Salone di parrucchiere
Fidelizzare clienti che tornano ogni qualche settimana
Un cliente del salone non passa tutti i giorni. La carta deve durare diversi mesi, restare nel suo telefono tra un taglio e l'altro, e ricordarsi di lui al momento giusto.
Wallet
Carta parrucchiere
Salon Mira
Cliente
Marie D.
Il mestiere
Una fedeltà che si gioca sull'anno
Tra due appuntamenti passano diverse settimane. È tanto per un cartoncino, che ha il tempo di perdersi, ed è tanto per il cliente, che ha il tempo di provare il salone aperto sotto casa.
Ciò che trattiene un cliente del salone è il rapporto con chi lo pettina, e la sensazione che questa fedeltà venga notata. La carta digitale non sostituisce il rapporto; lo rende visibile, e ti dà un modo per riprendere i contatti prima che il cliente se ne vada.
La regola
Meno timbri, premi più forti
Dieci timbri con un taglio ogni sei settimane significano più di un anno prima del primo premio: troppo lontano per motivare. Una soglia a cinque o sei visite resta raggiungibile, e il premio può essere più generoso perché arriva meno spesso.
Se vendi anche prodotti (shampoo, trattamenti, accessori), i punti per euro premiano questi acquisti, che la carta a timbri ignora. In entrambi i casi, i punti non scadono: un cliente assente per tre mesi ritrova il suo saldo.
Esempio
Carta a timbri di un salone
- 1 visita
- 1 timbro
- 6 timbri
- Un trattamento profondo offerto
Esempio di impostazione. Le soglie e i premi li decidi tu.
Esempio
Punti, se i prodotti contano
- 1 € speso
- 1 punto
- 300 punti
- 10 € di sconto sul servizio
Esempio di impostazione. Le soglie e i premi li decidi tu.
Compleanno
L'offerta di compleanno, inviata senza pensarci
Un'acconciatura per una festa, un cambio di look per un nuovo anno: il compleanno è un'occasione naturale per passare dal salone. Il messaggio automatico parte qualche giorno prima della data, e puoi allegare un vero buono d'acquisto nominativo, con una scadenza.
Riguarda solo i clienti che hanno indicato la data di nascita all'iscrizione: lascia attivo quel campo nel tuo modulo. Il buono compare sul retro della carta, e si convalida dallo scanner il giorno dell'appuntamento.
I messaggi automatici nel dettaglioRichiamo
Individuare il cliente che non è tornato
In un salone si sa più o meno quando un habitué dovrebbe tornare. Quando non torna, spesso è segno che sta provando altrove. Il filtro sulla data dell'ultima visita fa comparire questi clienti, e con il piano Pro una campagna può essere rivolta solo a loro.
- Un segmento «non venuto da 90 giorni», da regolare secondo il ritmo della tua clientela.
- Un messaggio breve, con un motivo per riprendere appuntamento.
- Un buono d'acquisto nominativo, se vuoi fare un gesto.
Il team
Ogni parrucchiere accredita dal proprio account
Lo scanner si apre sul tablet dell'accoglienza o dal telefono di ciascuno. Con un account per parrucchiere, lo storico mostra chi ha accreditato cosa, il che evita malintesi su un saldo. AnkorCard non gestisce le prenotazioni: funziona accanto alla tua agenda, qualunque essa sia.
Gestire gli account del tuo teamDomande dei saloni di parrucchiere
I punti dei miei clienti scadono?
No. Un saldo di punti resta acquisito finché non lo modifichi tu stesso. I buoni d'acquisto, invece, possono avere una data di scadenza che scegli al momento di emetterli.
Come funziona il messaggio di compleanno?
Parte qualche giorno prima della data, e scegli tu quanti. Riguarda solo i clienti che hanno indicato la data di nascita all'iscrizione, il che presuppone di aver lasciato attivo quel campo. Puoi allegare un vero buono d'acquisto nominativo invece di un semplice messaggio.
Posso individuare i clienti che non tornano più?
Sì, filtrando sulla data dell'ultima visita. È il segmento più redditizio su cui lavorare: un cliente che non torna da due mesi non è ancora perso, e un messaggio con una ragione concreta per ripassare spesso basta.
Posso creare stati o livelli di clienti?
Sì. Definisci una scala, per esempio Bronzo da 50 punti e Oro da 200, e a ogni cliente viene attribuito il livello raggiunto. Questi livelli servono a individuare i tuoi clienti migliori nel tuo spazio e a indirizzare un messaggio solo a loro.
Tutte le risposte sono nelle domande frequenti sulla carta fedeltà digitale.
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Essentiel o Pro, a seconda del numero di parrucchieri.
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