Vinoteca y tienda gourmet
Una tarjeta de fidelidad para los clientes que valoran tus consejos
Nadie pasa por su vinoteca todos los días, pero se vuelve por alguien. La tarjeta premia tickets a menudo altos, y te permite avisar a tus clientes cuando llega lo que les gusta.
Wallet
Los amigos de la bodega
Cave Bellevue
Cliente
Marie D.
El oficio
Pocas visitas, mucho consejo
Un cliente de vinoteca o de tienda gourmet viene por una comida, una fiesta, un regalo, o para reponer su despensa. No viene cada semana, pero su ticket suele ser alto, y vuelve adonde le aconsejaron bien.
Lo que le hace volver más a menudo es que le avisen: la llegada de una bodega que le gustó, una cata el sábado, los productos de fin de año. La tarjeta digital ofrece ese canal, sin recoger números de teléfono.
La regla
Puntos por euro, y vales
Con tickets que van de una botella a una caja, los puntos por euro son la regla lógica. Un descuento en forma de vale, o un producto gourmet, son buenas recompensas: el cliente los gasta en tu tienda.
Para las bebidas alcohólicas, ten en cuenta que su publicidad está regulada, en Francia por la ley Évin y en otros países por normas nacionales, y que las ofertas promocionales sobre el alcohol a menudo también lo están. Un descuento en la próxima compra o un producto gourmet evitan la cuestión. Si tienes dudas, infórmate en tu asociación profesional.
Ejemplo
Puntos por euro de una vinoteca
- 1 € gastado
- 1 punto
- 500 puntos
- Un vale de 15 €
- Cumpleaños
- Un vale a nombre del cliente
Ejemplo de configuración. Los niveles y las recompensas los fijas tú.
Mensajes
Avisar de las novedades, invitar a la cata
Un mensaje corto llega a la tarjeta y a la pantalla de bloqueo de los clientes con iPhone. Para una vinoteca las ocasiones no faltan, y precisamente por eso hay que elegirlas.
- Una llegada, anunciada con información concreta: bodega, denominación, fecha.
- Una cata o un encuentro con un productor.
- Los pedidos de fin de año, que hacer antes de una fecha.
- Con el plan Pro, un mensaje reservado a los clientes que compran con más frecuencia.
Fidelidad a largo plazo
Saldos que esperan la próxima visita
- Los puntos no caducan: un cliente que vuelve en Navidad encuentra el saldo del verano.
- Los vales tienen la fecha límite que elijas, y un recordatorio automático puede salir antes del vencimiento.
- El mensaje de cumpleaños puede incluir un vale a nombre del cliente.
- Los niveles de cliente distinguen al aficionado del cliente de paso.
Preguntas de las vinotecas y tiendas gourmet
¿Cómo funcionan los puntos por euro gastado?
Fijas cuántos puntos vale un euro, y tu empleado introduce el importe del ticket al acreditar. Un cliente que gasta 40 euros gana cuatro veces más que uno que gasta 10, lo que recompensa los tickets altos. Los puntos se redondean al entero inferior.
¿Qué es un vale, y en qué se diferencia de una recompensa?
Una recompensa es una regla; un vale es un objeto que entregas a alguien. Es lo que hace falta para un gesto comercial, una compensación o una acción concreta.
| Recompensa | Vale | |
|---|---|---|
| Qué es | Una regla del programa | Un objeto entregado a un cliente concreto |
| Cómo llega | El saldo alcanza un nivel | Lo emites desde la ficha del cliente |
| Duración | Mientras exista la regla | Hasta su fecha límite, que eliges tú |
| Dónde lo ve el cliente | En el anverso de su tarjeta | En el reverso de su tarjeta, mientras esté vigente |
¿Puedo escribir solo a algunos clientes?
Sí, con el plan Pro. Construyes un segmento a partir de criterios reales: número de visitas, saldo de puntos, nivel alcanzado, fecha de la última visita. Un mensaje enviado a tus veinte clientes inactivos vale más que un mensaje enviado a todos.
¿Cómo funciona el mensaje de cumpleaños?
Sale unos días antes de la fecha, y tú eliges cuántos. Solo afecta a los clientes que indicaron su fecha de nacimiento al inscribirse, lo que supone haber dejado ese campo activo. Puedes adjuntar un vale nominativo de verdad en lugar de una simple felicitación.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
Para leer también
- Tarjeta de fidelidad para tiendas
Tickets variables y colecciones que anunciar.
- Campañas de marketing
Segmentos, cumpleaños y vales que caducan.
- Puntos y recompensas
Puntos por euro, niveles y niveles de cliente.
- Precios
Dos planes a precio fijo.
La tarjeta de tu vinoteca, con tus colores
Configura los puntos y los vales, y avisa a tus clientes de la próxima llegada.