Comercio minorista
Una tarjeta de fidelidad para las tiendas donde cada ticket es distinto
Un cliente compra una vela, el siguiente una chaqueta. En una tienda, contar las visitas no basta: la tarjeta premia lo que se gasta, y te permite anunciar una colección o una venta privada.
Wallet
El cuaderno
Maison Ardoise
reembolsado en cada compra
Cliente
Marie D.
El oficio
Menos visitas, tickets que varían
Una tienda de decoración, de ropa o un concept store ve volver a sus clientes con semanas o meses de diferencia, por importes que no tienen nada que ver de una vez a otra. Una tarjeta de sellos premiaría igual la compra de una postal que la de un sillón.
La fidelidad se construye sobre el gusto: un cliente vuelve porque le gusta lo que eliges. Avisarle cuando llega la nueva colección cuenta tanto como la recompensa.
La regla
Puntos por euro, o cashback
Ejemplo
Puntos por euro de una tienda
- 1 € gastado
- 1 punto
- 250 puntos
- 10 € de descuento
- 600 puntos
- 30 € de descuento
Ejemplo de configuración. Los niveles y las recompensas los fijas tú.
Ejemplo
Cashback de un concept store
- Porcentaje
- 5 % de las compras
- Uso
- Crédito para gastar en una próxima visita
Ejemplo de configuración. Los niveles y las recompensas los fijas tú.
Con los puntos por euro, el dependiente introduce el importe del ticket al acreditar; los puntos se redondean al entero inferior. Con el cashback, también introduce el importe, y la tarjeta muestra un monedero en euros que el cliente gasta en una próxima visita.
En caja
Junto a tu caja, sin integración
AnkorCard no se conecta a tu programa de caja. El escáner se abre desde una tableta o un móvil, al lado: el dependiente escanea la tarjeta, introduce el importe, y queda registrado. No hace falta recurrir a tu proveedor de caja para empezar.
- Cada dependiente acredita desde su propia cuenta, con el rol Collaborateur (colaborador).
- Una devolución o un error se corrige desde la ficha del cliente, y el historial guarda el rastro.
- La facturación y el ticket medio introducidos en el escáner aparecen en el panel.
Mensajes
Anunciar una colección, abrir una venta privada
Las campañas llegan a la tarjeta de tus clientes y a la pantalla de bloqueo de su iPhone. Con el plan Pro, los niveles de cliente y los segmentos permiten reservar una información a quienes más gastan.
| Ocasión (ejemplo) | A quién | Mensaje (ejemplo) |
|---|---|---|
| Nueva colección | Todos los clientes | La colección de otoño está en la tienda desde esta mañana. |
| Venta privada | Nivel más alto | Venta privada el sábado de 10:00 a 12:00, solo para miembros del cuaderno. |
| Cliente ausente | Sin venir desde hace 90 días | Tu descuento de 10 € sigue esperándote en la tienda. |
Varias tiendas
Una tarjeta para todas tus direcciones
Con el plan Pro, hasta tres puntos de venta comparten la misma tarjeta: un cliente acumula en una tienda y usa su descuento en otra. Todas las direcciones y sus horarios aparecen en el reverso de la tarjeta. Consulta la tarjeta de fidelidad para varios establecimientos.
Preguntas de las tiendas
¿Cómo funcionan los puntos por euro gastado?
Fijas cuántos puntos vale un euro, y tu empleado introduce el importe del ticket al acreditar. Un cliente que gasta 40 euros gana cuatro veces más que uno que gasta 10, lo que recompensa los tickets altos. Los puntos se redondean al entero inferior.
¿Cómo funciona el cashback?
El cliente recupera una parte de lo que gasta en un saldo en euros, visible en su tarjeta, y tú eliges el porcentaje. En caja, tu equipo descuenta el importe que el cliente quiera, hasta el saldo, en cuanto el saldo alcanza el mínimo que hayas fijado (o desde el primer céntimo). El porcentaje y el mínimo se ajustan desde tu espacio.
¿Ankor se integra con mi programa de caja?
No, hoy no hay integración con un programa de caja: el escáner funciona al lado, en otro dispositivo o en otra pestaña. Es también lo que permite empezar sin tocar tu instalación actual ni hacer intervenir a tu proveedor de caja.
¿Los puntos son comunes a todos mis puntos de venta?
Sí. Un cliente acumula en una sola tarjeta, sea cual sea la tienda en la que compre, y puede canjear su recompensa en otra. Es en general lo que tus clientes esperan de una marca, y evita tener varias tarjetas para un mismo comercio.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
Para leer también
- Tarjeta de fidelidad para vinotecas y tiendas gourmet
Tickets altos y clientes a los que les gusta estar al tanto.
- Varios establecimientos
Un saldo común para todas tus tiendas.
- Puntos o sellos
Por qué los puntos convienen a los tickets variables.
- Precios
Un precio fijo por punto de venta.
Lanza la tarjeta de tu tienda
Configura la regla de puntos y el descuento, y ofrece la tarjeta en el próximo paso por caja.