Statistiche
Sapere se il tuo programma funziona
Una carta a timbri di cartone non dice nulla dei tuoi clienti. Ogni passaggio scansionato, invece, lascia una traccia: chi è venuto, quante volte, per quale importo, e da quanto non torna.
Pannello di controllo
I numeri del tuo programma
Il pannello di controllo del tuo spazio mostra l'attività sul periodo che scegli: le ultime 24 ore, 7 giorni, 30 giorni o 12 mesi. I nuovi clienti sono confrontati con il periodo precedente, per vedere subito se le iscrizioni rallentano.
Il fatturato e lo scontrino medio si basano sugli importi che il tuo team inserisce allo scanner: non sono i numeri della tua cassa, sono quelli dei tuoi clienti fedeli.
| Indicatore | Cosa misura |
|---|---|
| Clienti attivi | I clienti venuti nel periodo |
| Nuovi clienti | Le iscrizioni, confrontate con il periodo precedente |
| Visite | I passaggi accreditati |
| Punti distribuiti | I punti o timbri accreditati |
| Punti in circolazione | Il saldo attuale di tutte le carte |
| Premi | I premi utilizzati |
| Fatturato, scontrino medio | Gli importi inseriti allo scanner |
Clienti
I clienti migliori, e quelli che non tornano più
L'elenco dei clienti migliori ordina i tuoi habitué per saldo e poi per numero di visite. È l'elenco delle persone da riconoscere al bancone, anche quando non sei tu a servire.
All'altro capo, un filtro sulla data dell'ultima visita fa comparire i clienti che non vengono più. Un cliente assente da due mesi non è ancora perso: è il gruppo su cui una campagna mirata rende di più.
Scheda cliente
Lo storico di ogni cliente
- Le sue visite e la data dell'ultima.
- I punti accreditati, operazione per operazione.
- I premi ritirati.
- I suoi buoni d'acquisto in corso.
- Il suo livello, se usi i livelli cliente.
- Le correzioni di saldo, che si aggiungono senza cancellare l'operazione originale.
Lo storico non si riscrive: un errore si corregge con un'operazione in più. È ciò che permette di risolvere un disaccordo al bancone.
Buono a sapersi
Cosa non fanno le statistiche
- Nessuna esportazione in file dal tuo spazio: elenchi e schede si consultano a schermo.
- Nessun collegamento con il tuo software di cassa: contano solo gli importi inseriti allo scanner.
- Le statistiche avanzate sono incluse nel piano Pro: frequenza di passaggio, tasso di ritorno, affluenza per giorno e per ora, habitué che si allontanano, effetto delle campagne.
Domande sulle statistiche
Quali statistiche ho a disposizione?
Quanto basta per sapere se il programma funziona, che è l'unica domanda che conta.
- Il numero di clienti iscritti, e la sua evoluzione nel tempo.
- Le visite nel periodo, e i punti distribuiti.
- I premi ritirati.
- Il fatturato registrato allo scanner.
- I tuoi clienti migliori, e quelli che non tornano più.
- Con il piano Pro, in più: la frequenza di visita dei clienti, il loro tasso di ritorno dopo una prima visita, l'affluenza per giorno e per ora, gli habitué che si allontanano e l'effetto delle tue campagne.
Posso vedere lo storico di un cliente?
Sì. Ogni scheda cliente mostra le sue visite, i punti accreditati, i premi ritirati, i suoi buoni d'acquisto e la data dell'ultima visita. È ciò che permette di riconoscere un habitué anche quando non sei tu al banco.
Posso individuare i clienti che non tornano più?
Sì, filtrando sulla data dell'ultima visita. È il segmento più redditizio su cui lavorare: un cliente che non torna da due mesi non è ancora perso, e un messaggio con una ragione concreta per ripassare spesso basta.
Posso esportare i miei dati?
Non in autonomia: lo spazio di gestione mostra l'elenco dei tuoi clienti e le loro schede sullo schermo, ma nessun pulsante li scarica in un file. I tuoi dati restano comunque tuoi, anche il giorno in cui decidi di smettere. Se ti serve un file, scrivici indicando cosa intendi farne.
Tutte le risposte sono nelle domande frequenti sulla carta fedeltà digitale.
Da leggere anche
- Campagne marketing
Scrivere ai clienti inattivi individuati nelle statistiche.
- Gestione dei dipendenti
Sapere quale dipendente ha accreditato cosa.
- Carta fedeltà per ristoranti
Seguire gli habitué del pranzo come quelli della cena.
- Prezzi
Statistiche di base o avanzate a seconda del piano.
Comincia a conoscere i tuoi habitué
I primi dati arrivano con i primi passaggi scansionati, dal giorno del lancio.