Două logici de recompensare
Un program de fidelitate răspunde unei întrebări simple: ce vreau să facă clienții mei mai mult? Să revină mai des sau să cheltuiască mai mult la fiecare vizită? Cardul cu ștampile o împinge pe prima, punctele per euro pe a doua.
Niciuna nu e mai modernă. Un card digital le poate purta pe amândouă, iar alegerea se face după realitatea casei tale, nu după tehnologie.
Cardul cu ștampile
Fiecare vizită valorează o ștampilă, oricare ar fi suma. După un număr stabilit de ștampile, clientul își primește recompensa: zece cafele, o cafea gratuită.
Ce face bine
- Clientul îl înțelege fără explicații.
- Gestul de la casă e cel mai scurt: o scanare, un buton, nicio sumă de introdus.
- Răsplătește frecvența, ceea ce creează un obicei.
Limitele lui
- O cumpărătură mică valorează cât una mare. Clientul care ia o cafea și cel care comandă pentru tot biroul primesc câte o ștampilă.
- O notă comună creditează un singur card.
- Nu spune nimic despre cifra de afaceri a clienților tăi fideli, fiindcă suma nu e introdusă.
Punctele per euro
Tu stabilești câte puncte valorează un euro. La casă, angajatul introduce suma de pe bon, iar punctele se calculează. În AnkorCard, ele se rotunjesc în jos la numărul întreg: un bon de 12,80 € la un punct per euro aduce 12 puncte.
Ce fac bine
- Răsplătesc coșurile mari la adevărata lor valoare.
- Se potrivesc afacerilor în care sumele variază mult de la un client la altul.
- Sumele introduse alimentează cifra de afaceri și coșul mediu din panoul de control.
Limitele lor
- Suma trebuie introdusă la fiecare vizită, ceea ce adaugă câteva secunde.
- Clientul trebuie să facă un calcul ca să știe unde se află, acolo unde înainte număra căsuțe.
- Un client obișnuit cu cumpărături mici avansează încet și se poate descuraja.
Și cashback-ul?
Cashback-ul îi dă clientului înapoi o parte din ce cheltuiește, sub formă de credit de folosit la o vizită următoare. E o variantă a punctelor per euro, prezentată în bani, nu în puncte: „5% din cumpărături îți sunt date înapoi” se înțelege imediat.
În AnkorCard, cashback-ul e o pușculiță în euro afișată pe card: tu alegi procentul, iar la casă echipa ta scade suma aleasă de client, până la sold.
Ce program după afacerea ta
Regula de mai jos e o tendință. Casa ta îți va spune mai bine decât acest tabel ce e adevărat la tine.
| Afacere | Coș | Program des potrivit |
|---|---|---|
| Cafenea | Mic și regulat | Ștampile |
| Brutărie | Mic, foarte frecvent | Ștampile |
| Coafor | Regulat, vizite rare | Ștampile, cu puține căsuțe |
| Restaurant | Stabil la prânz, variabil seara | Ștampile pentru prânz, puncte dacă notele variază |
| Salon de înfrumusețare | Foarte variabil | Puncte per euro |
| Magazin | Foarte variabil | Puncte per euro sau cashback |
| Vinotecă | Mare, vizite mai rare | Puncte per euro |
Dacă ai dubii, începe cu ștampilele: e regula pe care clienții tăi o vor înțelege fără să trebuiască s-o explici la tejghea.
Calculează cât costă recompensa
Înainte să stabilești un prag, fă un calcul simplu: cât valorează recompensa, raportat la cât a cheltuit clientul ca s-o obțină. Nu e o marjă, e partea din cumpărăturile lui pe care i-o dai înapoi.
Același raționament e valabil pentru puncte: la un punct per euro și 100 de puncte pentru un desert de 8 €, dai înapoi 8% din ce a cheltuit clientul. Această cifră îți spune dacă programul e sustenabil și îți permite să compari două setări.
Cealaltă jumătate a calculului e distanța. O recompensă prea îndepărtată nu motivează pe nimeni: un client care vine o dată pe lună nu va aștepta zece luni pentru o cafea. Mai bine o recompensă modestă și accesibilă decât una generoasă și de neatins.
Unul sau mai multe praguri
Un singur prag e mai clar. Mai multe praguri le dau tuturor un obiectiv apropiat, iar celor mai fideli unul îndepărtat: 5 puncte pentru o cafea, 15 pentru o prăjitură, 30 pentru un meniu. În AnkorCard, cardul arată mereu următorul prag și cât mai e de parcurs.
Ca să-ți deosebești cei mai buni clienți fără să înmulțești pragurile, nivelurile (de exemplu Bronz, apoi Aur) sunt o altă cale: nu schimbă recompensele, dar îți permit să rezervi un mesaj celor mai fideli.
Schimbarea regulii pe parcurs
E posibil, dar trebuie pregătit. În AnkorCard, o schimbare de program nu recalculează soldurile deja câștigate: noua regulă se aplică vizitelor următoare. Anunță-ți clienții printr-un mesaj înainte să modifici pragurile; o recompensă care se îndepărtează fără explicație e genul de surpriză care se observă.
Detaliile setărilor sunt pe pagina puncte și recompense.