Salon de coiffure
Fidéliser des clients qui reviennent toutes les quelques semaines
Un client de salon ne passe pas tous les jours. La carte doit tenir sur plusieurs mois, rester dans son téléphone entre deux coupes, et se rappeler à lui au bon moment.
Wallet
Carte coiffure
Salon Mira
Client
Marie D.
Le métier
Une fidélité qui se joue sur l'année
Entre deux rendez-vous, il se passe plusieurs semaines. C'est long pour une carte en carton, qui a le temps de se perdre, et c'est long pour le client, qui a le temps d'essayer le salon ouvert en bas de chez lui.
Ce qui retient un client de salon, c'est la relation avec la personne qui le coiffe, et le sentiment que cette fidélité est remarquée. La carte digitale ne remplace pas la relation ; elle la rend visible, et elle vous donne un moyen de reprendre contact avant que le client ne parte.
La règle
Moins de tampons, des récompenses plus fortes
Dix tampons à raison d'une coupe toutes les six semaines, c'est plus d'un an avant la première récompense : trop loin pour motiver. Un palier à cinq ou six visites reste atteignable, et la récompense peut être plus généreuse puisqu'elle arrive moins souvent.
Si vous vendez aussi des produits (shampoings, soins, accessoires), les points par euro récompensent ces achats, que la carte à tampons ignore. Dans les deux cas, les points n'expirent pas : un client parti trois mois retrouve son solde.
Exemple
Carte à tampons d'un salon
- 1 visite
- 1 tampon
- 6 tampons
- Un soin profond offert
Exemple de réglage. Vous fixez vous-même les paliers et les récompenses.
Exemple
Points, si les produits comptent
- 1 € dépensé
- 1 point
- 300 points
- 10 € de remise sur la prestation
Exemple de réglage. Vous fixez vous-même les paliers et les récompenses.
Anniversaire
L'offre d'anniversaire, envoyée sans y penser
Une coiffure pour une fête, un changement de tête pour une nouvelle année : l'anniversaire est une occasion naturelle de passer au salon. Le message automatique part quelques jours avant la date, et vous pouvez y joindre un vrai bon d'achat nominatif, avec une date limite.
Il ne concerne que les clients qui ont donné leur date de naissance à l'inscription : laissez ce champ actif dans votre formulaire. Le bon apparaît au dos de la carte, et se valide depuis le scanner le jour du rendez-vous.
Les messages automatiques en détailRelance
Repérer le client qui n'est pas revenu
Dans un salon, on sait à peu près quand un habitué devrait revenir. Quand il ne revient pas, c'est souvent le signe d'un essai ailleurs. Le filtre sur la date de dernière visite fait apparaître ces clients, et avec la formule Pro, une campagne peut leur être adressée à eux seuls.
- Un segment « pas venu depuis 90 jours », à ajuster selon le rythme de votre clientèle.
- Un message court, avec une raison de reprendre rendez-vous.
- Un bon d'achat nominatif, si vous voulez faire un geste.
L'équipe
Chaque coiffeur crédite depuis son compte
Le scanner s'ouvre sur la tablette de l'accueil ou depuis le téléphone de chacun. Avec un compte par coiffeur, l'historique montre qui a crédité quoi, ce qui évite les malentendus sur un solde. AnkorCard ne gère pas la prise de rendez-vous : il fonctionne à côté de votre agenda, quel qu'il soit.
Gérer les comptes de votre équipeQuestions des salons de coiffure
Les points de mes clients expirent-ils ?
Non. Un solde de points reste acquis tant que vous ne le modifiez pas vous-même. Les bons d'achat, eux, peuvent porter une date limite que vous choisissez au moment de les émettre.
Comment fonctionne le message d'anniversaire ?
Il part quelques jours avant la date, et vous choisissez combien. Il ne concerne que les clients qui ont renseigné leur date de naissance à l'inscription, ce qui suppose d'avoir laissé ce champ actif. Vous pouvez y joindre un vrai bon d'achat nominatif plutôt qu'un simple mot.
Puis-je repérer les clients qui ne reviennent plus ?
Oui, en filtrant sur la date de dernière visite. C'est le segment le plus rentable à travailler : un client qui n'est pas revenu depuis deux mois n'est pas encore perdu, et un message avec une raison concrète de repasser suffit souvent.
Puis-je créer des statuts ou des niveaux de clients ?
Oui. Vous définissez une échelle, par exemple Bronze à partir de 50 points et Or à partir de 200, et chaque client se voit attribuer le niveau atteint. Ces niveaux servent à repérer vos meilleurs clients dans votre espace et à cibler un message sur eux seuls.
Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
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Prestations et produits, avec des montants très variables.
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- Points et récompenses
Paliers, bons d'achat et niveaux.
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Essentiel ou Pro, selon le nombre de coiffeurs.
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