Tratamente și produse
Între o epilare rapidă și un pachet de tratamente, nota poate varia de la unu la zece. Un card cu ștampile le-ar pune pe amândouă pe același plan. Aceasta e principala diferență față de un salon de coafură: aici, coșul contează la fel de mult ca vizita.
Puncte per euro sau cashback
Punctele per euro răsplătesc fiecare cumpărătură la valoarea ei, tratamente și produse laolaltă, și se schimbă pe praguri pe care le definești tu.
Cashback-ul întoarce o parte din fiecare cumpărătură într-o pușculiță în euro, folosibilă la casă. Clientele îl înțeleg imediat, iar pragurile permit să întorci mai mult celor care cheltuiesc cel mai mult. Pușculița e un credit folosibil doar la tine: nu se schimbă pe bani.
Niveluri pentru cele fidele
Nivelurile (de exemplu Bronz, Argint, Aur) îți clasifică clientele după puncte. Tu le numești și stabilești pragurile. Te ajută să le recunoști pe cele mai fidele și, cu abonamentul Pro, să le scrii separat: o avanpremieră, o invitație, un tratament de încercare.
Recompensele potrivite
- Un tratament scurt gratuit: o manichiură, un tratament pentru mâini, un masaj de câteva minute.
- Un format de probă dintr-un produs pe care îl vinzi: trezește dorința formatului întreg.
- Un voucher pe numele clientei și cu dată limită, de ziua ei sau ca gest comercial.
Ziua de naștere și momentele-cheie
Mesajul de ziua clientei pleacă automat cu câteva zile înainte, cu un voucher dacă vrei. Marile momente ale anului (sărbători, vară, început de an școlar) sunt prilejul unui mesaj către toată baza: un tratament de sezon, un set cadou, un program prelungit.
În cabină și la recepție
Cardul se scanează la recepție în momentul plății, de pe o tabletă sau un telefon. Fiecare cosmeticiană poate avea contul ei: istoricul arată cine a acordat ce.
Urmărește rezultatele
Uită-te la recompensele folosite și la cheltuiala medie a clientelor înscrise. Statisticile detaliate sunt rezervate abonamentului Pro. Pentru punerea în practică, vezi pagina card de fidelitate pentru saloane de înfrumusețare.