Caviste et épicerie fine
Une carte de fidélité pour les clients qui aiment vos conseils
On ne passe pas chez son caviste tous les jours, mais on y revient pour quelqu'un. La carte récompense des paniers souvent élevés, et vous permet de prévenir vos clients quand arrive ce qu'ils aiment.
Wallet
Les amis de la cave
Cave Bellevue
Client
Marie D.
Le métier
Peu de passages, beaucoup de conseil
Un client de cave ou d'épicerie fine vient pour un repas, une fête, un cadeau, ou pour refaire son stock. Il ne vient pas chaque semaine, mais son panier est souvent élevé, et il revient là où on l'a bien conseillé.
Ce qui le fait revenir plus souvent, c'est d'être prévenu : un arrivage d'un domaine qu'il a aimé, une dégustation le samedi, les produits de fin d'année. La carte digitale donne ce canal, sans collecter de numéro de téléphone.
La règle
Des points par euro, et des bons d'achat
Avec des paniers qui vont d'une bouteille à une caisse, les points par euro sont la règle logique. Une remise en bon d'achat, ou un produit d'épicerie, font de bonnes récompenses : le client les dépense chez vous.
Pour les boissons alcoolisées, gardez en tête que leur publicité est encadrée en France par la loi Évin, et que les offres promotionnelles qui portent sur l'alcool sont elles aussi réglementées. Une remise sur le prochain achat ou un produit d'épicerie fine évitent la question. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre fédération professionnelle.
Exemple
Points par euro d'une cave
- 1 € dépensé
- 1 point
- 500 points
- Un bon d'achat de 15 €
- Anniversaire
- Un bon d'achat nominatif
Exemple de réglage. Vous fixez vous-même les paliers et les récompenses.
Messages
Prévenir de l'arrivage, inviter à la dégustation
Un message court arrive sur la carte et sur l'écran verrouillé des clients iPhone. Pour un caviste, les occasions ne manquent pas, et c'est justement pourquoi il faut les choisir.
- Un arrivage, annoncé en informations factuelles : domaine, appellation, date.
- Une dégustation ou une rencontre avec un producteur.
- Les commandes de fin d'année, à passer avant une date.
- Avec la formule Pro, un message réservé aux clients qui achètent le plus souvent.
Fidélité longue
Des soldes qui attendent le prochain passage
- Les points n'expirent pas : un client qui revient pour les fêtes retrouve le solde de l'été.
- Les bons d'achat ont la date limite que vous choisissez, et un rappel automatique peut partir avant l'échéance.
- Le message d'anniversaire peut joindre un bon d'achat nominatif.
- Les niveaux clients distinguent l'amateur du client de passage.
Questions des cavistes et épiceries fines
Comment fonctionnent les points par euro dépensé ?
Vous fixez combien de points vaut un euro, et votre employé saisit le montant du ticket au moment de créditer. Un client qui dépense 40 euros gagne quatre fois plus qu'un client qui en dépense 10, ce qui récompense les gros paniers. Les points sont arrondis à l'entier inférieur.
Qu'est-ce qu'un bon d'achat, et en quoi diffère-t-il d'une récompense ?
Une récompense est une règle, un bon d'achat est un objet que vous remettez à quelqu'un. C'est ce qu'il faut pour un geste commercial, un dédommagement ou une opération ciblée.
| Récompense | Bon d'achat | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Une règle du programme | Un objet remis à un client précis |
| Comment elle arrive | Le solde atteint un palier | Vous l'émettez depuis la fiche du client |
| Durée | Tant que la règle existe | Jusqu'à sa date limite, que vous choisissez |
| Où le client la voit | Au recto de sa carte | Au dos de sa carte, tant qu'il est actif |
Puis-je n'écrire qu'à certains clients ?
Oui, avec la formule Pro. Vous construisez un segment à partir de critères réels : nombre de visites, solde de points, niveau atteint, date de dernière visite. Un message envoyé à vos vingt clients inactifs vaut mieux qu'un message envoyé à tout le monde.
Comment fonctionne le message d'anniversaire ?
Il part quelques jours avant la date, et vous choisissez combien. Il ne concerne que les clients qui ont renseigné leur date de naissance à l'inscription, ce qui suppose d'avoir laissé ce champ actif. Vous pouvez y joindre un vrai bon d'achat nominatif plutôt qu'un simple mot.
Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
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La carte de votre cave, à vos couleurs
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