Comment fonctionne une carte papier
Le principe tient en une ligne : à chaque passage, vous apposez un tampon sur un carton au nom de votre commerce. Au bout d'un nombre de cases, le client reçoit une récompense, et il repart avec un carton neuf.
Tout le programme vit dans la poche du client. Vous ne savez pas combien de cartons circulent, ni qui les remplit, ni à quel rythme. Le seul moment où le programme vous parle, c'est quand un carton complet revient.
Comment fonctionne une carte digitale
Une carte de fidélité digitale est enregistrée dans le téléphone du client, dans Apple Wallet sur iPhone ou Google Wallet sur Android. Le client l'ajoute en scannant un QR code au comptoir, sans télécharger d'application.
En caisse, l'employé scanne le QR code de la carte avec un téléphone ou une tablette, et crédite le passage. Le solde n'est pas stocké dans le téléphone : il vit dans l'espace de gestion du commerce, que la carte affiche. C'est ce qui permet de retrouver le solde d'un client qui a changé de téléphone.
Ce que la carte papier fait bien
- Elle ne demande rien au client. Pas de téléphone, pas d'e-mail, pas de formulaire. On la tend, il la prend.
- Elle ne dépend d'aucun outil. Pas de réseau, pas d'abonnement, pas de panne possible en dehors d'un tampon sec.
- Elle convient à tous les clients, y compris ceux qui n'ont pas de smartphone ou ne veulent pas s'en servir pour cela.
- Elle coûte peu au départ : une commande d'impression et un tampon.
Les limites de la carte papier
- Elle est oubliée. Un carton reste dans un autre sac, un autre manteau, et le client paie sans tampon. Chaque oubli est un passage qui ne compte pas, et un carton qui se remplit moins vite.
- Elle ne dit rien. Vous ne savez pas qui sont vos clients fidèles, ni combien ils sont, ni lesquels ont cessé de venir.
- Elle ne permet pas de reprendre contact. Impossible de prévenir d'une fermeture, d'un nouveau produit ou d'une offre.
- Elle se contrefait. Un tampon s'imite, et rien ne permet de savoir qui a tamponné quoi.
- Elle se réimprime. Le coût est faible, mais il revient, et une commande oubliée laisse le comptoir sans cartons.
Ce que la carte digitale apporte
- Elle est toujours là, puisqu'elle est dans le téléphone que le client a en main pour payer.
- Elle vous apprend qui revient. Chaque passage scanné alimente une fiche : visites, dernière venue, récompenses retirées.
- Elle permet d'écrire au client. Avec AnkorCard, un message arrive sur la carte et sur l'écran verrouillé des clients iPhone.
- Elle est tracée. Seul un compte employé connecté peut créditer, et chaque opération est enregistrée avec son auteur.
- Elle se modifie sans réimprimer. Un changement de logo ou de couleurs se répercute sur les cartes Apple Wallet déjà installées.
Les limites de la carte digitale
Elles existent, et il vaut mieux les connaître avant de choisir.
- Elle suppose un smartphone compatible. Les clients qui n'en ont pas peuvent être suivis à la main depuis leur fiche, mais ils n'ont pas de carte à présenter.
- L'inscription prend une trentaine de secondes. C'est court, mais c'est plus que tendre un carton : il faut la proposer au bon moment.
- Le scanner a besoin d'une connexion. En cas de coupure, on note les passages et on les crédite quand le réseau revient.
- Elle coûte un abonnement, là où le carton ne coûte qu'une impression. Chez AnkorCard, à partir de 22 € par mois en réglant à l'année.
Comparatif
| Critère | Carte papier | Carte digitale |
|---|---|---|
| Mise en place | Impression des cartons et d'un tampon | Création de la carte en ligne, QR code à imprimer |
| Pour le client | Un carton à garder sur soi | Une carte dans le Wallet, inscription d'une trentaine de secondes |
| Oubli ou perte | Fréquent, les tampons sont perdus | La carte suit le téléphone, le solde est conservé |
| Connaissance des clients | Aucune | Fiche par client, visites, dernière venue |
| Contact | Aucun | Messages sur la carte |
| Fraude | Tampon imitable, rien n'est tracé | Crédit réservé aux comptes employés, opérations tracées |
| Clients sans smartphone | Aucun problème | Suivi possible à la main, sans carte |
| Coût | Réimpressions régulières | Abonnement mensuel ou annuel |
Quel système selon votre commerce
La carte papier reste défendable si votre clientèle est âgée ou peu équipée, si vos clients viennent rarement et que vous n'avez pas l'intention de leur écrire, ou si le programme est une petite attention plus qu'un outil.
La carte digitale prend l'avantage dès que vous voulez savoir qui revient, reprendre contact avec les clients qui ne viennent plus, ou gérer une équipe qui crédite à plusieurs. C'est le cas de la plupart des commerces de passage fréquent : les coffee shops, les boulangeries et les restaurants, où le carton oublié est la règle plutôt que l'exception.
Pour les commerces aux visites espacées, comme un salon de coiffure, l'argument change : la carte doit tenir plusieurs mois sans se perdre, et un rappel au bon moment compte plus que le tampon lui-même.
Passer du papier au digital
La bonne transition ne demande rien à personne : pas de date couperet, pas de cartons invalidés. Les deux systèmes cohabitent quelques semaines, et le carton disparaît de lui-même.
- Créez la carte digitale avec la même règle que votre carton, pour que vos clients s'y retrouvent : même nombre de cases, même récompense.
- Proposez-la au comptoir, à chaque client qui présente son carton. L'inscription se fait pendant l'encaissement.
- Reportez ses tampons sur sa nouvelle carte depuis sa fiche, et récupérez le carton, ou laissez-le lui le temps qu'il prenne l'habitude.
- Arrêtez de distribuer des cartons neufs. Les cartons en cours restent honorés jusqu'au bout.
Pour voir à quoi ressemblerait votre carte, le simulateur la construit en direct, sans compte. Le fonctionnement complet est décrit sur la page carte de fidélité digitale.