Código QR
Un código QR único para cada cliente
El cliente muestra su tarjeta, el empleado la escanea con el móvil o la tableta de la caja, y se abre la ficha del cliente. Ningún nombre que buscar, ningún lector que comprar.
Wallet
Coffee Club
Café Lumière
Cliente
Marie D.
Para qué sirve
Dos códigos QR, dos usos
A menudo se confunden. Uno hace entrar a un cliente en tu programa, el otro lo reconoce en cada visita.
El código QR de inscripción
Uno solo para todo el comercio. Lo imprimes y lo colocas donde el cliente espera: mostrador, expositor de mesa, escaparate, tique de caja. Al escanearlo, el cliente abre el formulario de inscripción y añade su tarjeta a su Wallet.
El código QR de la tarjeta
Uno por cliente, impreso en su tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet. Es el que tu empleado escanea en caja para encontrar la ficha del cliente, acreditar sus puntos o validar una recompensa.
Creación
Cómo se genera el código
No tienes que hacer nada. El código QR de la tarjeta se crea cuando el cliente se inscribe, a la vez que su tarjeta, y queda vinculado a él: un cliente que cambia de móvil y vuelve a instalar su tarjeta recupera el mismo código y el mismo saldo.
Cada código es propio de una tarjeta. Dos clientes nunca comparten un código, ni tampoco dos comercios: una tarjeta emitida para tu tienda no abre nada en el escáner de otro comercio.
En caja
Cómo escanea un empleado la tarjeta
Abrir el escáner
Una página web, añadida a la pantalla de inicio del móvil o la tableta de caja.
Apuntar a la tarjeta
La cámara lee el código de la tarjeta, en el móvil o el reloj del cliente.
La ficha aparece al instante: nombre del cliente, saldo, vales en curso. Solo queda elegir la acción. El equipo se reduce a un dispositivo con cámara y navegador; muchos comercios usan una tableta junto a la caja.
Puntos
Añadir y quitar puntos
Añadir
- Tarjeta de sellos: un botón añade el sello de la visita.
- Puntos por euro: el empleado introduce el importe del tique, los puntos se calculan.
- En tus horas valle, el multiplicador que hayas configurado se aplica solo.
Quitar
- Recompensa: «Confirmar la recompensa usada» descuenta los puntos del nivel.
- Vale: un botón «Validar» lo marca como usado, y desaparece de la tarjeta.
- Error al introducir: el saldo se corrige desde la ficha del cliente, y el historial conserva las dos operaciones.
Las reglas en sí, sellos, niveles y vales, se configuran en tu espacio. Todo se detalla en la página puntos y recompensas.
Paso por caja
Por qué el código QR ahorra tiempo
- Nada de buscar por nombre o número de teléfono mientras la cola espera.
- Ninguna tarjeta de cartón que sellar, ni sello que guardar fuera del alcance de los clientes.
- El cliente muestra su móvil o su reloj, que ya tiene en la mano para pagar.
- El saldo aparece ante el empleado, que puede anunciar la próxima recompensa.
¿Un cliente se ha olvidado el móvil? Su ficha se encuentra por nombre o correo en la pestaña Clientes, y se acredita a mano.
Wallet
Un código integrado en la tarjeta Wallet
El código QR está en el anverso de la tarjeta, bajo el saldo. El cliente no tiene que buscar un correo ni hacer una captura de pantalla: abre Wallet, y el código está ahí. Como la tarjeta está guardada en el móvil, se muestra incluso sin cobertura.
El código es idéntico sea cual sea el móvil. Para el detalle de cada plataforma, consulta la tarjeta de fidelidad de Apple Wallet y la tarjeta de fidelidad de Google Wallet.
Seguridad
Un código que identifica, sin acreditar nada
Fotografiar la tarjeta de un cliente no permite añadirle puntos. El código sirve para reconocer la tarjeta; el abono, en cambio, solo puede hacerlo una cuenta de empleado conectada al escáner de tu comercio.
- Cada operación queda registrada con el empleado que la hizo, la fecha y la hora.
- Un empleado que deja el comercio pierde el acceso en cuanto se elimina su cuenta, también en los dispositivos ya conectados.
- Una tarjeta eliminada a petición de su titular ya no puede recibir puntos.
Preguntas sobre el código QR y el escáner
¿Cómo evitar que un cliente se acredite a sí mismo?
El código QR del cliente no acredita nada: lo identifica. Solo una cuenta de empleado conectada al escáner de tu comercio puede añadir puntos, y cada operación queda registrada con el empleado que la hizo. Así ves, en el historial, quién acreditó qué y cuándo.
¿Puedo acreditar a un cliente sin escanear su tarjeta?
Sí. En la pestaña Clientes buscas a la persona por su nombre o su correo y acreditas desde su ficha. Es lo que hace falta cuando un cliente ha olvidado el móvil, te llama para un pedido, o cuando recuperas un día sin red.
¿Qué equipo necesito en mi comercio?
Un móvil o una tableta con cámara y navegador, nada más. Muchos comercios usan simplemente una tableta antigua colocada junto a la caja.
- Ni pistola ni lector de códigos de barras.
- Ningún terminal específico que alquilar o comprar.
- Ningún programa que instalar, ni en la caja ni en los móviles.
¿El escáner funciona sin conexión?
No. Acreditar un punto actualiza un saldo compartido entre tu espacio, la tarjeta del cliente y su móvil: eso requiere conexión. Si se corta, apunta las visitas y acredítalas desde la pestaña Clientes cuando vuelva la red.
¿Dónde colocar el código QR de inscripción?
Donde el cliente espera: en el mostrador, en un expositor de mesa, junto al datáfono, en el ticket, en el escaparate. El mismo enlace funciona también en tu biografía de Instagram, en tu ficha de Google o en una firma de correo.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
Para leer también
- Gestión de empleados
Cuentas y roles para quienes escanean.
- Puntos y recompensas
Sellos, puntos por euro, niveles y vales.
- Tarjeta de fidelidad digital
El funcionamiento completo de una tarjeta AnkorCard.
- Tarjeta de fidelidad para panaderías
Un ejemplo en el que cada segundo en caja cuenta.
Imprime hoy tu código QR de inscripción
Configura tu tarjeta en unos minutos, y tus primeros clientes se inscriben en el próximo servicio.