet.
Accrediti in cassa
Il dipendente scansiona il codice QR della carta con il telefono o il tablet del negozio, e aggiunge il timbro o i punti.
Il cliente viene premiato
Raggiunta la soglia, il premio si convalida dallo scanner. I punti vengono scalati e l'operazione resta nello storico.
Wallet
Apple Wallet e Google Wallet
La stessa carta, lo stesso programma e lo stesso link di iscrizione per tutti i tuoi clienti. È il telefono del cliente a decidere quale app la ospita.
Su iPhone: Apple Wallet
Apple Wallet è integrato nell'iPhone. La carta vi compare con il tuo logo e si vede anche sull'Apple Watch associato. Dopo ogni passaggio in cassa il saldo si aggiorna e una notifica avvisa il cliente.
Niente da scaricare, nemmeno un aggiornamento.
Su Android: Google Wallet
Google Wallet è preinstallato sulla maggior parte dei telefoni Android recenti, e gratuito sul Play Store. La carta si aggiunge dallo stesso modulo di iscrizione, con il tuo logo e il codice QR del cliente.
Compatibile con Android 5.0 e versioni successive.
Iscrizione
Come il cliente ottiene la sua carta
Esponi il codice QR di iscrizione dove il cliente aspetta: sul banco, accanto al POS, su un tavolo. Lo stesso link funziona nella tua scheda Google o nella tua bio Instagram.
- Il cliente inquadra il codice con la fotocamera del telefono.
- Indica nome ed e-mail. Gli altri campi (cognome, telefono, data di nascita) sono a tua scelta.
- Un pulsante aggiunge la carta ad Apple Wallet o a Google Wallet.
- Se elimina la carta o cambia telefono, la recupera con «Renvoyer ma carte par e-mail» (reinvia la mia carta via e-mail), oppure gliela reinvii tu dal tuo spazio.
Calcola una trentina di secondi, mentre incassi. I dettagli del codice stampato e del codice di ogni carta sono nella pagina carta fedeltà con codice QR.
Programma
Come funzionano i punti
Tre regole a scelta. Fissi tu i valori, e puoi cambiarli dopo il lancio.
| Programma | Cosa conta | Per chi |
|---|---|---|
| Carta a timbri | Ogni passaggio vale un timbro, qualunque sia l'importo | Bar, panetteria, parrucchiere |
| Punti per euro | L'importo dello scontrino, inserito al momento dell'accredito | Negozio, centro estetico, enoteca |
| Cashback | Una parte degli acquisti restituita come credito da spendere | Attività che preferiscono restituire un credito anziché un regalo |
I punti non scadono: un saldo resta acquisito finché non lo modifichi. Per scegliere tra le prime due regole, leggi la guida punti o timbri: quale programma scegliere.
Esempio
La carta a timbri di un bar
- Un passaggio
- 1 timbro
- 5 timbri
- Un caffè offerto
- 10 timbri
- Un dolce offerto
Esempio di impostazione. Le soglie e i premi li decidi tu.
Premi
Come funzionano i premi
Un premio è una soglia: un numero di punti e ciò che dà, scritto esattamente come apparirà sulla carta. Puoi impostarne diversi, e la carta mostra sempre il prossimo da raggiungere.
Accanto alle soglie, due strumenti servono i casi particolari. Il buono d'acquisto viene consegnato a un cliente preciso, con una data di scadenza, e compare sul retro della sua carta finché è valido. I livelli (per esempio Bronzo poi Oro) individuano i tuoi clienti migliori per scrivere loro a parte.
Tutto su punti e premiIn cassa
Come il commerciante accredita i punti
Lo scanner è una pagina web: lo apri dal telefono o dal tablet della cassa, e lo aggiungi alla schermata principale per ritrovarlo come un'app.
- Il dipendente inquadra il codice QR mostrato sulla carta del cliente.
- Compaiono il nome del cliente e il suo saldo.
- Un pulsante accredita la visita. Per un programma sull'importo, il dipendente inserisce lo scontrino.
- Il cliente ha dimenticato il telefono? La sua scheda si ritrova per nome nella sezione Clienti.
Solo un account dipendente collegato allo scanner della tua attività può aggiungere punti, e ogni operazione è registrata con il nome del dipendente che l'ha fatta.
Café Lumière
Marie
Timbri
7 / 10
Ancora 3 timbri prima del premio.
Confronto
Carta digitale o carta cartacea
| Carta cartacea | Carta digitale AnkorCard | |
|---|---|---|
| Dove si trova | Nel portafoglio, o dimenticata a casa | Nel Wallet del telefono |
| Quanto costa | La stampa e il riassortimento delle tessere | Un abbonamento, niente da stampare |
| Chi può aggiungere un timbro | Chiunque abbia il timbro o lo imiti | Un account dipendente connesso, ed è tracciato |
| Cosa sai del cliente | Niente | La sua scheda, le sue visite, la sua ultima visita |
| Poter scrivergli | No | Sì, sulla sua carta e sulla schermata di blocco del suo iPhone |
| Se la carta va persa | I timbri sono persi | Il saldo è conservato e la carta si reinvia |
Settori
Per quali tipi di attività?
Qualsiasi attività i cui clienti tornano. La regola dei punti e il premio cambiano da un mestiere all'altro, ed è lì che si gioca l'essenziale.
- Carta fedeltà ristorante
Premiare il ritorno a pranzo come la cena del fine settimana.
- Carta fedeltà coffee shop
Passaggi quotidiani, un gesto in cassa di pochi secondi.
- Carta fedeltà panetteria
Scontrini piccoli, grande frequenza, e una coda che deve scorrere.
- Carta fedeltà parrucchiere
Appuntamenti a settimane di distanza, una fedeltà che si costruisce nell'anno.
- Carta fedeltà centro estetico
Trattamenti e prodotti: premiare lo scontrino quanto la visita.
- Carta fedeltà negozio al dettaglio
Scontrini molto variabili, meglio serviti dai punti per euro.
- Carta fedeltà enoteca e gastronomia
Pochi passaggi, scontrini alti, clienti che apprezzano i consigli.
- Un'altra attività
Fiorista, barbiere, pizzeria: la carta va bene per qualsiasi attività i cui clienti tornano.
Prezzo
Quanto costa una carta fedeltà digitale?
Con AnkorCard, un abbonamento a prezzo fisso per punto vendita, a partire da 22 € al mese con pagamento annuale. Il prezzo non dipende né dal numero di clienti, né dal numero di carte emesse, né dal tuo fatturato.
| Piano | Mensile | Annuale |
|---|---|---|
| Essentiel | 25 € al mese | 22 € al mese |
| Pro | 35 € al mese | 28 € al mese |
I primi 30 giorni sono gratuiti, e ti avvisiamo prima della fine. Nessun costo di attivazione, nessuna commissione sulle vendite.
Confronta i piani e i loro prezziDomande frequenti
I miei clienti devono scaricare un'app?
No, ed è il punto più importante. La carta si aggiunge ad Apple Wallet o Google Wallet, già installati nel loro telefono, da un semplice link o da un codice QR. Nessuna app Ankor da scaricare, nessun account da creare, nessuna password da ricordare.
È compatibile con tutti i telefoni?
Con la grandissima maggioranza dei telefoni in circolazione, senza installare nient'altro.
- iPhone: Apple Wallet è integrato nel sistema, non c'è niente da scaricare.
- Apple Watch: la carta compare da sola appena è sull'iPhone associato.
- Android 5.0 e successivi: Google Wallet, preinstallato sulla maggior parte dei modelli recenti e gratuito sul Play Store.
- L'unica eccezione: un Android privo dei servizi Google, come succede su alcuni modelli importati.
Il mio cliente cambia telefono: perde i suoi punti?
No. Il saldo non è salvato nel telefono ma nel suo account cliente; la carta si limita a mostrarlo. Dal nuovo telefono, riapre il tuo link di iscrizione, chiede di ricevere di nuovo la carta via e-mail e la reinstalla con il saldo intatto.
Serve una connessione internet per mostrare la carta?
No per visualizzarla: la carta è salvata nel telefono e si apre anche senza rete. Una connessione serve perché si aggiorni dopo un passaggio in cassa, e il telefono recupera l'aggiornamento appena torna in rete.
Ho delle tessere fedeltà di cartone: come passo al digitale?
Lascia vivere le tessere ancora qualche settimana: la transizione si conclude da sola quando tutti sono passati, senza una data limite da annunciare ai clienti.
- A ogni passaggio iscrivi il cliente sul posto, in una trentina di secondi.
- Riporti i suoi timbri sulla carta digitale dalla sua scheda.
- Ritiri la tessera di cartone, oppure gliela lasci finché non prende l'abitudine.
Tutte le risposte sono nelle domande frequenti sulla carta fedeltà digitale.
Creare la propria carta con AnkorCard
Imposta la tua carta in pochi minuti, poi iscrivi i primi clienti dal servizio successivo. 30 giorni di prova gratuita, e ti avvisiamo prima della fine!