Estadísticas
Saber si tu programa funciona
Una tarjeta de sellos de cartón no dice nada de tus clientes. Cada visita escaneada, en cambio, deja una huella: quién vino, cuántas veces, por qué importe, y desde cuándo no ha vuelto.
Panel
Las cifras de tu programa
El panel de tu espacio muestra la actividad en el periodo que elijas: las últimas 24 horas, 7 días, 30 días o 12 meses. Los nuevos clientes se comparan con el periodo anterior, para ver enseguida si las inscripciones se frenan.
La facturación y el ticket medio se basan en los importes que tu equipo introduce en el escáner: no son las cifras de tu caja, son las de tus clientes fieles.
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Clientes activos | Los clientes que vinieron en el periodo |
| Nuevos clientes | Las inscripciones, comparadas con el periodo anterior |
| Visitas | Las visitas acreditadas |
| Puntos otorgados | Los puntos o sellos acreditados |
| Puntos en circulación | El saldo actual de todas las tarjetas |
| Recompensas | Las recompensas usadas |
| Facturación, ticket medio | Los importes introducidos en el escáner |
Clientes
Los mejores clientes, y los que ya no vuelven
La lista de mejores clientes ordena a tus habituales por saldo y después por número de visitas. Es la lista de las personas a las que reconocer en el mostrador, incluso cuando no eres tú quien atiende.
En el otro extremo, un filtro por fecha de última visita hace aparecer a los clientes que ya no vienen. Un cliente ausente desde hace dos meses aún no está perdido: es el grupo en el que una campaña segmentada rinde más.
Ficha de cliente
El historial de cada cliente
- Sus visitas y la fecha de la última.
- Los puntos acreditados, operación por operación.
- Las recompensas canjeadas.
- Sus vales en curso.
- Su nivel, si usas los niveles de cliente.
- Las correcciones de saldo, que se añaden sin borrar la operación original.
El historial no se reescribe: un error se corrige con una operación más. Eso es lo que permite zanjar un desacuerdo en el mostrador.
Bueno saberlo
Lo que no hacen las estadísticas
- Sin exportación a fichero desde tu espacio: las listas y las fichas se consultan en pantalla.
- Sin conexión con tu programa de caja: solo cuentan los importes introducidos en el escáner.
- Las estadísticas avanzadas están incluidas en el plan Pro: frecuencia de visita, tasa de retorno, afluencia por día y por hora, habituales que se alejan, efecto de las campañas.
Preguntas sobre las estadísticas
¿Qué estadísticas tengo a mi disposición?
Lo necesario para saber si el programa funciona, que es la única pregunta que importa.
- El número de clientes inscritos y su evolución en el tiempo.
- Las visitas del periodo y los puntos otorgados.
- Las recompensas canjeadas.
- La facturación registrada en el escáner.
- Tus mejores clientes, y los que ya no vuelven.
- Con el plan Pro, además: la frecuencia de visita de tus clientes, su tasa de vuelta tras una primera visita, la afluencia por día y por hora, los habituales que se alejan y el efecto de tus campañas.
¿Puedo ver el historial de un cliente?
Sí. Cada ficha de cliente muestra sus visitas, los puntos acreditados, las recompensas canjeadas, sus vales y la fecha de su última visita. Es lo que permite reconocer a un habitual aunque no seas tú quien esté en el mostrador.
¿Puedo identificar a los clientes que ya no vuelven?
Sí, filtrando por la fecha de la última visita. Es el segmento más rentable en el que trabajar: un cliente que no ha vuelto en dos meses no está perdido todavía, y un mensaje con una razón concreta para volver suele bastar.
¿Puedo exportar mis datos?
No por tu cuenta: el espacio de gestión muestra la lista de tus clientes y sus fichas en pantalla, pero ningún botón las descarga en un fichero. Tus datos siguen siendo tuyos, incluso el día en que decidas dejarlo. Si necesitas un fichero, escríbenos indicando para qué lo quieres.
Todas las respuestas están en las preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelidad digital.
Para leer también
- Campañas de marketing
Escribir a los clientes inactivos detectados en las estadísticas.
- Gestión de empleados
Saber qué empleado acreditó qué.
- Tarjeta de fidelidad para restaurantes
Seguir a los habituales del almuerzo y de la cena.
- Precios
Estadísticas básicas o avanzadas según el plan.
Empieza a conocer a tus habituales
Los primeros datos llegan con las primeras visitas escaneadas, desde el día del lanzamiento.