Campagnes marketing
Écrire à vos clients là où ils regardent
Un message court, rédigé depuis votre espace, qui arrive sur la carte de fidélité de vos clients et sur l'écran verrouillé de leur iPhone. À tous, ou seulement à ceux qu'il concerne.
Envoyer
Une campagne en trois étapes
Rédiger
Dans l'onglet Campagnes, un message court : une offre, une nouveauté, un horaire exceptionnel.
Choisir qui le reçoit
Tous vos clients, ou un segment construit sur leurs vraies visites (formule Pro). Le nombre de clients concernés s'affiche avant l'envoi.
Envoyer
Le message part sur les cartes. Votre espace garde l'historique des envois et le compteur du mois.
Segments
N'écrire qu'aux clients concernés
Un message envoyé à vingt clients qui ne viennent plus vaut mieux qu'un message envoyé à tout le monde. Avec la formule Pro, vous construisez un segment à partir de ce que le programme sait de chaque client, et vous pouvez l'enregistrer pour le réutiliser.
- Activité : clients venus, ou pas venus, depuis un nombre de jours que vous fixez.
- Nombre de visites, pour distinguer un habitué d'un client de passage.
- Solde de points, par exemple ceux qui sont proches d'une récompense.
- Récompenses déjà retirées.
- Niveau atteint, si vous utilisez les niveaux clients.
| Segment (exemple) | Message (exemple) |
|---|---|
| Pas venus depuis 60 jours | Votre carte vous attend : un café offert à votre prochaine visite cette semaine. |
| Au moins 10 visites | Merci d'être là si souvent. Nouvelle carte d'automne en avant-première jeudi. |
| Solde proche du palier | Plus qu'un passage avant votre récompense. |
Automatisations
Les messages qui partent tout seuls
Vous décrivez une fois la circonstance ; le message part quand elle se présente.
Anniversaire
Quelques jours avant la date, vous choisissez combien. Vous pouvez y joindre un vrai bon d'achat nominatif. Seuls les clients qui ont donné leur date de naissance à l'inscription le reçoivent.
Bon bientôt expiré
Quelques jours avant la date limite d'un bon d'achat encore actif, le client reçoit un rappel. Un bon utilisé est un client revenu.
Chaque automatisation part avec un texte modifiable, qui reprend le nom de votre commerce. Les messages automatiques ont leur propre compteur et ne consomment pas vos campagnes.
Réception
Où arrive le message
Sur iPhone, le message s'affiche sur l'écran verrouillé avec votre logo, puis reste inscrit sur la carte. Il n'arrive ni par SMS ni dans une boîte mail : c'est la carte qui parle.
Les cartes Google Wallet ne reçoivent pas de message aujourd'hui. Les détails, et ce qui déclenche les autres notifications, sont sur la page notifications sur l'écran verrouillé.
Formules
Ce qui est inclus
| Essentiel | Pro | |
|---|---|---|
| Campagnes par mois | 3 | Illimitées |
| Envoi à tous les clients | Oui | Oui |
| Segmentation clients | Non | Oui |
Le compteur repart à zéro chaque mois civil. Comparer les formules sur la page tarifs AnkorCard.
Bon usage
Ce qui fait lire un message
- Une raison concrète et datée : « samedi », « jusqu'à 18 h », « cette semaine ».
- Une seule information par message.
- Deux à quatre envois par mois, pas davantage.
- Un texte court, qui se lit en entier sans ouvrir la carte.
Questions sur les campagnes
Puis-je n'écrire qu'à certains clients ?
Oui, avec la formule Pro. Vous construisez un segment à partir de critères réels : nombre de visites, solde de points, niveau atteint, date de dernière visite. Un message envoyé à vos vingt clients inactifs vaut mieux qu'un message envoyé à tout le monde.
Puis-je programmer des messages automatiques ?
Oui. Vous décrivez une fois la circonstance, et le message part tout seul quand elle se présente. C'est ce qui fait vivre le programme les semaines où vous n'avez le temps de rien.
- Anniversaire : quelques jours avant la date, avec un vrai bon d'achat nominatif si vous le souhaitez.
- Bon bientôt fini : quelques jours avant l'expiration d'un bon encore actif.
Comment fonctionne le message d'anniversaire ?
Il part quelques jours avant la date, et vous choisissez combien. Il ne concerne que les clients qui ont renseigné leur date de naissance à l'inscription, ce qui suppose d'avoir laissé ce champ actif. Vous pouvez y joindre un vrai bon d'achat nominatif plutôt qu'un simple mot.
Comment remplir mes heures creuses ?
Avec un multiplicateur de points sur la plage horaire creuse, par exemple les points doublés entre 14 h et 17 h. Les crédits passés pendant la plage sont multipliés automatiquement, et le client a une raison concrète de venir à 15 h plutôt qu'à 13 h.
À quelle fréquence écrire sans lasser ?
Deux à quatre fois par mois est un rythme confortable, à condition que chaque message dise quelque chose : une offre, une nouveauté, une fermeture exceptionnelle. Un message sans contenu est le plus sûr moyen de faire supprimer la carte, et une carte supprimée ne revient pas.
Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
À lire aussi
- Statistiques de fidélité
Trouver les clients inactifs avant de leur écrire.
- Points et récompenses
Bons d'achat, niveaux et heures creuses.
- Carte de fidélité pour caviste
Annoncer un arrivage aux clients qui achètent régulièrement.
- Notifications
Tous les moments où la carte prévient le client.
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