Carte de fidélité digitale
La carte de fidélité digitale pensée pour les commerces physiques
Une carte à votre nom, dans le téléphone de vos clients. Ils l'ajoutent en scannant un QR code au comptoir, vous créditez leurs points en quelques secondes, et personne n'installe d'application.
Wallet
Coffee Club
Café Lumière
Client
Marie D.
Le principe
Qu'est-ce qu'une carte de fidélité digitale ?
On la dit aussi dématérialisée, numérique ou virtuelle : c'est la carte à tampons du comptoir, rangée dans le téléphone plutôt que dans le portefeuille. Elle s'installe dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android, les applications où vos clients gardent déjà leurs billets de train et leurs cartes d'embarquement.
La carte porte votre logo, vos couleurs, le solde du client et ce qu'il lui reste à faire pour obtenir sa récompense. Le solde n'est pas stocké dans le téléphone : il vit dans votre espace AnkorCard, et la carte ne fait que l'afficher. Un client qui change de téléphone ne perd donc rien.
Fonctionnement
Comment fonctionne une carte AnkorCard
Vous créez la carte
Logo, couleurs, nom du programme, règle de points et récompenses. Le simulateur montre le rendu pendant que vous réglez.
Le client s'inscrit
Il scanne le QR code posé sur le comptoir, remplit un formulaire court et ajoute la carte à son Wallet.
Vous créditez en caisse
L'employé scanne le QR code de la carte avec le téléphone ou la tablette du commerce, et ajoute le tampon ou les points.
Le client est récompensé
Au palier atteint, la récompense est validée depuis le scanner. Les points sont déduits et l'opération reste dans l'historique.
Wallet
Apple Wallet et Google Wallet
La même carte, le même programme et le même lien d'inscription pour tous vos clients. Le téléphone du client décide de l'application qui l'accueille.
Sur iPhone : Apple Wallet
Apple Wallet est intégré à l'iPhone. La carte y apparaît avec votre logo et s'affiche aussi sur l'Apple Watch associée. Après chaque passage en caisse, son solde se met à jour et une notification prévient le client.
Rien à télécharger, même pas une mise à jour.
Sur Android : Google Wallet
Google Wallet est préinstallé dans la plupart des téléphones Android récents, et gratuit sur le Play Store. La carte s'ajoute depuis le même formulaire d'inscription, avec votre logo et le QR code du client.
Compatible avec Android 5.0 et les versions suivantes.
Inscription
Comment le client obtient sa carte
Vous affichez le QR code d'inscription là où le client attend : sur le comptoir, à côté du terminal de paiement, sur une table. Le même lien fonctionne sur votre fiche Google ou dans votre bio Instagram.
- Le client scanne le code avec l'appareil photo de son téléphone.
- Il indique son prénom et son e-mail. Les autres champs (nom, téléphone, date de naissance) sont à votre choix.
- Un bouton ajoute la carte à Apple Wallet ou à Google Wallet.
- S'il supprime sa carte ou change de téléphone, il la récupère avec « Renvoyer ma carte par e-mail », ou vous la lui renvoyez depuis votre espace.
Comptez une trentaine de secondes, pendant que vous encaissez. Le détail du code imprimé et du code de chaque carte est sur la page carte de fidélité avec QR code.
Programme
Comment fonctionnent les points
Trois règles au choix. Vous fixez les valeurs, et vous pouvez en changer après le lancement.
| Programme | Ce qui compte | Pour qui |
|---|---|---|
| Carte à tampons | Chaque passage vaut un tampon, quel que soit le montant | Café, boulangerie, coiffeur |
| Points par euro | Le montant du ticket, saisi au moment de créditer | Boutique, institut, cave |
| Cash-back | Une part des achats rendue en crédit à dépenser | Commerces qui préfèrent rendre un crédit plutôt qu'un cadeau |
Les points n'expirent pas : un solde reste acquis tant que vous ne le modifiez pas. Pour choisir entre les deux premières règles, lisez le guide points ou tampons : quel programme choisir.
Exemple
Carte à tampons d'un café
- Un passage
- 1 tampon
- 5 tampons
- Un café offert
- 10 tampons
- Une pâtisserie offerte
Exemple de réglage. Vous fixez vous-même les paliers et les récompenses.
Récompenses
Comment fonctionnent les récompenses
Une récompense est un palier : un nombre de points et ce qu'il donne, écrit tel qu'il apparaîtra sur la carte. Vous pouvez en poser plusieurs, et la carte affiche toujours le prochain à atteindre.
À côté des paliers, deux outils servent les cas particuliers. Le bon d'achat est remis à un client précis, avec une date limite, et s'affiche au dos de sa carte tant qu'il est valable. Les niveaux (par exemple Bronze puis Or) repèrent vos meilleurs clients pour leur écrire à part.
Tout sur les points et récompensesEn caisse
Comment le commerçant crédite les points
Le scanner est une page web : vous l'ouvrez depuis le téléphone ou la tablette de la caisse, et vous l'ajoutez à l'écran d'accueil pour le retrouver comme une application.
- L'employé vise le QR code affiché sur la carte du client.
- Le nom du client et son solde s'affichent.
- Un bouton crédite la visite. Pour un programme au montant, l'employé saisit le ticket.
- Le client a oublié son téléphone ? Sa fiche se retrouve par son nom dans l'onglet Clients.
Seul un compte employé connecté au scanner de votre commerce peut ajouter des points, et chaque opération est enregistrée avec le nom de l'employé qui l'a faite.
Café Lumière
Marie
Tampons
7 / 10
Encore 3 tampons avant la récompense.
Comparaison
Carte digitale ou carte papier
| Carte papier | Carte digitale AnkorCard | |
|---|---|---|
| Où elle se trouve | Dans le portefeuille, ou oubliée à la maison | Dans le Wallet du téléphone |
| Ce qu'elle coûte | L'impression et le réassort des cartons | Un abonnement, rien à imprimer |
| Qui peut ajouter un tampon | Quiconque possède le tampon ou l'imite | Un compte employé connecté, et c'est tracé |
| Ce que vous savez du client | Rien | Sa fiche, ses visites, sa dernière venue |
| Pouvoir lui écrire | Non | Oui, sur sa carte et sur l'écran verrouillé de son iPhone |
| Si la carte est perdue | Les tampons sont perdus | Le solde est conservé et la carte se renvoie |
Secteurs
Pour quels types de commerces ?
Tout commerce dont les clients reviennent. La règle de points et la récompense changent d'un métier à l'autre, et c'est là que se joue l'essentiel.
- Carte de fidélité restaurant
Récompenser le retour au déjeuner comme le dîner du week-end.
- Carte de fidélité coffee shop
Des passages quotidiens, un geste en caisse de quelques secondes.
- Carte de fidélité boulangerie
Petits paniers, grande fréquence, et une file qui doit avancer.
- Carte de fidélité coiffeur
Des rendez-vous espacés de plusieurs semaines, une fidélité sur l'année.
- Carte de fidélité institut de beauté
Soins et produits : récompenser le panier autant que la visite.
- Carte de fidélité commerce de détail
Des paniers très variables, mieux servis par les points par euro.
- Carte de fidélité caviste et épicerie fine
Peu de passages, des paniers élevés, des clients qui aiment les conseils.
- Un autre commerce
Fleuriste, barbier, pizzeria : la carte convient à tout commerce dont les clients reviennent.
Prix
Combien coûte une carte de fidélité digitale ?
Avec AnkorCard, un abonnement à prix fixe par point de vente, à partir de 22 € par mois en réglant à l'année. Le prix ne dépend ni du nombre de clients, ni du nombre de cartes émises, ni de votre chiffre d'affaires.
| Formule | Au mois | À l'année |
|---|---|---|
| Essentiel | 25 € par mois | 22 € par mois |
| Pro | 35 € par mois | 28 € par mois |
Les 30 premiers jours sont gratuits, et on vous prévient avant la fin. Pas de frais d'installation, pas de commission sur les ventes.
Comparer les formules et leurs tarifsQuestions fréquentes
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non, et c'est le point le plus important. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, qui sont déjà installés dans leur téléphone, depuis un simple lien ou un QR code. Aucune application Ankor à télécharger, aucun compte à créer, aucun mot de passe à retenir.
Est-ce compatible avec tous les téléphones ?
Dans la très grande majorité des téléphones en circulation, sans rien installer de plus.
- iPhone : Apple Wallet est intégré au système, il n'y a rien à télécharger.
- Apple Watch : la carte y apparaît toute seule dès qu'elle est sur l'iPhone associé.
- Android 5.0 et plus : Google Wallet, préinstallé sur la plupart des modèles récents et gratuit sur le Play Store.
- La seule exception : un Android privé des services Google, ce qui arrive sur certains modèles importés.
Mon client change de téléphone, perd-il ses points ?
Non. Le solde n'est pas stocké dans le téléphone mais sur son compte client, la carte ne fait que l'afficher. Depuis le nouveau téléphone, il rouvre votre lien d'inscription, demande « Renvoyer ma carte par e-mail » et la réinstalle avec son solde intact.
Faut-il une connexion internet pour présenter la carte ?
Non pour l'afficher : la carte est stockée dans le téléphone et s'ouvre même hors réseau. Une connexion est nécessaire pour qu'elle se mette à jour après un passage en caisse, et le téléphone rattrape la mise à jour dès qu'il retrouve du réseau.
J'ai des cartes de fidélité en carton, comment passer au digital ?
Laissez les cartons vivre encore quelques semaines : la transition se termine d'elle-même quand tout le monde est passé, sans date couperet à annoncer à vos clients.
- À chaque passage, vous inscrivez le client sur place, en une trentaine de secondes.
- Vous reportez ses tampons sur sa carte digitale depuis sa fiche.
- Vous récupérez le carton, ou vous le lui laissez le temps qu'il prenne l'habitude.
Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
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