Notificaciones
Un mensaje que llega a la tarjeta del cliente
Sin SMS ni correo que abrir. En iPhone, el mensaje aparece en la pantalla de bloqueo con el logo de tu comercio, y después sigue legible en la tarjeta.
Cuándo
Cuatro momentos en que la tarjeta avisa al cliente
Tras un paso por caja
En cuanto el empleado acredita, la tarjeta se actualiza y una notificación confirma la visita. Tú mismo escribes estos mensajes, hasta diez variantes que se alternan para no cansar. Cuando se usa una recompensa, la tarjeta también lo confirma.
Cuando escribes tú
Desde la pestaña Campañas, redactas un mensaje corto y eliges quién lo recibe: todos tus clientes, o un segmento con el plan Pro. Una novedad, un cierre excepcional, la oferta de la semana.
En el momento previsto
Los mensajes automáticos salen solos: unos días antes del cumpleaños del cliente, o poco antes de que caduque un vale.
Cerca de tu tienda
Indicas tus direcciones, y la tarjeta puede aparecer en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca, con el texto que hayas elegido. Es el iPhone el que decide el momento, según las reglas de Apple.
En pantalla
Lo que ve el cliente
La notificación lleva el nombre de tu comercio y tu logo como miniatura. Llega a una pantalla que el cliente mira a menudo, sin aplicación que abrir y sin pasar por una bandeja de entrada.
El mensaje también queda escrito en la tarjeta: un cliente que ha descartado la notificación lo encuentra al abrir Wallet. Para que la miniatura siga siendo legible a ese tamaño, un logo sencillo, cuadrado y nítido funciona mejor que una foto.
El cliente mantiene el control. Puede desactivar las notificaciones de la tarjeta en los ajustes de su iPhone, o quitar la tarjeta de su Wallet.
Geolocalización
Varias direcciones, y el límite de diez lugares
Apple limita a diez el número de lugares que una tarjeta puede vigilar. En la pestaña Tiendas, eliges para cada dirección si hace aparecer la tarjeta, hasta diez, y el mensaje que se muestra cerca. Todas tus direcciones siguen figurando en el reverso de la tarjeta.
Es el móvil del cliente el que detecta la proximidad: AnkorCard no pide ni guarda su ubicación. La distancia a la que aparece la tarjeta la decide Apple Wallet y depende de los ajustes del móvil.
La gestión de varias tiendas se detalla en la página varios establecimientos.
Volumen
Cuántas notificaciones puedes enviar
| Tipo de envío | Essentiel | Pro |
|---|---|---|
| Notificación tras un paso por caja | No se cuenta | No se cuenta |
| Campañas que redactas | 3 al mes | Ilimitadas |
El contador de campañas vuelve a cero cada mes natural, y tu espacio indica cuántas llevas antes de cada envío. Los mensajes automáticos tienen su propio contador: nunca consumen tus campañas. Los precios completos están en la página de precios.
Android
¿Y para los clientes con Google Wallet?
Las notificaciones descritas en esta página pasan por Apple Wallet. La tarjeta de Google Wallet no recibe mensajes hoy: tus clientes con Android conservan su tarjeta, su código QR y sus recompensas, pero no el aviso en la pantalla de bloqueo. El detalle está en la página tarjeta de fidelidad de Google Wallet.
Buen uso
Escribir sin cansar
- De dos a cuatro mensajes al mes bastan, siempre que cada uno diga algo.
- Un motivo concreto para venir vale más que un simple hola: una oferta, un producto del día, un horario.
- Un mensaje corto se lee entero en la pantalla de bloqueo.
- Un mensaje sin contenido es la forma más segura de que borren la tarjeta.
Preguntas sobre las notificaciones
¿Dónde llega exactamente el mensaje?
A la pantalla de bloqueo del móvil, como notificación con tu logo en miniatura, y a la propia tarjeta cuando el cliente la abre. No llega ni a un buzón de correo ni por SMS: es tu tarjeta la que habla, lo que explica la tasa de lectura.
¿Cuántos mensajes puedo enviar al mes?
El plan Essentiel incluye 3 al mes; el plan Pro no limita el número. El contador se pone a cero cada mes natural, y tu espacio te indica en qué punto estás antes de cada envío.
Tengo más de diez tiendas: ¿qué pasa?
Apple limita a diez el número de lugares que una tarjeta puede vigilar. En la pestaña Tiendas eliges las diez direcciones que hacen aparecer la tarjeta por proximidad. Tus otras tiendas siguen visibles en el reverso de la tarjeta.
¿Enviáis SMS o correos a mis clientes?
Las campañas pasan por la tarjeta Wallet, no por SMS. Los correos enviados a tus clientes son los del recorrido: bienvenida, verificación de la dirección, reenvío de la tarjeta perdida. Llevan tus colores y tu logo, y pueden salir desde tu propio dominio si tienes uno.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
Para leer también
- Campañas de marketing
Segmentos, mensajes automáticos y cumpleaños.
- Tarjeta de fidelidad en Apple Wallet
La tarjeta que recibe estas notificaciones.
- Tarjeta de fidelidad para restaurantes
Llenar un servicio tranquilo con un mensaje en el momento justo.
- Estadísticas
Detectar a los clientes a los que escribir.
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