Escribir a tus clientes donde miran

Sí, con el plan Pro. Construyes un segmento a partir de criterios reales: número de visitas, saldo de puntos, nivel alcanzado, fecha de la última visita. Un mensaje enviado a tus veinte clientes inactivos vale más que un mensaje enviado a todos.

Sí. Describes una vez la circunstancia y el mensaje sale solo cuando se presenta. Es lo que mantiene vivo el programa las semanas en que no tienes tiempo para nada.

• Cumpleaños: unos días antes de la fecha, con un vale nominativo de verdad si lo deseas.
• Vale a punto de caducar: unos días antes de que caduque un vale todavía vigente.

Sale unos días antes de la fecha, y tú eliges cuántos. Solo afecta a los clientes que indicaron su fecha de nacimiento al inscribirse, lo que supone haber dejado ese campo activo. Puedes adjuntar un vale nominativo de verdad en lugar de una simple felicitación.

Con un multiplicador de puntos en la franja horaria tranquila, por ejemplo puntos dobles entre las 14:00 y las 17:00. Los créditos hechos durante la franja se multiplican automáticamente, y el cliente tiene una razón concreta para venir a las 15:00 en lugar de a las 13:00.

Guía: programa de fidelización para restaurantes

De dos a cuatro veces al mes es un ritmo cómodo, siempre que cada mensaje diga algo: una oferta, una novedad, un cierre excepcional. Un mensaje sin contenido es la forma más segura de que borren la tarjeta, y una tarjeta borrada no vuelve.