Enoteca e gastronomia
Una carta fedeltà per i clienti che apprezzano i tuoi consigli
Non si passa dalla propria enoteca tutti i giorni, ma ci si torna per qualcuno. La carta premia scontrini spesso elevati, e ti permette di avvisare i clienti quando arriva ciò che amano.
Wallet
Gli amici della cantina
Cave Bellevue
Cliente
Marie D.
Il mestiere
Pochi passaggi, molti consigli
Un cliente di enoteca o di gastronomia viene per una cena, una festa, un regalo, o per rifornirsi. Non viene ogni settimana, ma lo scontrino è spesso elevato, e torna dove è stato consigliato bene.
Ciò che lo fa tornare più spesso è essere avvisato: un arrivo da una cantina che gli è piaciuta, una degustazione il sabato, i prodotti di fine anno. La carta digitale offre questo canale, senza raccogliere numeri di telefono.
La regola
Punti per euro, e buoni d'acquisto
Con scontrini che vanno da una bottiglia a una cassa, i punti per euro sono la regola logica. Uno sconto in buono d'acquisto, o un prodotto di gastronomia, sono buoni premi: il cliente li spende da te.
Per le bevande alcoliche, tieni presente che la loro pubblicità è regolamentata, in Francia dalla legge Évin e altrove da norme nazionali, e che spesso lo sono anche le offerte promozionali sull'alcol. Uno sconto sul prossimo acquisto o un prodotto di gastronomia evitano la questione. In caso di dubbio, informati presso la tua associazione di categoria.
Esempio
Punti per euro di un'enoteca
- 1 € speso
- 1 punto
- 500 punti
- Un buono d'acquisto di 15 €
- Compleanno
- Un buono d'acquisto nominativo
Esempio di impostazione. Le soglie e i premi li decidi tu.
Messaggi
Avvisare dell'arrivo, invitare alla degustazione
Un messaggio breve arriva sulla carta e sulla schermata di blocco dei clienti iPhone. Per un'enoteca le occasioni non mancano, ed è proprio per questo che bisogna sceglierle.
- Un arrivo, annunciato con informazioni fattuali: cantina, denominazione, data.
- Una degustazione o un incontro con un produttore.
- Gli ordini di fine anno, da fare entro una data.
- Con il piano Pro, un messaggio riservato ai clienti che comprano più spesso.
Fedeltà lunga
Saldi che aspettano il prossimo passaggio
- I punti non scadono: un cliente che torna per le feste ritrova il saldo dell'estate.
- I buoni d'acquisto hanno la scadenza che scegli tu, e un promemoria automatico può partire prima.
- Il messaggio di compleanno può includere un buono d'acquisto nominativo.
- I livelli cliente distinguono l'appassionato dal cliente di passaggio.
Domande delle enoteche e delle gastronomie
Come funzionano i punti per euro speso?
Fissi quanti punti vale un euro, e il tuo dipendente inserisce l'importo dello scontrino al momento di accreditare. Un cliente che spende 40 euro guadagna quattro volte di più di uno che ne spende 10, il che premia gli scontrini alti. I punti sono arrotondati all'intero inferiore.
Che cos'è un buono d'acquisto, e in cosa differisce da un premio?
Un premio è una regola, un buono d'acquisto è un oggetto che consegni a qualcuno. È ciò che serve per un gesto commerciale, un risarcimento o un'operazione mirata.
| Premio | Buono d'acquisto | |
|---|---|---|
| Cos'è | Una regola del programma | Un oggetto consegnato a un cliente preciso |
| Come arriva | Il saldo raggiunge una soglia | Lo emetti dalla scheda del cliente |
| Durata | Finché la regola esiste | Fino alla data di scadenza, che scegli tu |
| Dove lo vede il cliente | Sul fronte della carta | Sul retro della carta, finché è attivo |
Posso scrivere solo ad alcuni clienti?
Sì, con il piano Pro. Costruisci un segmento a partire da criteri reali: numero di visite, saldo punti, livello raggiunto, data dell'ultima visita. Un messaggio inviato ai tuoi venti clienti inattivi vale più di un messaggio inviato a tutti.
Come funziona il messaggio di compleanno?
Parte qualche giorno prima della data, e scegli tu quanti. Riguarda solo i clienti che hanno indicato la data di nascita all'iscrizione, il che presuppone di aver lasciato attivo quel campo. Puoi allegare un vero buono d'acquisto nominativo invece di un semplice messaggio.
Tutte le risposte sono nelle domande frequenti sulla carta fedeltà digitale.
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Due piani a prezzo fisso.
La carta della tua enoteca, con i tuoi colori
Imposta i punti e i buoni d'acquisto, e avvisa i clienti del prossimo arrivo.