Peluquería
Fidelizar a clientes que vuelven cada pocas semanas
Un cliente de peluquería no pasa todos los días. La tarjeta tiene que durar varios meses, quedarse en su móvil entre dos cortes, y recordarle tu salón en el momento oportuno.
Wallet
Tarjeta peluquería
Salon Mira
Cliente
Marie D.
El oficio
Una fidelidad que se juega a lo largo del año
Entre dos citas pasan varias semanas. Es mucho tiempo para una tarjeta de cartón, que tiene tiempo de perderse, y mucho para el cliente, que tiene tiempo de probar la peluquería que abrió debajo de su casa.
Lo que retiene a un cliente de peluquería es la relación con la persona que le peina, y la sensación de que esa fidelidad se nota. La tarjeta digital no sustituye la relación; la hace visible, y te da una forma de retomar el contacto antes de que el cliente se vaya.
La regla
Menos sellos, recompensas más fuertes
Diez sellos a razón de un corte cada seis semanas suponen más de un año antes de la primera recompensa: demasiado lejos para motivar. Un nivel a las cinco o seis visitas sigue al alcance, y la recompensa puede ser más generosa porque llega con menos frecuencia.
Si también vendes productos (champús, tratamientos, accesorios), los puntos por euro premian esas compras, que la tarjeta de sellos ignora. En ambos casos, los puntos no caducan: un cliente que se va tres meses encuentra su saldo.
Ejemplo
Tarjeta de sellos de una peluquería
- 1 visita
- 1 sello
- 6 sellos
- Un tratamiento capilar gratis
Ejemplo de configuración. Los niveles y las recompensas los fijas tú.
Ejemplo
Puntos, si los productos cuentan
- 1 € gastado
- 1 punto
- 300 puntos
- 10 € de descuento en el servicio
Ejemplo de configuración. Los niveles y las recompensas los fijas tú.
Cumpleaños
La oferta de cumpleaños, enviada sin pensar en ella
Un peinado para una fiesta, un cambio de look para un nuevo año: el cumpleaños es una ocasión natural para pasar por la peluquería. El mensaje automático sale unos días antes de la fecha, y puedes adjuntar un vale real a nombre del cliente, con fecha límite.
Solo afecta a los clientes que dieron su fecha de nacimiento al inscribirse: deja ese campo activo en tu formulario. El vale aparece en el reverso de la tarjeta, y se valida desde el escáner el día de la cita.
Los mensajes automáticos en detalleRecordatorio
Detectar al cliente que no ha vuelto
En una peluquería se sabe más o menos cuándo debería volver un habitual. Cuando no vuelve, suele ser señal de que está probando en otro sitio. El filtro por fecha de última visita hace aparecer a estos clientes, y con el plan Pro se les puede dirigir una campaña solo a ellos.
- Un segmento «sin venir desde hace 90 días», que ajustar al ritmo de tu clientela.
- Un mensaje corto, con un motivo para volver a pedir cita.
- Un vale a nombre del cliente, si quieres tener un detalle.
El equipo
Cada peluquero acredita desde su cuenta
El escáner se abre en la tableta de recepción o desde el móvil de cada uno. Con una cuenta por peluquero, el historial muestra quién acreditó qué, lo que evita malentendidos sobre un saldo. AnkorCard no gestiona las citas: funciona al lado de tu agenda, sea cual sea.
Gestionar las cuentas de tu equipoPreguntas de las peluquerías
¿Caducan los puntos de mis clientes?
No. Un saldo de puntos se conserva mientras no lo modifiques tú. Los vales, en cambio, pueden llevar una fecha límite que eliges al emitirlos.
¿Cómo funciona el mensaje de cumpleaños?
Sale unos días antes de la fecha, y tú eliges cuántos. Solo afecta a los clientes que indicaron su fecha de nacimiento al inscribirse, lo que supone haber dejado ese campo activo. Puedes adjuntar un vale nominativo de verdad en lugar de una simple felicitación.
¿Puedo identificar a los clientes que ya no vuelven?
Sí, filtrando por la fecha de la última visita. Es el segmento más rentable en el que trabajar: un cliente que no ha vuelto en dos meses no está perdido todavía, y un mensaje con una razón concreta para volver suele bastar.
¿Puedo crear estatus o niveles de clientes?
Sí. Defines una escala, por ejemplo Bronce a partir de 50 puntos y Oro a partir de 200, y a cada cliente se le asigna el nivel alcanzado. Estos niveles sirven para identificar a tus mejores clientes en tu espacio y para dirigirles un mensaje solo a ellos.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
Para leer también
- Tarjeta de fidelidad para centros de estética
Tratamientos y productos, con importes muy variables.
- Campañas de marketing
Cumpleaños, segmentos y recordatorios.
- Puntos y recompensas
Niveles, vales y niveles de cliente.
- Precios
Essentiel o Pro, según el número de peluqueros.
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Elige tus colores y tu recompensa, y ofrece la tarjeta a tus clientes desde la próxima cita.