Commerce de détail
Une carte de fidélité pour les boutiques où chaque panier est différent
Un client achète une bougie, le suivant une veste. En boutique, compter les passages ne suffit pas : la carte récompense ce qui est dépensé, et vous permet d'annoncer une collection ou une vente privée.
Wallet
Le carnet
Maison Ardoise
remboursé sur chaque achat
Client
Marie D.
Le métier
Moins de passages, des paniers qui varient
Une boutique de décoration, de prêt-à-porter ou un concept store voit ses clients revenir à quelques semaines ou quelques mois d'intervalle, pour des montants qui n'ont rien à voir d'une fois sur l'autre. Une carte à tampons y récompenserait autant l'achat d'une carte postale que celui d'un fauteuil.
La fidélité s'y construit sur le goût : un client revient parce qu'il aime ce que vous choisissez. Le prévenir quand la nouvelle collection arrive compte autant que la récompense.
La règle
Points par euro, ou cash-back
Exemple
Points par euro d'une boutique
- 1 € dépensé
- 1 point
- 250 points
- 10 € de remise
- 600 points
- 30 € de remise
Exemple de réglage. Vous fixez vous-même les paliers et les récompenses.
Exemple
Cash-back d'un concept store
- Taux
- 5 % des achats
- Utilisation
- Crédit à dépenser lors d'une prochaine visite
Exemple de réglage. Vous fixez vous-même les paliers et les récompenses.
Avec les points par euro, le vendeur saisit le montant du ticket au moment de créditer ; les points sont arrondis à l'entier inférieur. Avec le cash-back, il saisit aussi le montant, et la carte affiche une cagnotte en euros que le client dépense lors d'un prochain passage.
En caisse
À côté de votre caisse, sans intégration
AnkorCard ne se branche pas à votre logiciel de caisse. Le scanner s'ouvre depuis une tablette ou un téléphone, à côté : le vendeur scanne la carte, saisit le montant, et c'est enregistré. Rien à faire intervenir chez votre prestataire de caisse pour démarrer.
- Chaque vendeur crédite depuis son propre compte, avec le rôle Collaborateur.
- Un retour produit ou une erreur se corrige depuis la fiche du client, l'historique garde la trace.
- Le chiffre d'affaires et le panier moyen saisis au scanner apparaissent dans le tableau de bord.
Messages
Annoncer une collection, ouvrir une vente privée
Les campagnes arrivent sur la carte de vos clients et sur l'écran verrouillé de leur iPhone. Avec la formule Pro, les niveaux clients et les segments permettent de réserver une information à ceux qui dépensent le plus.
| Occasion (exemple) | À qui | Message (exemple) |
|---|---|---|
| Nouvelle collection | Tous les clients | La collection d'automne est en boutique depuis ce matin. |
| Vente privée | Niveau le plus élevé | Vente privée samedi de 10 h à 12 h, réservée aux membres du carnet. |
| Client absent | Pas venu depuis 90 jours | Votre remise de 10 € vous attend encore en boutique. |
Plusieurs boutiques
Une carte pour toutes vos adresses
Avec la formule Pro, jusqu'à trois points de vente partagent la même carte : un client cumule dans une boutique et utilise sa remise dans une autre. Toutes les adresses et leurs horaires s'affichent au dos de la carte. Voir la carte de fidélité pour plusieurs établissements.
Questions des boutiques
Comment fonctionnent les points par euro dépensé ?
Vous fixez combien de points vaut un euro, et votre employé saisit le montant du ticket au moment de créditer. Un client qui dépense 40 euros gagne quatre fois plus qu'un client qui en dépense 10, ce qui récompense les gros paniers. Les points sont arrondis à l'entier inférieur.
Comment fonctionne le cash-back ?
Le client récupère une part de ce qu'il dépense dans une cagnotte en euros, affichée sur sa carte, et vous choisissez le taux. En caisse, votre équipe déduit le montant de son choix, jusqu'au solde, dès que la cagnotte atteint le minimum que vous avez fixé (ou dès le premier centime). Le taux et le minimum se règlent depuis votre espace.
Ankor s'intègre-t-il à mon logiciel de caisse ?
Non, il n'y a pas d'intégration à un logiciel de caisse aujourd'hui : le scanner fonctionne à côté, sur un appareil distinct ou dans un autre onglet. C'est aussi ce qui permet de démarrer sans toucher à votre installation existante ni faire intervenir votre prestataire de caisse.
Les points sont-ils communs à tous mes points de vente ?
Oui. Un client cumule sur une seule carte, quel que soit le magasin où il passe, et il peut retirer sa récompense dans un autre. C'est en général ce que vos clients attendent d'une enseigne, et cela évite les cartes multiples pour un même commerce.
Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
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Un prix fixe par point de vente.
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