Cafetería
La tarjeta del décimo café, sin el cartón
Tus clientes pasan todos los días, piden en segundos y se van. La tarjeta tiene que seguir ese ritmo: un escaneo mientras la máquina trabaja, y una bebida gratis que llega pronto.
Wallet
Coffee Club
Café Lumière
Cliente
Marie D.
El oficio
Una clientela de costumbres
El café de la mañana es una rutina. El cliente no compara cada día los locales: va adonde suele ir, hasta el día en que otra costumbre la sustituye. Una tarjeta de fidelidad sirve para asentar la tuya, y para hacerla visible: cada sello recuerda que la próxima bebida gratis está cerca.
La tarjeta de cartón cumple esa función, siempre que esté en el bolsillo. En el móvil, siempre lo está, y se muestra desde un Apple Watch sin ni siquiera sacar el iPhone.
La regla
Sellos, y una recompensa que llega pronto
El ticket varía poco, la frecuencia cuenta más: la tarjeta de sellos es la regla natural. Para un cliente que pasa cada día laborable, una recompensa a los diez sellos llega en unas dos semanas, lo que mantiene las ganas de seguir.
Un segundo nivel más lejano da un objetivo a quienes ya han tenido su bebida. Los puntos no se borran: el cliente que se va tres semanas de vacaciones encuentra su saldo intacto.
Ejemplo
Tarjeta de sellos de una cafetería
- 1 bebida
- 1 sello
- 5 sellos
- Bollería gratis
- 10 sellos
- Una bebida a elegir gratis
Ejemplo de configuración. Los niveles y las recompensas los fijas tú.
La hora punta
Un paso por caja que no frena la cola
El escáner funciona en una tableta junto a la máquina, o en el móvil del barista. El cliente muestra su tarjeta al pagar, el empleado apunta al código QR y añade el sello. Ningún nombre que preguntar, ninguna tarjeta de cartón que buscar en el fondo de un bolso.
- La ficha del cliente aparece con su saldo: el barista puede anunciar la bebida gratis.
- La recompensa se valida desde la misma pantalla, y los sellos se descuentan.
- En iPhone, la tarjeta está al día antes de que se sirva la bebida.
Horas valle
Desplazar parte de la afluencia
La mañana desborda, el principio de la tarde está tranquilo. Un multiplicador de puntos en la franja tranquila da al cliente un motivo para cambiar su hora: los abonos hechos en esa franja se multiplican solos.
| Ajuste | Ejemplo |
|---|---|
| Franja horaria | De 14:00 a 17:00 |
| Multiplicador | Puntos dobles |
Ejemplo de configuración. Tú eliges la franja y el multiplicador.
Mensajes
Escribir sin resultar pesado
Un cliente diario ve tu mostrador todos los días; no necesita un mensaje por semana. Guarda las campañas para lo que no puede adivinar: la bebida de temporada que llega, un nuevo tostador, horarios que cambian durante las vacaciones.
La señal más útil es la ausencia. Un habitual que no ha pasado desde hace dos semanas quizá ha cambiado de trayecto, o de dirección. Con el plan Pro, un segmento «sin venir desde hace 14 días» permite escribirle solo a él. Consulta las campañas y segmentos.
Preguntas de las cafeterías
¿Cómo funciona la tarjeta de sellos?
Cada visita acredita un sello, sea cual sea el importe. Fijas el número de sellos que hay que alcanzar y lo que dan, por ejemplo diez sellos por un café gratis. Es el programa más claro para un cliente, y el que menos explicaciones pide en el mostrador.
¿Puedo hacer promociones de «puntos dobles»?
Sí, con las horas valle. Defines una franja horaria y un multiplicador, por ejemplo puntos dobles entre las 14:00 y las 17:00, y los créditos hechos en esa franja se multiplican automáticamente. Es la forma más directa de desplazar parte de tu afluencia.
¿La tarjeta funciona en el Apple Watch?
Sí. Una tarjeta añadida a Apple Wallet en el iPhone aparece automáticamente en el Apple Watch vinculado, con el mismo código QR para mostrar. Es incluso el gesto más rápido en el mostrador.
Más información sobre las tarjetas de fidelidad Apple Wallet
¿Cómo convencer a mis clientes de que se inscriban?
Ofrécelo al pagar, cuando el móvil ya está en la mano, y da una razón inmediata: un primer sello de regalo al inscribirse, o una recompensa alcanzable en tres o cuatro visitas. Una tarjeta que empieza en cero y promete una recompensa dentro de diez visitas no apetece a nadie.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
Para leer también
- Tarjeta de fidelidad para panaderías
Otro comercio de visita diaria.
- Puntos y recompensas
Sellos, niveles y horas valle.
- Puntos o sellos
Por qué los sellos convienen a los tickets pequeños.
- Tarjeta de Apple Wallet
La tarjeta en iPhone y Apple Watch.
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