QR code

Un QR code unique pour chaque client

Le client présente sa carte, l'employé la scanne avec le téléphone ou la tablette de la caisse, et la fiche du client s'ouvre. Pas de nom à chercher, pas de lecteur à acheter.

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9:41

Wallet

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Client

Marie D.

À quoi il sert

Deux QR codes, deux usages

On confond souvent les deux. L'un fait entrer un client dans votre programme, l'autre le reconnaît à chaque visite.

Le QR code d'inscription

Un seul pour tout le commerce. Vous l'imprimez et le posez là où le client attend : comptoir, chevalet de table, vitrine, ticket de caisse. En le scannant, le client ouvre le formulaire d'inscription et ajoute sa carte à son Wallet.

Le QR code de la carte

Un par client, imprimé sur sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. C'est celui que votre employé scanne en caisse pour retrouver la fiche du client, créditer ses points ou valider une récompense.

Création

Comment le code est généré

Vous n'avez rien à faire. Le QR code de la carte est créé au moment où le client s'inscrit, en même temps que sa carte, et il lui reste attaché : un client qui change de téléphone et réinstalle sa carte retrouve le même code et le même solde.

Chaque code est propre à une carte. Deux clients ne partagent jamais un code, et deux commerces non plus : une carte émise pour votre boutique n'ouvre rien dans le scanner d'un autre commerce.

En caisse

Comment un employé scanne la carte

Ouvrir le scanner
Une page web, ajoutée à l'écran d'accueil du téléphone ou de la tablette de caisse.
Viser la carte
L'appareil photo lit le code de la carte, dans le téléphone ou la montre du client.

La fiche s'affiche aussitôt : nom du client, solde, bons d'achat en cours. Il ne reste qu'à choisir l'action. Le matériel se résume à un appareil avec une caméra et un navigateur ; beaucoup de commerces utilisent une tablette posée à côté de la caisse.

Points

Ajouter et retirer des points

Ajouter

Carte à tampons : un bouton ajoute le tampon de la visite.
Points par euro : l'employé saisit le montant du ticket, les points sont calculés.
Pendant vos heures creuses, le multiplicateur que vous avez réglé s'applique tout seul.

Retirer

Récompense : « Confirmer la récompense utilisée » déduit les points du palier.
Bon d'achat : un bouton « Valider » le marque comme utilisé, et il disparaît de la carte.
Erreur de saisie : le solde se corrige depuis la fiche du client, et l'historique garde les deux opérations.

Les règles elles-mêmes, tampons, paliers et bons d'achat, se règlent dans votre espace. Tout est détaillé sur la page points et récompenses.

Passage en caisse

Pourquoi le QR code fait gagner du temps

Pas de recherche par nom ou par numéro de téléphone pendant que la file attend.
Pas de carton à tamponner, ni de tampon à ranger hors de portée des clients.
Le client présente son téléphone ou sa montre, qu'il a déjà en main pour payer.
Le solde s'affiche à l'employé, qui peut annoncer la prochaine récompense.

Un client a oublié son téléphone ? Sa fiche se retrouve par son nom ou son e-mail dans l'onglet Clients, et se crédite à la main.

Wallet

Un code intégré à la carte Wallet

Le QR code est au recto de la carte, sous le solde. Le client n'a pas d'e-mail à retrouver ni de capture d'écran à faire : il ouvre Wallet, et le code est là. La carte étant stockée dans le téléphone, elle s'affiche même sans réseau.

Le code est identique quel que soit le téléphone. Pour le détail propre à chaque plateforme, voir la carte de fidélité Apple Wallet et la carte de fidélité Google Wallet.

Sécurité

Un code qui identifie, sans rien créditer

Photographier la carte d'un client ne permet pas de lui ajouter des points. Le code sert à reconnaître la carte ; le crédit, lui, ne peut être fait que par un compte employé connecté au scanner de votre commerce.

Chaque opération est enregistrée avec l'employé qui l'a faite, la date et l'heure.
Un employé qui quitte le commerce perd son accès dès que son compte est supprimé, y compris sur les appareils déjà connectés.
Une carte supprimée à la demande de son titulaire ne peut plus être créditée.

Questions sur le QR code et le scanner

Comment éviter qu'un client se crédite lui-même ?

Le QR code du client ne crédite rien : il l'identifie. Seul un compte employé connecté au scanner de votre commerce peut ajouter des points, et chaque opération est enregistrée avec l'employé qui l'a faite. Vous voyez donc, dans l'historique, qui a crédité quoi et quand.

Le QR code client et le scanner

Puis-je créditer un client sans scanner sa carte ?

Oui. Dans l'onglet Clients, vous cherchez la personne par son nom ou son e-mail et vous créditez depuis sa fiche. C'est ce qu'il faut quand un client a oublié son téléphone, qu'il vous appelle pour une commande, ou que vous rattrapez une journée sans réseau.

Quel matériel me faut-il dans mon commerce ?

Un téléphone ou une tablette avec une caméra et un navigateur, c'est tout. Beaucoup de commerces utilisent simplement une vieille tablette posée à côté de la caisse.

Pas de douchette ni de lecteur de codes-barres.
Pas de terminal spécifique à louer ou à acheter.
Aucun logiciel à installer, ni sur la caisse ni dans les téléphones.

Le scanner fonctionne-t-il sans connexion ?

Non. Créditer un point met à jour un solde partagé entre votre espace, la carte du client et son téléphone : cela demande une connexion. En cas de coupure, notez les passages et créditez-les depuis l'onglet Clients quand le réseau revient.

Où placer le QR code d'inscription ?

Là où le client attend : sur le comptoir, sur un chevalet de table, à côté du terminal de paiement, sur le ticket de caisse, en vitrine. Le même lien fonctionne aussi dans votre bio Instagram, sur votre fiche Google ou dans une signature d'e-mail.

Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.

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