Preguntas frecuentes

Es una tarjeta de fidelidad que vive en el móvil de tu cliente, en Apple Wallet en el iPhone o en Google Wallet en Android, en el mismo sitio que sus billetes de tren y sus tarjetas de embarque. Sustituye a la tarjeta de cartón con sellos: nada que imprimir, nada que guardar en la cartera, y su saldo se actualiza a distancia en cuanto acreditas una visita.

La tarjeta de fidelidad digital en detalle

Ankor es la plataforma que fabrica esta tarjeta y todo lo que la rodea: un espacio de gestión donde ves a tus clientes y tus estadísticas, un escáner para acreditar puntos en caja, y la manera de escribir a tus clientes directamente en su tarjeta. No instalas nada: todo sucede en un navegador.

A cualquier comercio cuyos clientes vuelven: restaurantes, cafeterías, panaderías, peluquerías, centros de estética, barberías, floristerías, vinotecas, tiendas de alimentación. La regla es sencilla: si alguna vez has pensado en una tarjeta de sellos, una tarjeta digital hace lo mismo, mejor.

La tarjeta de fidelidad por sector: restaurante, panadería, peluquería…

No, y es lo más importante. La tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet, que ya están instalados en su móvil, desde un simple enlace o un código QR. Ninguna aplicación de Ankor que descargar, ninguna cuenta que crear, ninguna contraseña que recordar.

Cuatro cosas, y ninguna es un simple detalle de comodidad.

• La tarjeta nunca se olvida en casa ni se pierde en el fondo de un bolso.
• Ya no imprimes nada ni vuelves a pedir tarjetas.
• Sabes quiénes son tus clientes fieles y con qué frecuencia vuelven.
• Puedes escribirles: el mensaje aparece en su pantalla de bloqueo, algo que una tarjeta de cartón nunca hará.

Menos de cinco minutos. Eliges una plantilla, tus colores, tu logo y tu programa de fidelización, y la tarjeta está lista. Puedes verla construirse en directo en el simulador, incluso antes de abrir una cuenta.

Sí. El simulador del sitio te muestra el aspecto exacto de tu tarjeta mientras la configuras: colores, logo, nombre del comercio, tipo de recompensa. No pide crear una cuenta, y lo que configures se conserva si luego decides abrir una.

Porque casi nadie la instalaría. La aplicación de un comercio pide un hueco en la pantalla de inicio, una actualización de vez en cuando y una buena razón para volver a abrirla. Apple Wallet y Google Wallet ya están ahí, ya actualizados, y ya abiertos en el momento de pagar.

No. Ningún plan limita el número de tarjetas emitidas ni el de clientes inscritos. Lo que distingue a los planes es el número de puntos de venta, el número de cuentas de empleado y el volumen de mensajes incluidos.

Técnicamente sí: Apple Wallet y Google Wallet funcionan en todas partes, y una tarjeta emitida aquí se instala en cualquier móvil. En la práctica, el espacio de gestión, las tarjetas y la asistencia están en francés, y los precios están en euros.

Les muestras un código QR o les envías un enlace. Rellenan un formulario muy corto y luego un botón «Añadir a Apple Wallet» o «Añadir a Google Wallet» instala la tarjeta con un gesto. Cuenta unos treinta segundos, en el mostrador, mientras cobras.

Donde el cliente espera: en el mostrador, en un expositor de mesa, junto al datáfono, en el ticket, en el escaparate. El mismo enlace funciona también en tu biografía de Instagram, en tu ficha de Google o en una firma de correo.

El nombre y el correo se piden siempre: sin ellos, una tarjeta perdida no se puede recuperar. El resto lo decides tú. Cuanto menos pidas, más gente completa el formulario.

No se pierde nada. El cliente, sus puntos y su historial siguen en tu espacio: lo que desaparece es la tarjeta guardada en el móvil, no la cuenta. La recupera volviendo a abrir tu enlace de inscripción y pulsando «Renvoyer ma carte par e-mail» (reenviar mi tarjeta por correo). También puedes reenviársela tú: búscalo por su nombre o su correo en la pestaña Clientes de tu espacio.

No. El saldo no se guarda en el móvil sino en su cuenta de cliente; la tarjeta solo lo muestra. Desde el móvil nuevo, vuelve a abrir tu enlace de inscripción, pide que se le reenvíe la tarjeta por correo y la reinstala con su saldo intacto.

La tarjeta requiere un móvil compatible con Wallet: no hay una forma honesta de evitarlo. En cambio, puedes seguir atendiéndolos: desde la pestaña Clientes encuentras una ficha por nombre o correo y le acreditas sus puntos a mano, sin escanear nada.

En el anverso: tu logo, tus colores, su saldo de puntos o de sellos, y lo que le falta para su próxima recompensa. En el reverso, que se abre con un gesto: tus direcciones, tus horarios, tu web, tus redes sociales y sus vales vigentes.

Sí. Cuando acreditas puntos o envías un mensaje, aparece un aviso en su pantalla de bloqueo, con tu logo como miniatura. Es la verdadera ventaja de la tarjeta digital: tu comercio vuelve a aparecer en una pantalla que tu cliente mira decenas de veces al día.

Las notificaciones de la tarjeta de fidelidad

Sí, de tres maneras, y ninguna pasa por ti.

• Borrar la tarjeta de su Wallet, lo que la quita de su móvil.
• Darse de baja de tus mensajes desde el enlace incluido en tus correos.
• Pedir la eliminación completa de sus datos desde la página «Conditions d'utilisation des données» (uso de los datos) del sitio.

Una tarjeta corresponde a un cliente y a un correo: dos personas que quieran acumular juntas deben usar la misma inscripción, por tanto el mismo correo, e instalar la tarjeta cada una en su móvil. Dos inscripciones distintas dan dos saldos distintos.

Sí, tantas como comercios. Cada comercio emite su propia tarjeta, con sus colores y su programa, y conviven sin mezclarse en el Wallet del cliente. Los saldos nunca pasan de un comercio a otro.

Con la gran mayoría de los móviles en circulación, sin instalar nada más.

• iPhone: Apple Wallet está integrado en el sistema, no hay nada que descargar.
• Apple Watch: la tarjeta aparece sola en cuanto está en el iPhone vinculado.
• Android 5.0 o posterior: Google Wallet, preinstalado en la mayoría de los modelos recientes y gratuito en Play Store.
• La única excepción: un Android sin los servicios de Google, algo que ocurre en algunos modelos importados.

Sí. Una tarjeta añadida a Apple Wallet en el iPhone aparece automáticamente en el Apple Watch vinculado, con el mismo código QR para mostrar. Es incluso el gesto más rápido en el mostrador.

Más información sobre las tarjetas de fidelidad Apple Wallet

En el iPhone, Wallet está integrado en el sistema desde iOS 6: no se exige ninguna versión reciente. En Android, Google Wallet requiere Android 5.0 o posterior y los servicios de Google Play. Un móvil Android sin servicios de Google, algo que ocurre en algunos modelos importados, no podrá instalar la tarjeta.

Google Wallet se instala gratis desde Play Store y viene preinstalado en la mayoría de los móviles recientes. Una vez instalado, el enlace para añadir la tarjeta funciona con normalidad, sin repetir la inscripción.

Más información sobre las tarjetas de fidelidad Google Wallet

Wallet no existe en iPad, y la tarjeta está pensada para mostrarse en el mostrador desde un móvil o un reloj. Tu espacio de gestión, en cambio, se abre en cualquier ordenador, tableta o móvil.

No para mostrarla: la tarjeta está guardada en el móvil y se abre incluso sin cobertura. Hace falta conexión para que se actualice tras pasar por caja, y el móvil recupera la actualización en cuanto vuelve a tener red.

Un móvil o una tableta con cámara y navegador, nada más. Muchos comercios usan simplemente una tableta antigua colocada junto a la caja.

• Ni pistola ni lector de códigos de barras.
• Ningún terminal específico que alquilar o comprar.
• Ningún programa que instalar, ni en la caja ni en los móviles.

Tu espacio no tiene botón de importación: un fichero de clientes (CSV) pasa por nuestro equipo, que lo importa con los saldos tras revisar una vista previa, descartando duplicados. Si no, el traspaso se hace cliente a cliente, en su primera visita, en unos segundos. Si tu base es grande, háblalo con nosotros antes de empezar.

• Pide a tu proveedor actual la exportación de tu base de clientes, normalmente un CSV o un Excel. Es tuya, y se consigue más fácilmente antes de darte de baja que después.
• Crea tu tarjeta Ankor y luego escríbenos con ese fichero, o empieza las inscripciones en el mostrador.
• Sin importación, cada cliente se inscribe en su primera visita y tú pasas su saldo anterior desde su ficha.

No automáticamente: nada pasa solo de un sistema a otro. El saldo de un cliente se recupera o bien con la importación de tu fichero por nuestro equipo, o bien en el momento en que lo introduces en su ficha, lo que lleva unos segundos. Es la única regla que importa al cambiar de herramienta: un cliente que pierde sus puntos porque has cambiado de proveedor se siente castigado por una decisión que no es suya. Así que ten a mano tu exportación antigua y acredita a cada uno en su primera visita.

Deja que los cartones sigan unas semanas más: la transición termina sola cuando todo el mundo ha cambiado, sin fecha límite que anunciar a tus clientes.

• En cada visita, inscribes al cliente en el momento, en unos treinta segundos.
• Pasas sus sellos a su tarjeta digital desde su ficha.
• Recoges el cartón, o se lo dejas mientras se acostumbra.

Guía: tarjeta de fidelidad de papel o digital

El mismo día. La tarjeta está lista en unos minutos, el código QR se imprime en el acto, y las primeras inscripciones se hacen en el mostrador desde el siguiente servicio. El ritmo depende sobre todo de una cosa: que tu equipo se acuerde de ofrecerla.

Solo hay un gesto que conocer: abrir el escáner y apuntar al código QR del cliente. La pantalla muestra entonces el nombre del cliente, su saldo y el botón para acreditar. Bastan unos minutos, y un empleado que empieza no puede acceder a los ajustes de tu programa.

Ofrécelo al pagar, cuando el móvil ya está en la mano, y da una razón inmediata: un primer sello de regalo al inscribirse, o una recompensa alcanzable en tres o cuatro visitas. Una tarjeta que empieza en cero y promete una recompensa dentro de diez visitas no apetece a nadie.

Guía: crear un programa de fidelización

Si dudas, empieza con los sellos: es lo que tus clientes entienden sin explicaciones.

Guía: puntos o sellos, qué elegir

Sí, desde la pestaña Programa de fidelidad de tu espacio. Los saldos ya acumulados no se recalculan: se quedan como están y la nueva regla se aplica a las visitas siguientes. Avisa a tus clientes con un mensaje antes de cambiar los niveles: es el tipo de sorpresa que se nota.

Abres una cuenta y dispones de 30 días, sin pagar nada. El periodo empieza al crear la cuenta, no en tu primer uso, y todas las funciones del plan elegido están disponibles durante ese tiempo. Las condiciones detalladas están en la página «Conditions des offres» (condiciones de las ofertas), en francés.

No. Tus tarjetas, tu escáner y las campañas incluidas en tu plan funcionan con normalidad durante los 30 días. No es una demostración: los clientes que inscribes durante este periodo son tus clientes reales, y se quedan después.

No. La prueba dura 30 días y es gratuita. Te escribimos siete días antes de que termine, y luego la víspera, con la fecha exacta y el precio de tu plan: decides suscribirte con conocimiento de causa, desde la pestaña Suscripción de tu espacio.

Tres, y en los tres casos defines tú los niveles y las recompensas.

• La tarjeta de sellos: cada visita vale un sello, sea cual sea el importe gastado.
• Los puntos por euro gastado: decide el importe del ticket, lo que recompensa los tickets altos.
• El cashback: el cliente recupera una parte de sus compras en crédito, para gastar en una próxima visita.

Cada visita acredita un sello, sea cual sea el importe. Fijas el número de sellos que hay que alcanzar y lo que dan, por ejemplo diez sellos por un café gratis. Es el programa más claro para un cliente, y el que menos explicaciones pide en el mostrador.

Fijas cuántos puntos vale un euro, y tu empleado introduce el importe del ticket al acreditar. Un cliente que gasta 40 euros gana cuatro veces más que uno que gasta 10, lo que recompensa los tickets altos. Los puntos se redondean al entero inferior.

El cliente recupera una parte de lo que gasta en un saldo en euros, visible en su tarjeta, y tú eliges el porcentaje. En caja, tu equipo descuenta el importe que el cliente quiera, hasta el saldo, en cuanto el saldo alcanza el mínimo que hayas fijado (o desde el primer céntimo). El porcentaje y el mínimo se ajustan desde tu espacio.

En la pestaña Recompensas escribes un nivel en la forma «número de puntos» y «lo que da», por ejemplo 10 puntos por una bebida gratis. El texto aparece tal cual en la tarjeta del cliente, así que sé concreto: «un postre gratis» se entiende mejor que «una sorpresa».

Puntos y recompensas en detalle

Sí, tantas como quieras: 5 puntos por un café, 15 por un pastel, 30 por un menú. La tarjeta muestra siempre el próximo nivel que alcanzar y lo que falta, lo que da un objetivo visible en lugar de una lista.

El bono de bienvenida existe en la plataforma, pero no se configura desde tu espacio: ninguna casilla permite activarlo tú mismo. El mismo efecto se consigue a mano, y al instante: acreditas el primer sello justo después de la inscripción, en el mostrador. Es, de todos modos, lo que más convence a un cliente para inscribirse.

No. Un saldo de puntos se conserva mientras no lo modifiques tú. Los vales, en cambio, pueden llevar una fecha límite que eliges al emitirlos.

Sí. Defines una escala, por ejemplo Bronce a partir de 50 puntos y Oro a partir de 200, y a cada cliente se le asigna el nivel alcanzado. Estos niveles sirven para identificar a tus mejores clientes en tu espacio y para dirigirles un mensaje solo a ellos.

Una recompensa es una regla; un vale es un objeto que entregas a alguien. Es lo que hace falta para un gesto comercial, una compensación o una acción concreta.

Sí, y la eliges tú. El vale aparece en el reverso de la tarjeta de tu cliente mientras está vigente, desaparece una vez usado o caducado, y puedes ampliar una fecha después si quieres tener un detalle.

Muestra su tarjeta como siempre, tu empleado la escanea y valida el canje de la recompensa desde el escáner. Los puntos correspondientes se descuentan, la tarjeta se actualiza en el acto y la operación aparece en el historial del cliente.

Sí, desde la ficha del cliente en la pestaña Clientes: puedes ajustar su saldo a mano. El historial conserva el rastro de la operación original y de la corrección, y es intencionado: un historial que se puede reescribir no vale nada el día de una disputa en el mostrador.

Sí, con las horas valle. Defines una franja horaria y un multiplicador, por ejemplo puntos dobles entre las 14:00 y las 17:00, y los créditos hechos en esa franja se multiplican automáticamente. Es la forma más directa de desplazar parte de tu afluencia.

Sí. En cuanto un empleado acredita desde el escáner o desde el espacio de gestión, la tarjeta del cliente se actualiza y su móvil recibe la notificación, normalmente en menos de dos segundos. El cliente puede comprobar su nuevo saldo antes incluso de haber guardado el móvil.

El código QR del cliente no acredita nada: lo identifica. Solo una cuenta de empleado conectada al escáner de tu comercio puede añadir puntos, y cada operación queda registrada con el empleado que la hizo. Así ves, en el historial, quién acreditó qué y cuándo.

El código QR del cliente y el escáner

Abres el escáner desde tu móvil o tu tableta, apuntas al código QR de la tarjeta del cliente y aparece su saldo. Un botón acredita la visita; si tu programa funciona por importe, introduces el ticket. El gesto completo lleva unos segundos.

No, es una página web. La abres en el navegador del dispositivo de caja y la añades a la pantalla de inicio para encontrarla como una aplicación, sin pasar por una tienda de aplicaciones ni gestionar actualizaciones.

No. Acreditar un punto actualiza un saldo compartido entre tu espacio, la tarjeta del cliente y su móvil: eso requiere conexión. Si se corta, apunta las visitas y acredítalas desde la pestaña Clientes cuando vuelva la red.

Sí. En la pestaña Clientes buscas a la persona por su nombre o su correo y acreditas desde su ficha. Es lo que hace falta cuando un cliente ha olvidado el móvil, te llama para un pedido, o cuando recuperas un día sin red.

Desde la pestaña Empleados creas una cuenta por persona con su propio identificador. Cada uno se conecta con sus credenciales, lo que te permite ver quién acreditó qué, y cortar un acceso sin cambiar la contraseña de todos.

No, y tú eliges qué ve cada uno. Existen tres roles, desde el colaborador que solo atiende a los clientes hasta el administrador que lo configura todo.

La gestión de empleados y accesos

Hasta 2 cuentas con el plan Essentiel, hasta 6 con el plan Pro. Tu propia cuenta, la del administrador, no cuenta; los responsables y los colaboradores sí. Más allá, se puede hablar con nosotros de un plan a medida, sobre todo si tienes varios equipos o mucha rotación de temporada.

Borra su cuenta desde la pestaña Empleados: su acceso al escáner se corta de inmediato, incluso en los dispositivos donde ya estaba conectado. Las operaciones que hizo se quedan en el historial; forman parte de tu seguimiento.

No, hoy no hay integración con un programa de caja: el escáner funciona al lado, en otro dispositivo o en otra pestaña. Es también lo que permite empezar sin tocar tu instalación actual ni hacer intervenir a tu proveedor de caja.

Sí, desde la pestaña Campañas. Escribes un mensaje corto, eliges quién lo recibe y aparece en la pantalla de bloqueo de tus clientes y en el anverso de su tarjeta. Sustituye, de forma mucho más sencilla, a una campaña de SMS.

Las campañas de marketing en la tarjeta

A la pantalla de bloqueo del móvil, como notificación con tu logo en miniatura, y a la propia tarjeta cuando el cliente la abre. No llega ni a un buzón de correo ni por SMS: es tu tarjeta la que habla, lo que explica la tasa de lectura.

El plan Essentiel incluye 3 al mes; el plan Pro no limita el número. El contador se pone a cero cada mes natural, y tu espacio te indica en qué punto estás antes de cada envío.

Sí, con el plan Pro. Construyes un segmento a partir de criterios reales: número de visitas, saldo de puntos, nivel alcanzado, fecha de la última visita. Un mensaje enviado a tus veinte clientes inactivos vale más que un mensaje enviado a todos.

Sí. Describes una vez la circunstancia y el mensaje sale solo cuando se presenta. Es lo que mantiene vivo el programa las semanas en que no tienes tiempo para nada.

• Cumpleaños: unos días antes de la fecha, con un vale nominativo de verdad si lo deseas.
• Vale a punto de caducar: unos días antes de que caduque un vale todavía vigente.

Sale unos días antes de la fecha, y tú eliges cuántos. Solo afecta a los clientes que indicaron su fecha de nacimiento al inscribirse, lo que supone haber dejado ese campo activo. Puedes adjuntar un vale nominativo de verdad en lugar de una simple felicitación.

Con un multiplicador de puntos en la franja horaria tranquila, por ejemplo puntos dobles entre las 14:00 y las 17:00. Los créditos hechos durante la franja se multiplican automáticamente, y el cliente tiene una razón concreta para venir a las 15:00 en lugar de a las 13:00.

Guía: programa de fidelización para restaurantes

Las campañas pasan por la tarjeta Wallet, no por SMS. Los correos enviados a tus clientes son los del recorrido: bienvenida, verificación de la dirección, reenvío de la tarjeta perdida. Llevan tus colores y tu logo, y pueden salir desde tu propio dominio si tienes uno.

Sí, y es una obligación legal además de una buena idea. Marca su consentimiento al inscribirse y puede cambiar de opinión en cualquier momento desde el enlace de baja de tus correos. Los clientes dados de baja quedan excluidos automáticamente de tus envíos: campañas, mensajes automáticos y anuncios. Su tarjeta sigue actualizándose con normalidad.

De dos a cuatro veces al mes es un ritmo cómodo, siempre que cada mensaje diga algo: una oferta, una novedad, un cierre excepcional. Un mensaje sin contenido es la forma más segura de que borren la tarjeta, y una tarjeta borrada no vuelve.

Sí, con el plan Pro, que cubre hasta tres puntos de venta gestionados desde un solo espacio. Tus tiendas comparten la misma tarjeta, el mismo saldo de cliente y el mismo programa. Cada tienda tiene su código QR de inscripción, cada empleado puede asignarse a la suya, y la pestaña Análisis da las cifras tienda por tienda.

La tarjeta de fidelidad para varios puntos de venta

Sí. Un cliente acumula en una sola tarjeta, sea cual sea la tienda en la que compre, y puede canjear su recompensa en otra. Es en general lo que tus clientes esperan de una marca, y evita tener varias tarjetas para un mismo comercio.

En el iPhone, sí. Indicas tus direcciones y la tarjeta puede aparecer en la pantalla de bloqueo de tus clientes cuando pasan cerca, con el mensaje que hayas elegido para cada tienda. Es el móvil el que detecta la cercanía, no nosotros: la distancia exacta depende de Apple Wallet y de los ajustes del móvil, y no conocemos la ubicación de tus clientes.

Apple limita a diez el número de lugares que una tarjeta puede vigilar. En la pestaña Tiendas eliges las diez direcciones que hacen aparecer la tarjeta por proximidad. Tus otras tiendas siguen visibles en el reverso de la tarjeta.

A partir de tres puntos de venta, o si necesitas una gestión por marca, se resuelve con un plan a medida. Escríbenos indicando tu número de puntos de venta, tu volumen de clientes y tus necesidades de envío: construimos una propuesta a partir de ahí.

Sí, por completo: logo, banner, color de fondo, color del texto, nombre del programa, etiquetas de los campos mostrados y recompensas. La tarjeta debe parecerse a tu comercio, no a una plantilla: es la que tus clientes verán decenas de veces al mes.

Una imagen PNG o JPEG nítida, preferiblemente cuadrada para la miniatura y con fondo transparente si tienes una versión así. Una herramienta de recorte te ayuda al subirla. Evita una foto o un logo muy detallado: al tamaño de una miniatura de notificación, solo un símbolo sencillo sigue siendo legible.

Sí, y tus clientes no tienen nada que reinstalar: las tarjetas ya en circulación se actualizan solas con el nuevo diseño. Puedes acompañar el cambio con un mensaje para que se note en lugar de simplemente ocurrir.

El reverso se abre con un gesto desde la tarjeta y se actualiza como el resto. Muestra, en este orden:

• Los vales vigentes del cliente.
• Tu web y tus redes sociales.
• Tus direcciones y tus horarios de apertura.
• Los textos libres que añadas: condiciones del programa, número de teléfono, instrucciones.

Sí, y merece la pena pensarlo diez minutos. «El Club» o «Los habituales de la barra» se recuerdan mejor que «Programa de fidelización», y ese nombre aparece tanto en la tarjeta como en tus mensajes.

El tuyo. La tarjeta lleva tu logo, tus colores y el nombre de tu comercio: es tu tarjeta, no la nuestra. Ankor solo aparece en una mención discreta en el reverso, en la línea que indica quién opera el servicio.

Lo necesario para saber si el programa funciona, que es la única pregunta que importa.

• El número de clientes inscritos y su evolución en el tiempo.
• Las visitas del periodo y los puntos otorgados.
• Las recompensas canjeadas.
• La facturación registrada en el escáner.
• Tus mejores clientes, y los que ya no vuelven.
• Con el plan Pro, además: la frecuencia de visita de tus clientes, su tasa de vuelta tras una primera visita, la afluencia por día y por hora, los habituales que se alejan y el efecto de tus campañas.

Las estadísticas de fidelización en detalle

Sí. Cada ficha de cliente muestra sus visitas, los puntos acreditados, las recompensas canjeadas, sus vales y la fecha de su última visita. Es lo que permite reconocer a un habitual aunque no seas tú quien esté en el mostrador.

Sí, filtrando por la fecha de la última visita. Es el segmento más rentable en el que trabajar: un cliente que no ha vuelto en dos meses no está perdido todavía, y un mensaje con una razón concreta para volver suele bastar.

No por tu cuenta: el espacio de gestión muestra la lista de tus clientes y sus fichas en pantalla, pero ningún botón las descarga en un fichero. Tus datos siguen siendo tuyos, incluso el día en que decidas dejarlo. Si necesitas un fichero, escríbenos indicando para qué lo quieres.

Dos planes, a precio fijo. El precio no depende ni del número de tus clientes, ni del número de tarjetas emitidas, ni de tu facturación.

Los precios de AnkorCard, plan por plan

El número de puntos de venta, de empleados y de mensajes incluidos, y luego las herramientas de segmentación y de medición.

Sí, en ambos sentidos, y el cambio se aplica a tu cuenta sin reinstalar nada. Pasar de Essentiel a Pro levanta al instante tus límites de empleados y de mensajes; tus tarjetas, tus clientes y tus saldos no se mueven.

En mensual, ninguna: lo dejas cuando quieras. En anual, el compromiso cubre el año pagado, a cambio del precio reducido. En ambos casos, la prueba del primer mes no te compromete a nada.

En mensual, sí, sin gastos ni preaviso. En anual, la suscripción sigue hasta el final del periodo pagado y puedes pedir que no se renueve. Basta con escribirnos: no hay ningún proceso de baja que seguir.

La cuenta queda suspendida, pero no se borra nada.

• El escáner se desactiva: ya no se pueden acreditar puntos.
• El saldo de puntos se oculta en las tarjetas de tus clientes, sustituido por una «X».
• Los saldos desaparecen también de tu panel.
• Lo que queda: tus clientes, su historial, tus ajustes, tu tarjeta. Todo vuelve exactamente igual en cuanto activas la suscripción.

No. Sin gastos de alta, sin coste por tarjeta emitida, sin comisión sobre tu facturación. El precio del plan es el precio, y los envíos incluidos son los anunciados en la tabla de precios.

No se cobra nada durante los 30 días de prueba. Siete días antes del final, y luego la víspera, te escribimos con la fecha exacta, el precio de tu plan y el enlace a la pestaña Suscripción de tu espacio, donde el pago se hace en una página segura.

Sí. Los datos de facturación que introduces al registrarte (razón social, dirección, correo de facturación) son los que aparecen en tus facturas, y puedes corregirlos desde tus ajustes.

Cada comercio suscrito tiene un código para compartir. El comercio recomendado empieza con su mes de prueba habitual, y quien recomienda gana un mes, hasta un máximo de doce meses acumulados. El código solo se activa a partir del primer pago de su titular; los detalles están en la página «Conditions des offres» (condiciones de las ofertas), en francés.

En el último paso del registro, en el campo previsto. No se puede añadir después, y un comercio solo puede usar un código. Lo que cuenta es la verificación hecha al crear la cuenta, no la que se muestra mientras escribes.

Escríbenos. A partir de tres puntos de venta, con muchos empleados o un gran volumen de envíos, un plan a medida se construye a partir de tus cifras reales en lugar de acumular opciones. Como referencia: desde 25 € al mes por punto de venta, decreciente según el volumen.

Desde la pantalla de inicio de sesión, pide el restablecimiento: se te envía por correo un enlace válido durante treinta minutos. Si no recibes nada, revisa la carpeta de correo no deseado y que estás usando la dirección indicada al abrir la cuenta.

Sí. La autenticación en dos pasos, un código enviado por correo además de la contraseña, es obligatoria para las cuentas de administrador y de responsable, y también puedes imponerla a tus colaboradores. También puedes conectarte con una llave de acceso (huella o reconocimiento facial, sin contraseña), que ya verifica tu identidad en el dispositivo. Las sesiones inactivas se cierran solas, lo que importa para una tableta que se queda en la sala.

Sí, tantos como haga falta: la tableta de la caja, tu móvil, el ordenador de la oficina. Puedes desconectar en cualquier momento todos los dispositivos de una cuenta, que es lo que hay que hacer si se pierde o te roban un móvil.

La página «État des services» (estado de los servicios) del sitio indica en tiempo real si todo funciona y señala las incidencias en curso. Es el primer sitio que consultar antes de escribirnos: la respuesta suele estar ya ahí.

A ti. Tus clientes se inscriben contigo, no con nosotros, y no usamos tu base para nada más que hacer funcionar tu programa. Accedes a ella en cualquier momento desde la pestaña Clientes, y sigue siendo tuya el día en que decidas irte.

Dentro de la Unión Europea. Como precisa la política de datos del sitio, algunos subcontratistas técnicos pueden tratar datos fuera de la Unión Europea: el servicio de envío de correos, y los servidores de notificaciones de Apple y de Google por los que pasan forzosamente las actualizaciones de las tarjetas. Estas transferencias están reguladas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

El servicio está construido para ello: consentimiento recogido en la inscripción, información clara sobre lo que se recoge, baja en un clic, y procedimiento de eliminación accesible a tus clientes sin pasar por ti. La página «Conditions d'utilisation des données» (uso de los datos) detalla los tratamientos y los plazos de conservación.

Nada complicado: puede pedirlo él mismo desde la página «Conditions d'utilisation des données» (uso de los datos), y recibe un correo de confirmación que debe validar. También puedes iniciar la anonimización desde su ficha. Sus datos personales desaparecen y tus estadísticas generales siguen siendo correctas.

No, nunca, ni a anunciantes ni a nadie. No es nuestro modelo: vivimos de la suscripción de los comercios, que es precisamente la razón por la que no tenemos nada que ganar haciendo lo contrario.

No. Ningún pago de tus clientes pasa por Ankor: la tarjeta de fidelidad solo sirve para identificar al cliente y llevar su saldo. Tus cobros siguen íntegramente en manos de tu proveedor de pagos.

Las tarjetas dejan de actualizarse en los móviles de tus clientes. Tu base sigue siendo tuya: anota desde la pestaña Clientes lo que necesites antes de cerrar la cuenta. Después, los datos se conservan durante el tiempo previsto por la política de datos del sitio, en particular los cinco años que la ley impone al historial de transacciones, y luego se eliminan.

Con el formulario de contacto del sitio, que nos llega directamente. Indica el nombre de tu comercio: nos ahorra un ida y vuelta y nos permite mirar tu cuenta antes de responder.

En general, en veinticuatro horas laborables, y antes para lo que bloquea a un comercio en pleno servicio. El plan Pro da acceso a una atención prioritaria.

Sí, en la parte que más importa: el ajuste de tu programa. Cuántos sellos antes de la recompensa, cuál debe ser, qué decir en el mostrador para que la gente se inscriba. Escríbenos durante tu prueba: es el momento en que se toman estas decisiones, y un programa mal ajustado al principio se corrige mal después.

Sí. Escríbenos y acordamos un momento para enseñarte la herramienta en tu caso concreto: tu tarjeta, tu programa, tus preguntas. También puedes empezar solo con el simulador, que ya da una buena idea del resultado.