O afacere care își schimbă adresa
Un food truck are mai multe clientele, câte una pentru fiecare loc: obișnuiții pieței de luni, angajații de marți la prânz, trecătorii de la un festival. Fiecare are orele, coșul și frecvența sa. Un card de hârtie nu spune nimic din toate acestea; un card de fidelitate în telefon poate spune, cu condiția să știe unde erai în ziua în care clientul s-a înscris sau a cumpărat.
Regula: la fiecare vizită, fără să încetinești coada
La prânz, coada nu iartă nimic. Cardul cu ștampile este cel mai rapid: o masă, o ștampilă, iar angajatul o adaugă scanând codul QR de pe cardul clientului. Punctele pe euro ți se potrivesc mai bine dacă bonurile variază mult, de exemplu între o singură băutură și o comandă pentru un birou întreg.
Locurile și săptămâna ta
În spațiul tău, fila Magazine primește locurile tale, fiecare cu adresa sa. Apoi bifează „Îmi schimb locul în funcție de zi (food truck, piețe)” și indică, zi de zi, unde ești: un loc pe zi sau „Fără activitate”. Dacă ai ales „Food truck” în simulator, acest mod este deja activat la crearea contului, iar misiunea „Finalizează cardul” îți cere locurile încă de la prima conectare. Locurile tale nu contează ca puncte de vânzare: camionul tău este unul singur.
Fă-o înainte să propui cardul. Adăugarea sau modificarea adresei unui loc actualizează cardurile deja instalate, cu o notificare de actualizare. Schimbarea programului, în schimb, nu trimite nimic clienților tăi.
Pe iPhone, cardul poate apărea și pe ecranul de blocare când clientul trece pe lângă unul dintre locurile tale, indiferent de zi: telefonul îți cunoaște adresele, nu și programul.
Fiecare client asociat locului zilei
Un client care se înscrie luni este asociat locului de luni. Fiecare plată la casă contează, la rândul ei, la locul zilei. Un client care te urmează în mai multe locuri aparține deci fiecăruia dintre ele și păstrează un singur card și un singur sold.
Un singur cod QR ajunge pentru toată săptămâna: ziua decide. Dacă preferi câte un cod QR pentru fiecare loc, fila Magazine îți oferă unul pentru fiecare, iar acesta are prioritate față de program.
Cu abonamentul Pro, pagina de înscriere îi cere clientului și locul său obișnuit. Într-o zi cu activitate, propune locul zilei, pe care îl poate schimba; într-o zi fără activitate, îl alege singur. Alegerea lui are prioritate față de zi. Fără abonamentul Pro, un client care se înscrie într-o zi fără activitate nu este asociat niciunui loc.
Le scrii doar clienților unui loc
Cu abonamentul Pro, în fila Campanii, alege ca destinatari „Clienții unui loc”, apoi locul. Mesajul ajunge la clienții înscriși sau care au plătit în acel loc și doar la cei care îți acceptă mesajele. Aceeași opțiune există în grupurile de clienți, pentru a combina un loc cu numărul de vizite sau data ultimei vizite.
- Cu o zi înainte: „Mâine la prânz suntem în Piața Mare, cu felul zilei.”
- O schimbare: „Joia aceasta vom fi în fața gării, nu în parc.”
- O absență: „Lunea viitoare nu lucrăm, ne vedem marți.”
Pe iPhone, mesajul apare pe ecranul de blocare cu logoul tău. Două până la patru mesaje pe lună pentru fiecare loc sunt suficiente: un mesaj care nu îl privește pe client este cea mai sigură cale ca acesta să șteargă cardul.
Zilele care nu respectă programul
Echipa ta nu are nimic de setat: nu este asociată niciunui loc, iar scannerul pornește în fiecare zi pe locul prevăzut. Într-o zi excepțională, alege alt loc în partea de sus a scannerului: alegerea este valabilă pentru ziua respectivă și nu se păstrează a doua zi. O înscriere făcută în acea zi cu codul QR comun urmează în schimb programul; codul QR al unui loc rezolvă acest caz.
Compară-ți locurile
De la două locuri în sus, fila Analiză îți arată cifrele fiecăruia: înscrieri, vizite, clienți. Este cel mai simplu mod de a ști la ce loc merită să te întorci și care merită un mesaj ca să se umple.
Pentru regulă și recompense, ghidul puncte sau ștampile detaliază cele două logici.