Cómo funciona una tarjeta de papel
El principio cabe en una línea: en cada visita, pones un sello en una tarjeta de cartón con el nombre de tu comercio. Al cabo de un número de casillas, el cliente recibe una recompensa, y se va con una tarjeta nueva.
Todo el programa vive en el bolsillo del cliente. No sabes cuántas tarjetas circulan, ni quién las rellena, ni a qué ritmo. El único momento en que el programa te habla es cuando vuelve una tarjeta completa.
Cómo funciona una tarjeta digital
Una tarjeta de fidelidad digital se guarda en el móvil del cliente, en Apple Wallet en iPhone o Google Wallet en Android. El cliente la añade escaneando un código QR en el mostrador, sin descargar ninguna aplicación.
En caja, el empleado escanea el código QR de la tarjeta con un móvil o una tableta, y acredita la visita. El saldo no se guarda en el móvil: vive en el espacio de gestión del comercio, que la tarjeta muestra. Eso es lo que permite recuperar el saldo de un cliente que ha cambiado de móvil.
Lo que la tarjeta de papel hace bien
- No pide nada al cliente. Ni móvil, ni correo, ni formulario. Se la das, la coge.
- No depende de ninguna herramienta. Ni red, ni suscripción, ninguna avería posible salvo un tampón seco.
- Sirve para todos los clientes, incluidos los que no tienen smartphone o no quieren usarlo para esto.
- Cuesta poco al principio: un pedido de impresión y un sello.
Los límites de la tarjeta de papel
- Se olvida. Una tarjeta se queda en otro bolso, en otro abrigo, y el cliente paga sin sello. Cada olvido es una visita que no cuenta, y una tarjeta que se llena más despacio.
- No dice nada. No sabes quiénes son tus clientes fieles, ni cuántos son, ni cuáles han dejado de venir.
- No permite retomar el contacto. Imposible avisar de un cierre, de un producto nuevo o de una oferta.
- Se falsifica. Un sello se imita, y nada permite saber quién selló qué.
- Hay que reimprimirla. El coste es bajo, pero vuelve, y un pedido olvidado deja el mostrador sin tarjetas.
Lo que aporta la tarjeta digital
- Siempre está ahí, ya que está en el móvil que el cliente tiene en la mano para pagar.
- Te enseña quién vuelve. Cada visita escaneada alimenta una ficha: visitas, última venida, recompensas canjeadas.
- Permite escribir al cliente. Con AnkorCard, un mensaje llega a la tarjeta y a la pantalla de bloqueo de los clientes con iPhone.
- Es trazable. Solo una cuenta de empleado conectada puede acreditar, y cada operación queda registrada con su autor.
- Se modifica sin reimprimir. Un cambio de logo o de colores se refleja en las tarjetas de Apple Wallet ya instaladas.
Los límites de la tarjeta digital
Existen, y más vale conocerlos antes de elegir.
- Requiere un smartphone compatible. Los clientes que no lo tienen pueden seguirse a mano desde su ficha, pero no tienen tarjeta que mostrar.
- La inscripción lleva unos treinta segundos. Es poco, pero es más que dar una tarjeta de cartón: hay que ofrecerla en el momento oportuno.
- El escáner necesita conexión. Si se corta, se anotan las visitas y se acreditan cuando vuelve la red.
- Cuesta una suscripción, mientras que el cartón solo cuesta la impresión. Con AnkorCard, desde 22 € al mes pagando anualmente.
Comparativa
| Criterio | Tarjeta de papel | Tarjeta digital |
|---|---|---|
| Puesta en marcha | Impresión de las tarjetas y de un sello | Creación de la tarjeta en línea, código QR que imprimir |
| Para el cliente | Una tarjeta que llevar encima | Una tarjeta en el Wallet, inscripción de unos treinta segundos |
| Olvido o pérdida | Frecuente, los sellos se pierden | La tarjeta sigue al móvil, el saldo se conserva |
| Conocimiento de los clientes | Ninguno | Ficha por cliente, visitas, última venida |
| Contacto | Ninguno | Mensajes en la tarjeta |
| Fraude | Sello imitable, nada queda registrado | Abono reservado a las cuentas de empleado, operaciones registradas |
| Clientes sin smartphone | Ningún problema | Seguimiento a mano, sin tarjeta |
| Coste | Reimpresiones periódicas | Suscripción mensual o anual |
Qué sistema según tu comercio
La tarjeta de papel sigue siendo defendible si tu clientela es mayor o está poco equipada, si tus clientes vienen poco y no piensas escribirles, o si el programa es un pequeño detalle más que una herramienta.
La tarjeta digital toma la delantera en cuanto quieres saber quién vuelve, retomar el contacto con los clientes que ya no vienen, o gestionar un equipo que acredita entre varios. Es el caso de la mayoría de los comercios de visita frecuente: las cafeterías, las panaderías y los restaurantes, donde la tarjeta olvidada es la regla más que la excepción.
Para los comercios con visitas espaciadas, como una peluquería, el argumento cambia: la tarjeta tiene que durar varios meses sin perderse, y un recordatorio en el momento oportuno cuenta más que el propio sello.
Pasar del papel a lo digital
Una buena transición no pide nada a nadie: ni fecha límite, ni tarjetas anuladas. Los dos sistemas conviven unas semanas, y el cartón desaparece solo.
- Crea la tarjeta digital con la misma regla que tu tarjeta de cartón, para que tus clientes se orienten: mismo número de casillas, misma recompensa.
- Ofrécela en el mostrador, a cada cliente que muestre su tarjeta de cartón. La inscripción se hace mientras paga.
- Traslada sus sellos a su nueva tarjeta desde su ficha, y recoge la de cartón, o déjasela el tiempo que tarde en acostumbrarse.
- Deja de repartir tarjetas de cartón nuevas. Las que están en curso se respetan hasta el final.
Para ver cómo sería tu tarjeta, el simulador la construye en directo, sin cuenta. El funcionamiento completo se describe en la página tarjeta de fidelidad digital.