Tarjeta de fidelidad digital
La tarjeta de fidelidad digital pensada para los comercios físicos
Una tarjeta a tu nombre, en el móvil de tus clientes. La añaden escaneando un código QR en el mostrador, tú acreditas sus puntos en unos segundos, y nadie instala ninguna aplicación.
Wallet
Coffee Club
Café Lumière
Cliente
Marie D.
El principio
¿Qué es una tarjeta de fidelidad digital?
También se llama sin papel, electrónica o virtual: es la tarjeta de sellos del mostrador, guardada en el móvil en lugar de en la cartera. Se instala en Apple Wallet en el iPhone o en Google Wallet en Android, las aplicaciones donde tus clientes ya guardan sus billetes de tren y sus tarjetas de embarque.
La tarjeta lleva tu logo, tus colores, el saldo del cliente y lo que le falta para conseguir su recompensa. El saldo no se guarda en el móvil: vive en tu espacio AnkorCard, y la tarjeta solo lo muestra. Un cliente que cambia de móvil, por tanto, no pierde nada.
Funcionamiento
Cómo funciona una tarjeta AnkorCard
Creas la tarjeta
Logo, colores, nombre del programa, regla de puntos y recompensas. El simulador muestra el resultado mientras la configuras.
El cliente se inscribe
Escanea el código QR colocado en el mostrador, rellena un formulario corto y añade la tarjeta a su Wallet.
Acreditas en caja
El empleado escanea el código QR de la tarjeta con el móvil o la tableta del comercio, y añade el sello o los puntos.
El cliente recibe su recompensa
Al alcanzar el nivel, la recompensa se valida desde el escáner. Los puntos se descuentan y la operación queda en el historial.
Wallet
Apple Wallet y Google Wallet
La misma tarjeta, el mismo programa y el mismo enlace de inscripción para todos tus clientes. El móvil del cliente decide qué aplicación la acoge.
En iPhone: Apple Wallet
Apple Wallet está integrado en el iPhone. La tarjeta aparece en él con tu logo y se ve también en el Apple Watch vinculado. Tras cada paso por caja, su saldo se actualiza y una notificación avisa al cliente.
Nada que descargar, ni siquiera una actualización.
En Android: Google Wallet
Google Wallet viene preinstalado en la mayoría de los móviles Android recientes, y es gratuito en Play Store. La tarjeta se añade desde el mismo formulario de inscripción, con tu logo y el código QR del cliente.
Compatible con Android 5.0 y versiones posteriores.
Inscripción
Cómo obtiene el cliente su tarjeta
Colocas el código QR de inscripción donde el cliente espera: en el mostrador, junto al datáfono, en una mesa. El mismo enlace funciona en tu ficha de Google o en tu biografía de Instagram.
- El cliente escanea el código con la cámara de su móvil.
- Indica su nombre y su correo. Los demás campos (apellidos, teléfono, fecha de nacimiento) son a tu elección.
- Un botón añade la tarjeta a Apple Wallet o a Google Wallet.
- Si borra su tarjeta o cambia de móvil, la recupera con «Renvoyer ma carte par e-mail» (reenviar mi tarjeta por correo), o se la reenvías tú desde tu espacio.
Cuenta unos treinta segundos, mientras cobras. El detalle del código impreso y del código de cada tarjeta está en la página tarjeta de fidelidad con código QR.
Programa
Cómo funcionan los puntos
Tres reglas a elegir. Tú fijas los valores, y puedes cambiarlos después del lanzamiento.
| Programa | Qué cuenta | Para quién |
|---|---|---|
| Tarjeta de sellos | Cada visita vale un sello, sea cual sea el importe | Cafetería, panadería, peluquería |
| Puntos por euro | El importe del ticket, introducido al acreditar | Tienda, centro de estética, vinoteca |
| Cashback | Una parte de las compras devuelta en crédito para gastar | Comercios que prefieren devolver un crédito en lugar de un regalo |
Los puntos no caducan: un saldo se conserva mientras no lo modifiques. Para elegir entre las dos primeras reglas, lee la guía puntos o sellos: qué programa elegir.
Ejemplo
La tarjeta de sellos de una cafetería
- Una visita
- 1 sello
- 5 sellos
- Un café gratis
- 10 sellos
- Un dulce gratis
Ejemplo de configuración. Los niveles y las recompensas los fijas tú.
Recompensas
Cómo funcionan las recompensas
Una recompensa es un nivel: un número de puntos y lo que da, escrito tal como aparecerá en la tarjeta. Puedes poner varios, y la tarjeta muestra siempre el próximo que alcanzar.
Junto a los niveles, dos herramientas sirven para los casos particulares. El vale se entrega a un cliente concreto, con fecha límite, y aparece en el reverso de su tarjeta mientras es válido. Los niveles de cliente (por ejemplo Bronce y luego Oro) identifican a tus mejores clientes para escribirles aparte.
Todo sobre puntos y recompensasEn caja
Cómo acredita los puntos el comerciante
El escáner es una página web: lo abres desde el móvil o la tableta de la caja, y lo añades a la pantalla de inicio para encontrarlo como una aplicación.
- El empleado apunta al código QR que muestra la tarjeta del cliente.
- Aparecen el nombre del cliente y su saldo.
- Un botón acredita la visita. En un programa por importe, el empleado introduce el ticket.
- ¿El cliente ha olvidado el móvil? Su ficha se encuentra por su nombre en la pestaña Clientes.
Solo una cuenta de empleado conectada al escáner de tu comercio puede añadir puntos, y cada operación queda registrada con el nombre del empleado que la hizo.
Café Lumière
Marie
Sellos
7 / 10
Faltan 3 sellos para la recompensa.
Comparación
Tarjeta digital o tarjeta de papel
| Tarjeta de papel | Tarjeta digital AnkorCard | |
|---|---|---|
| Dónde está | En la cartera, u olvidada en casa | En el Wallet del móvil |
| Lo que cuesta | La impresión y la reposición de las tarjetas | Una suscripción, nada que imprimir |
| Quién puede añadir un sello | Cualquiera que tenga el sello o lo imite | Una cuenta de empleado conectada, y queda registrado |
| Lo que sabes del cliente | Nada | Su ficha, sus visitas, su última visita |
| Poder escribirle | No | Sí, en su tarjeta y en la pantalla de bloqueo de su iPhone |
| Si se pierde la tarjeta | Los sellos se pierden | El saldo se conserva y la tarjeta se reenvía |
Sectores
¿Para qué tipos de comercio?
Cualquier comercio cuyos clientes vuelven. La regla de puntos y la recompensa cambian de un oficio a otro, y ahí es donde se juega lo esencial.
- Tarjeta de fidelidad para restaurante
Recompensar la vuelta al almuerzo igual que la cena del fin de semana.
- Tarjeta de fidelidad para cafetería
Visitas diarias, un gesto en caja de unos segundos.
- Tarjeta de fidelidad para panadería
Tickets pequeños, mucha frecuencia y una cola que tiene que avanzar.
- Tarjeta de fidelidad para peluquería
Citas separadas por varias semanas, una fidelidad que se construye a lo largo del año.
- Tarjeta de fidelidad para centro de estética
Tratamientos y productos: recompensar el ticket tanto como la visita.
- Tarjeta de fidelidad para comercio minorista
Tickets muy variables, mejor servidos por los puntos por euro.
- Tarjeta de fidelidad para vinoteca y tienda gourmet
Pocas visitas, tickets altos, clientes a los que les gustan los consejos.
- Otro comercio
Floristería, barbería, pizzería: la tarjeta sirve para cualquier comercio cuyos clientes vuelven.
Precio
¿Cuánto cuesta una tarjeta de fidelidad digital?
Con AnkorCard, una suscripción a precio fijo por punto de venta, desde 22 € al mes pagando anualmente. El precio no depende ni del número de clientes, ni del número de tarjetas emitidas, ni de tu facturación.
| Plan | Mensual | Anual |
|---|---|---|
| Essentiel | 25 € al mes | 22 € al mes |
| Pro | 35 € al mes | 28 € al mes |
Los primeros 30 días son gratis, y te avisamos antes de que terminen. Sin gastos de instalación, sin comisión sobre las ventas.
Comparar los planes y sus preciosPreguntas frecuentes
¿Mis clientes tienen que descargar una aplicación?
No, y es lo más importante. La tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet, que ya están instalados en su móvil, desde un simple enlace o un código QR. Ninguna aplicación de Ankor que descargar, ninguna cuenta que crear, ninguna contraseña que recordar.
¿Es compatible con todos los móviles?
Con la gran mayoría de los móviles en circulación, sin instalar nada más.
- iPhone: Apple Wallet está integrado en el sistema, no hay nada que descargar.
- Apple Watch: la tarjeta aparece sola en cuanto está en el iPhone vinculado.
- Android 5.0 o posterior: Google Wallet, preinstalado en la mayoría de los modelos recientes y gratuito en Play Store.
- La única excepción: un Android sin los servicios de Google, algo que ocurre en algunos modelos importados.
Mi cliente cambia de móvil: ¿pierde sus puntos?
No. El saldo no se guarda en el móvil sino en su cuenta de cliente; la tarjeta solo lo muestra. Desde el móvil nuevo, vuelve a abrir tu enlace de inscripción, pide que se le reenvíe la tarjeta por correo y la reinstala con su saldo intacto.
¿Hace falta conexión a internet para mostrar la tarjeta?
No para mostrarla: la tarjeta está guardada en el móvil y se abre incluso sin cobertura. Hace falta conexión para que se actualice tras pasar por caja, y el móvil recupera la actualización en cuanto vuelve a tener red.
Tengo tarjetas de fidelidad de cartón: ¿cómo paso a lo digital?
Deja que los cartones sigan unas semanas más: la transición termina sola cuando todo el mundo ha cambiado, sin fecha límite que anunciar a tus clientes.
- En cada visita, inscribes al cliente en el momento, en unos treinta segundos.
- Pasas sus sellos a su tarjeta digital desde su ficha.
- Recoges el cartón, o se lo dejas mientras se acostumbra.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
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