Apple Wallet

Une carte de fidélité directement dans Apple Wallet

Le client ajoute sa carte en quelques secondes depuis son iPhone. Une fois enregistrée dans Apple Wallet, elle reste accessible sans avoir à chercher une application ou un e-mail.

Créer ma carte Voir comment ça fonctionne

Le principe

Qu'est-ce qu'une carte de fidélité Apple Wallet ?

Apple Wallet est l'application de l'iPhone qui range les cartes bancaires, les billets et les cartes d'embarquement. Elle accepte aussi les cartes de fidélité, au format défini par Apple : une carte signée, émise par le commerce, qui s'affiche avec son logo et ses couleurs.

AnkorCard fabrique cette carte pour vous. Elle porte le nom de votre commerce, le solde du client, son QR code et votre prochaine récompense. Elle apparaît aussi sur l'Apple Watch associée à l'iPhone, sans aucune manipulation.

Ajout

Comment le client ajoute sa carte

Il scanne votre QR code
Celui du comptoir, avec l'appareil photo de l'iPhone. Le formulaire d'inscription de votre commerce s'ouvre dans le navigateur.
Il remplit le formulaire
Prénom et e-mail, plus les champs que vous avez choisis. L'acceptation des messages est une case à part, qu'il coche ou non.
Il touche « Ajouter à Apple Wallet »
L'iPhone montre un aperçu de la carte. Le client confirme, et elle rejoint ses autres cartes dans Wallet.

Sans application

Rien à télécharger, ni pour le client ni pour vous

Apple Wallet est intégré à l'iPhone. Le client n'ouvre pas l'App Store, ne crée pas de compte et n'a pas de mot de passe à retenir. C'est ce qui rend l'inscription possible au comptoir, pendant l'encaissement.

De votre côté, l'espace de gestion et le scanner s'ouvrent dans un navigateur. Aucun logiciel n'est installé sur la caisse.

Pas d'application AnkorCard dans le téléphone du client.
Pas de compte client ni de mot de passe.
Pas de mise à jour à faire : la carte suit toute seule.
Si la carte est supprimée, le client la récupère avec « Renvoyer ma carte par e-mail ».

En caisse

Le QR code, au recto de la carte

Le client ouvre sa carte dans Wallet, ou sur sa montre, et présente le QR code. L'employé le scanne avec le scanner AnkorCard, depuis le téléphone ou la tablette du commerce. La carte s'affiche même sans réseau : elle est stockée dans l'iPhone.

Ce code identifie le client ; il ne crédite rien à lui seul. Seul un compte employé connecté au scanner de votre commerce peut ajouter des points. Le détail est sur la page carte de fidélité avec QR code.

Solde et récompenses

Un solde à jour après chaque passage

Le solde

Dès qu'un employé crédite, AnkorCard met à jour la carte sur l'iPhone du client, qui voit son nouveau solde avant d'avoir rangé son téléphone. S'il n'a pas de réseau à ce moment-là, la mise à jour arrive dès qu'il en retrouve.

Même chose quand vous changez de logo ou de couleurs : les cartes déjà installées prennent le nouveau visuel, sans que le client ait à les réinstaller.

Les récompenses

La carte affiche le prochain palier et ce qu'il reste à parcourir. Quand le client l'atteint, l'employé valide la récompense depuis le scanner ; les points sont déduits et la carte suit.

Au dos de la carte, que le client ouvre d'un geste : ses bons d'achat en cours, vos adresses, vos horaires, votre site et vos réseaux sociaux.

Régler points et récompenses

Notifications

Une alerte sur l'écran verrouillé

Une carte Apple Wallet peut afficher une notification, avec votre logo en vignette. AnkorCard s'en sert à trois moments.

Après un passage en caisse, pour confirmer les points crédités.
Quand vous envoyez un message depuis l'onglet Campagnes.
Quand le client passe près d'une de vos adresses : la carte peut alors s'afficher sur son écran verrouillé.

Le client garde la main : il peut couper les notifications de la carte depuis les réglages de son iPhone, ou supprimer la carte.

Comment fonctionnent les notifications

Ce que ça change

Pour le commerce, et pour le client

Pour le commerce

Plus de cartons à imprimer ni de tampon à surveiller.
Une fiche par client, avec ses visites et sa dernière venue.
Un moyen de lui écrire sans collecter son numéro de téléphone.
Une carte à votre nom, qui se met à jour quand vous changez vos couleurs.

Pour le client

La carte est dans le téléphone qu'il a toujours sur lui.
Il voit son solde et sa prochaine récompense à tout moment.
Il la présente depuis son iPhone ou son Apple Watch.
Il ne perd pas ses points en changeant de téléphone.

Comparaison

Carte Apple Wallet ou carte papier

Différences entre une carte Apple Wallet et une carte en carton
	Carte en carton	Carte Apple Wallet
Oubli	La carte reste à la maison	La carte est dans l'iPhone
Solde	Compté à la main, tampon par tampon	Affiché et mis à jour après chaque passage
Perte	Les tampons sont perdus	Le solde est conservé dans votre espace
Contact	Aucun	Notification sur l'écran verrouillé

Pour décider, et pour savoir comment faire passer vos clients d'un système à l'autre, lisez le guide carte de fidélité papier ou digitale.

Questions sur la carte Apple Wallet

La carte fonctionne-t-elle sur Apple Watch ?

Oui. Une carte ajoutée à Apple Wallet sur l'iPhone apparaît automatiquement sur l'Apple Watch associée, avec le même QR code à présenter. C'est même le geste le plus rapide au comptoir.

En savoir plus sur les cartes de fidélité Apple Wallet

Quelles versions d'iOS et d'Android faut-il ?

Sur iPhone, Wallet est intégré au système depuis iOS 6 : aucune version récente n'est exigée. Sur Android, Google Wallet demande Android 5.0 ou plus récent et les services Google Play. Un téléphone Android sans services Google, ce qui arrive sur certains modèles importés, ne pourra pas installer la carte.

Que se passe-t-il si un client supprime sa carte de son Wallet ?

Rien n'est perdu. Le client, ses points et son historique restent dans votre espace : c'est la carte rangée dans le téléphone qui disparaît, pas le compte. Il la retrouve en rouvrant votre lien d'inscription et en cliquant sur « Renvoyer ma carte par e-mail ». Vous pouvez aussi la lui renvoyer vous-même : cherchez-le par son nom ou son adresse e-mail dans l'onglet Clients de votre espace.

Mes clients reçoivent-ils une notification ?

Oui. Quand vous créditez des points ou que vous envoyez un message, une alerte apparaît sur leur écran verrouillé, avec votre logo en vignette. C'est le vrai intérêt de la carte digitale : votre commerce réapparaît sur un écran que votre client regarde des dizaines de fois par jour.

Les notifications de la carte de fidélité

Et sur iPad ou sur ordinateur ?

Wallet n'existe pas sur iPad, et la carte est faite pour être présentée au comptoir depuis un téléphone ou une montre. Votre espace de gestion, lui, s'ouvre sur n'importe quel ordinateur, tablette ou téléphone.

Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.

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Réglez votre carte, imprimez le QR code d'inscription, et vos clients l'ajoutent au prochain passage.

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