Statistiques
Savoir si votre programme fonctionne
Une carte à tampons en carton ne dit rien de vos clients. Chaque passage scanné, lui, laisse une trace : qui est venu, combien de fois, pour quel montant, et depuis quand il n'est pas revenu.
Tableau de bord
Les chiffres de votre programme
Le tableau de bord de votre espace montre l'activité sur la période de votre choix : les dernières 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 12 mois. Les nouveaux clients sont comparés à la période précédente, pour voir tout de suite si les inscriptions ralentissent.
Le chiffre d'affaires et le panier moyen reposent sur les montants que votre équipe saisit au scanner : ce ne sont pas les chiffres de votre caisse, ce sont ceux de vos clients fidèles.
| Indicateur | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| Clients actifs | Les clients venus sur la période |
| Nouveaux clients | Les inscriptions, comparées à la période précédente |
| Visites | Les passages crédités |
| Points distribués | Les points ou tampons crédités |
| Points en circulation | Le solde actuel de toutes les cartes |
| Récompenses | Les récompenses utilisées |
| Chiffre d'affaires, panier moyen | Les montants saisis au scanner |
Clients
Les meilleurs clients, et ceux qui ne reviennent plus
La liste des meilleurs clients classe vos habitués par solde puis par nombre de visites. C'est la liste des gens à reconnaître au comptoir, même quand ce n'est pas vous qui servez.
À l'autre bout, un filtre sur la date de dernière visite fait apparaître les clients qui ne viennent plus. Un client absent depuis deux mois n'est pas encore perdu : c'est le groupe à qui une campagne ciblée rapporte le plus.
Fiche client
L'historique de chaque client
- Ses visites et la date de sa dernière venue.
- Les points crédités, opération par opération.
- Les récompenses retirées.
- Ses bons d'achat en cours.
- Son niveau, si vous utilisez les niveaux clients.
- Les corrections de solde, qui s'ajoutent sans effacer l'opération d'origine.
L'historique ne se réécrit pas : une erreur se corrige par une opération de plus. C'est ce qui permet de trancher un désaccord au comptoir.
Bon à savoir
Ce que les statistiques ne font pas
- Pas d'export en fichier depuis votre espace : les listes et les fiches se consultent à l'écran.
- Pas de lien avec votre logiciel de caisse : seuls les montants saisis au scanner sont comptés.
- Les statistiques avancées sont incluses dans la formule Pro : fréquence de passage, taux de retour, affluence par jour et par heure, habitués qui décrochent, effet des campagnes.
Questions sur les statistiques
Quelles statistiques ai-je à ma disposition ?
De quoi savoir si le programme fonctionne, ce qui est la seule question qui compte.
- Le nombre de clients inscrits, et son évolution dans le temps.
- Les visites sur la période, et les points distribués.
- Les récompenses retirées.
- Le chiffre d'affaires enregistré au scanner.
- Vos meilleurs clients, et ceux qui ne reviennent plus.
- Avec la formule Pro, en plus : la fréquence de passage de vos clients, leur taux de retour après une première visite, l'affluence par jour et par heure, les habitués qui décrochent et l'effet de vos campagnes.
Puis-je voir l'historique d'un client ?
Oui. Chaque fiche client montre ses visites, les points crédités, les récompenses retirées, ses bons d'achat et la date de sa dernière venue. C'est ce qui permet de reconnaître un habitué même quand ce n'est pas vous qui êtes au comptoir.
Puis-je repérer les clients qui ne reviennent plus ?
Oui, en filtrant sur la date de dernière visite. C'est le segment le plus rentable à travailler : un client qui n'est pas revenu depuis deux mois n'est pas encore perdu, et un message avec une raison concrète de repasser suffit souvent.
Puis-je exporter mes données ?
Pas en autonomie : l'espace de gestion affiche la liste de vos clients et leurs fiches à l'écran, mais aucun bouton ne les télécharge en un fichier. Vos données n'en restent pas moins les vôtres, y compris le jour où vous décidez d'arrêter. Si vous avez besoin d'un fichier, écrivez-nous en indiquant ce que vous comptez en faire.
Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
À lire aussi
- Campagnes marketing
Écrire aux clients inactifs repérés dans les statistiques.
- Gestion des employés
Savoir quel employé a crédité quoi.
- Carte de fidélité pour restaurant
Suivre les habitués du déjeuner comme du dîner.
- Tarifs
Statistiques de base ou avancées selon la formule.
Commencez à connaître vos habitués
Les premières données arrivent avec les premiers passages scannés, dès le jour du lancement.