Punti e premi
Un programma fedeltà con le tue regole
Scegli cosa fa guadagnare punti, quanti ne servono e cosa danno. La carta del cliente mostra il saldo e la prossima soglia, e il tuo team accredita con un gesto.
Wallet
Carta bellezza
Atelier Soline
Cliente
Marie D.
La regola
Tre modi per guadagnare punti
La carta a timbri
Ogni passaggio vale un timbro, qualunque sia l'importo. È la regola che il cliente capisce senza spiegazioni, e quella che premia la frequenza delle visite.
I punti per euro
Stabilisci quanti punti vale un euro. Il dipendente inserisce l'importo dello scontrino quando accredita, e i punti vengono arrotondati all'intero inferiore. Una spesa grande rende più di una piccola.
Il cashback
Il cliente recupera una parte dei suoi acquisti in un salvadanaio in euro, mostrato sulla sua carta. Scegli la percentuale e l'importo a partire dal quale si può usare; in cassa, il tuo team scala la somma che il cliente sceglie, fino al saldo.
Sei indeciso? La guida programma fedeltà a punti o a timbri confronta le due regole secondo il tipo di attività.
Soglie
Premi che il cliente vede arrivare
Una soglia si scrive in due parti: un numero di punti, e cosa dà. L'etichetta compare così com'è sulla carta, quindi è meglio che sia concreta: «un dolce offerto» si capisce meglio di «una sorpresa».
Puoi impostare tutte le soglie che vuoi. La carta mostra sempre la prossima da raggiungere e quanto manca, il che dà al cliente un obiettivo invece di un elenco.
Quando la raggiunge, il dipendente scansiona la carta e tocca «Conferma il premio utilizzato». I punti vengono scalati, la carta si aggiorna, e l'operazione entra nello storico del cliente.
Esempio
Soglie di una carta a punti
- 5 punti
- Un caffè
- 15 punti
- Una pasta
- 30 punti
- Un menù del pranzo
Esempio di impostazione. Le soglie e i premi li decidi tu.
Buoni d'acquisto
Premio o buono d'acquisto: due strumenti diversi
Un premio è una regola che vale per tutti. Un buono d'acquisto è qualcosa che consegni a un cliente preciso: un gesto commerciale, un risarcimento, un regalo di compleanno.
| Premio | Buono d'acquisto | |
|---|---|---|
| Cos'è | Una regola del programma | Un vantaggio dato a un cliente |
| Come arriva | Il saldo raggiunge una soglia | Lo emetti dalla scheda del cliente |
| Durata | Finché la regola esiste | Fino alla scadenza che scegli |
| Dove lo vede il cliente | Sul fronte della carta | Sul retro della carta, finché è valido |
| In cassa | «Conferma il premio utilizzato» | «Convalida» sul buono, dallo scanner |
Una scadenza si può prorogare in seguito se vuoi fare un gesto. E un messaggio automatico può avvisare il cliente qualche giorno prima che un buono scada: vedi campagne e messaggi automatici.
Per andare oltre
Livelli cliente e fasce orarie tranquille
I livelli
Definisci una scala, per esempio Bronzo da 50 punti e Oro da 200. Ogni cliente riceve il livello raggiunto. I livelli individuano i tuoi clienti migliori nello spazio di gestione, e permettono di scrivere solo a loro.
Le fasce tranquille
Scegli una fascia oraria e un moltiplicatore, per esempio punti doppi tra le 14 e le 17. Gli accrediti fatti nella fascia vengono moltiplicati automaticamente: il dipendente non deve calcolare nulla.
Regole di funzionamento
Cosa sapere prima di partire
- I punti non scadono: un saldo resta acquisito finché non lo modifichi.
- Puoi cambiare programma dopo il lancio. I saldi acquisiti non vengono ricalcolati, la nuova regola vale per le visite successive.
- Un errore si corregge dalla scheda del cliente. Lo storico conserva l'operazione originale e la correzione.
- I punti si accumulano su un'unica carta, in tutti i tuoi punti vendita se ne hai più di uno.
Domande su punti e premi
Timbri o punti: cosa scegliere?
Nel dubbio, inizia con i timbri: è ciò che i tuoi clienti capiscono senza spiegazioni.
| Carta a timbri | Punti per euro | |
|---|---|---|
| Quando sceglierla | Scontrino regolare, gesto ripetitivo | Scontrini molto variabili da un cliente all'altro |
| Esempio | Un caffè, un taglio, un menù a pranzo | Un negozio, un centro estetico, un'enoteca |
| Cosa capisce il cliente | Subito | Dopo una spiegazione |
| Cosa premia | La frequenza delle visite | L'importo speso |
Posso offrire punti già all'iscrizione?
Il bonus di benvenuto esiste sulla piattaforma, ma non si imposta dal tuo spazio: nessuna casella permette di attivarlo da solo. Lo stesso effetto si ottiene a mano, e subito: accrediti il primo timbro appena dopo l'iscrizione, al banco. È comunque ciò che convince più sicuramente un cliente a iscriversi.
Come usa il premio il mio cliente?
Mostra la carta come al solito, il tuo dipendente la scansiona e convalida il ritiro del premio dallo scanner. I punti corrispondenti vengono scalati, la carta si aggiorna subito, e l'operazione compare nello storico del cliente.
Posso cambiare programma dopo il lancio?
Sì, dalla scheda Programma fedeltà del tuo spazio. I saldi già accumulati non vengono ricalcolati: restano come sono e la nuova regola si applica alle visite successive. Avvisa i tuoi clienti con un messaggio prima di cambiare le soglie: è il genere di sorpresa che si nota.
Ho accreditato troppi punti: posso correggere?
Sì, dalla scheda del cliente nella sezione Clienti: puoi regolare il saldo a mano. Lo storico conserva la traccia dell'operazione originale e della correzione, ed è voluto: uno storico che si può riscrivere non vale nulla il giorno di una contestazione al banco.
Tutte le risposte sono nelle domande frequenti sulla carta fedeltà digitale.
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Scrivere ai clienti di un livello o a quelli che non tornano più.
- Carta fedeltà per caffetterie
Un programma a timbri pensato per i passaggi quotidiani.
Imposta il tuo programma nel simulatore
Scegli la regola e il premio, e guarda subito come la carta li mostra.