Puntos y recompensas
Un programa de fidelidad con tus reglas
Tú eliges qué da puntos, cuántos hacen falta y qué se consigue con ellos. La tarjeta del cliente muestra su saldo y el próximo nivel, y tu equipo acredita con un gesto.
Wallet
Tarjeta belleza
Atelier Soline
Cliente
Marie D.
La regla
Tres formas de ganar puntos
La tarjeta de sellos
Cada visita vale un sello, sea cual sea el importe. Es la regla que el cliente entiende sin explicaciones, y la que premia la frecuencia de las visitas.
Los puntos por euro
Tú fijas cuántos puntos vale un euro. El empleado introduce el importe del tique al acreditar, y los puntos se redondean al entero inferior. Una compra grande da más que una pequeña.
El cashback
El cliente recupera una parte de sus compras en un monedero en euros, que se muestra en su tarjeta. Tú eliges el porcentaje y el importe a partir del cual se puede usar; en caja, tu equipo descuenta la cantidad que el cliente elija, hasta el saldo.
¿Dudas? La guía programa de fidelidad por puntos o por sellos compara las dos reglas según el tipo de comercio.
Niveles
Recompensas que el cliente ve venir
Un nivel se escribe en dos partes: un número de puntos, y lo que da. El texto aparece tal cual en la tarjeta, así que conviene que sea concreto: «un postre gratis» se entiende mejor que «una sorpresa».
Puedes fijar tantos niveles como quieras. La tarjeta muestra siempre el próximo que alcanzar y lo que queda por recorrer, lo que da al cliente un objetivo en lugar de una lista.
Cuando lo alcanza, el empleado escanea su tarjeta y toca «Confirmar la recompensa usada». Los puntos se descuentan, la tarjeta se actualiza, y la operación entra en el historial del cliente.
Ejemplo
Niveles de una tarjeta de puntos
- 5 puntos
- Un café
- 15 puntos
- Un dulce
- 30 puntos
- Un menú del día
Ejemplo de configuración. Los niveles y las recompensas los fijas tú.
Vales
Recompensa o vale: dos herramientas distintas
Una recompensa es una regla que vale para todos. Un vale es algo que entregas a un cliente concreto: un gesto comercial, una compensación, un regalo de cumpleaños.
| Recompensa | Vale | |
|---|---|---|
| Qué es | Una regla del programa | Una ventaja entregada a un cliente |
| Cómo llega | El saldo alcanza un nivel | Lo emites desde la ficha del cliente |
| Duración | Mientras exista la regla | Hasta la fecha límite que elijas |
| Dónde lo ve el cliente | En el anverso de su tarjeta | En el reverso de su tarjeta, mientras sea válido |
| En caja | «Confirmar la recompensa usada» | «Validar» en el vale, desde el escáner |
Una fecha límite se puede ampliar después si quieres tener un detalle. Y un mensaje automático puede avisar al cliente unos días antes de que caduque un vale: consulta las campañas y mensajes automáticos.
Para ir más lejos
Niveles de cliente y horas valle
Los niveles
Defines una escala, por ejemplo Bronce a partir de 50 puntos y Oro a partir de 200. Cada cliente recibe el nivel alcanzado. Los niveles señalan a tus mejores clientes en el espacio de gestión, y permiten escribirles solo a ellos.
Las horas valle
Eliges una franja horaria y un multiplicador, por ejemplo puntos dobles entre las 14:00 y las 17:00. Los abonos hechos durante la franja se multiplican automáticamente: el empleado no tiene nada que calcular.
Reglas de funcionamiento
Lo que hay que saber antes de lanzarse
- Los puntos no caducan: un saldo sigue adquirido mientras no lo modifiques.
- Puedes cambiar de programa después del lanzamiento. Los saldos adquiridos no se recalculan, la nueva regla vale para las visitas siguientes.
- Un error se corrige desde la ficha del cliente. El historial conserva la operación original y la corrección.
- Los puntos se acumulan en una sola tarjeta, en todos tus puntos de venta si tienes varios.
Preguntas sobre los puntos y las recompensas
Sellos o puntos: ¿qué elegir?
Si dudas, empieza con los sellos: es lo que tus clientes entienden sin explicaciones.
| Tarjeta de sellos | Puntos por euro | |
|---|---|---|
| Cuándo elegirla | Ticket regular, gesto repetitivo | Tickets muy variables de un cliente a otro |
| Ejemplo | Un café, un corte de pelo, un menú del día | Una tienda, un centro de estética, una vinoteca |
| Qué entiende el cliente | Al instante | Tras una explicación |
| Qué recompensa | La frecuencia de las visitas | El importe gastado |
¿Puedo regalar puntos al inscribirse?
El bono de bienvenida existe en la plataforma, pero no se configura desde tu espacio: ninguna casilla permite activarlo tú mismo. El mismo efecto se consigue a mano, y al instante: acreditas el primer sello justo después de la inscripción, en el mostrador. Es, de todos modos, lo que más convence a un cliente para inscribirse.
¿Cómo usa mi cliente su recompensa?
Muestra su tarjeta como siempre, tu empleado la escanea y valida el canje de la recompensa desde el escáner. Los puntos correspondientes se descuentan, la tarjeta se actualiza en el acto y la operación aparece en el historial del cliente.
¿Puedo cambiar de programa después del lanzamiento?
Sí, desde la pestaña Programa de fidelidad de tu espacio. Los saldos ya acumulados no se recalculan: se quedan como están y la nueva regla se aplica a las visitas siguientes. Avisa a tus clientes con un mensaje antes de cambiar los niveles: es el tipo de sorpresa que se nota.
He acreditado demasiados puntos: ¿puedo corregirlo?
Sí, desde la ficha del cliente en la pestaña Clientes: puedes ajustar su saldo a mano. El historial conserva el rastro de la operación original y de la corrección, y es intencionado: un historial que se puede reescribir no vale nada el día de una disputa en el mostrador.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
Para leer también
- Crear un programa de fidelidad
Las decisiones que tomar antes de lanzar la tarjeta.
- Acreditar con el código QR
El gesto en caja, paso a paso.
- Campañas de marketing
Escribir a los clientes de un nivel o a los que ya no vuelven.
- Tarjeta de fidelidad para cafeterías
Un programa de sellos pensado para las visitas diarias.
Configura tu programa en el simulador
Elige la regla y la recompensa, y mira enseguida cómo las muestra la tarjeta.