Centro de estética
Una tarjeta de fidelidad a la altura de tu centro
Un tratamiento facial, una depilación, un frasco de sérum: los importes varían de una visita a otra. La tarjeta premia lo que se gasta, distingue a tus clientas más fieles y lleva la imagen de tu casa.
Wallet
Tarjeta belleza
Atelier Soline
Cliente
Marie D.
El oficio
Tratamientos, productos, y una relación
Un centro de estética vende dos cosas que no se fidelizan igual: tratamientos, reservados con antelación y a precio elevado, y productos, comprados de paso o recomendados al final de la cita. Una tarjeta de sellos contaría una depilación rápida igual que un tratamiento de una hora.
La imagen también cuenta. Una tarjeta de cartón con las esquinas dobladas no se parece a un centro cuidado; una tarjeta con el logo, el banner y los colores de la casa, guardada en el móvil, sí.
La regla
Puntos por euro, en los tratamientos y en los productos
Con los puntos por euro, la esteticista introduce el importe del ticket al acreditar: un tratamiento y un producto comprados el mismo día suman juntos. Los niveles se fijan en consecuencia, con una primera recompensa asequible y una segunda más deseable.
El cashback es otra opción: la clienta recupera un porcentaje de sus compras en crédito para gastar. Es fácil de entender, y evita elegir una recompensa única para una clientela de gustos variados.
Ejemplo
Puntos por euro de un centro de estética
- 1 € gastado
- 1 punto
- 200 puntos
- Un esmaltado gratis
- 500 puntos
- Un tratamiento facial gratis
Ejemplo de configuración. Los niveles y las recompensas los fijas tú.
Niveles
Reconocer a las clientas más fieles
Los niveles se suman a los puntos: una escala que tú defines, y que cada clienta alcanza según su saldo. Sirven para localizar a tus mejores clientas en el espacio de gestión y, con el plan Pro, para reservarles un mensaje: una nueva gama en primicia, una velada privada, una franja prioritaria.
| Nivel (ejemplo) | A partir de | Uso posible |
|---|---|---|
| Esencial | 0 puntos | Todas las inscritas |
| Privilegio | 300 puntos | Invitación a las novedades |
| Prestigio | 800 puntos | Mensaje reservado, vale de cumpleaños |
Ejemplo de configuración. Tú pones nombre a los niveles y fijas los umbrales.
Gestos comerciales
El vale, para las situaciones particulares
Un retraso que movió una cita, una clienta que vuelve después de un problema: un vale a su nombre se emite desde su ficha, con la fecha límite que elijas. Aparece en el reverso de su tarjeta, y un recordatorio automático puede salir unos días antes de que caduque.
- Un vale de cumpleaños adjunto al mensaje automático.
- Un vale de compensación, entregado en mano.
- Un vale para una acción concreta, reservada a un nivel.
Bueno saberlo
Lo que AnkorCard no gestiona
AnkorCard no es ni una agenda de citas ni un gestor de bonos prepagados o de tratamientos por sesiones. La tarjeta funciona al lado de esas herramientas: sigue los puntos, las recompensas y los vales, y te permite escribir a tus clientas.
Para personalizar la tarjeta (logo, banner, colores, nombre del programa), consulta la tarjeta de fidelidad de Apple Wallet y el simulador de tarjeta.
Preguntas de los centros de estética
¿Cómo funcionan los puntos por euro gastado?
Fijas cuántos puntos vale un euro, y tu empleado introduce el importe del ticket al acreditar. Un cliente que gasta 40 euros gana cuatro veces más que uno que gasta 10, lo que recompensa los tickets altos. Los puntos se redondean al entero inferior.
¿Cómo funciona el cashback?
El cliente recupera una parte de lo que gasta en un saldo en euros, visible en su tarjeta, y tú eliges el porcentaje. En caja, tu equipo descuenta el importe que el cliente quiera, hasta el saldo, en cuanto el saldo alcanza el mínimo que hayas fijado (o desde el primer céntimo). El porcentaje y el mínimo se ajustan desde tu espacio.
¿Qué es un vale, y en qué se diferencia de una recompensa?
Una recompensa es una regla; un vale es un objeto que entregas a alguien. Es lo que hace falta para un gesto comercial, una compensación o una acción concreta.
| Recompensa | Vale | |
|---|---|---|
| Qué es | Una regla del programa | Un objeto entregado a un cliente concreto |
| Cómo llega | El saldo alcanza un nivel | Lo emites desde la ficha del cliente |
| Duración | Mientras exista la regla | Hasta su fecha límite, que eliges tú |
| Dónde lo ve el cliente | En el anverso de su tarjeta | En el reverso de su tarjeta, mientras esté vigente |
¿Puedo personalizar mi tarjeta?
Sí, por completo: logo, banner, color de fondo, color del texto, nombre del programa, etiquetas de los campos mostrados y recompensas. La tarjeta debe parecerse a tu comercio, no a una plantilla: es la que tus clientes verán decenas de veces al mes.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
Para leer también
- Tarjeta de fidelidad para peluquerías
Citas espaciadas, una fidelidad a lo largo del año.
- Puntos y recompensas
Niveles de cliente, niveles de recompensa y vales.
- Campañas de marketing
Escribir a las clientas de un nivel.
- Puntos o sellos
Por qué los puntos convienen a los importes variables.
Diseña la tarjeta de tu centro
Logo, banner y colores: mira el resultado en el simulador antes de abrir tu cuenta.