Points et récompenses
Un programme de fidélité à vos règles
Vous choisissez ce qui rapporte des points, combien il en faut et ce qu'ils donnent. La carte du client affiche son solde et le prochain palier, et votre équipe crédite en un geste.
Wallet
Carte beauté
Atelier Soline
Client
Marie D.
La règle
Trois façons de gagner des points
La carte à tampons
Chaque passage vaut un tampon, quel que soit le montant. C'est la règle que le client comprend sans explication, et celle qui récompense la fréquence des visites.
Les points par euro
Vous fixez combien de points vaut un euro. L'employé saisit le montant du ticket en créditant, et les points sont arrondis à l'entier inférieur. Un gros panier rapporte plus qu'un petit.
Le cash-back
Le client récupère une part de ses achats dans une cagnotte en euros, affichée sur sa carte. Vous choisissez le taux et le montant à partir duquel elle s'utilise ; en caisse, votre équipe déduit la somme de son choix, jusqu'au solde.
Vous hésitez ? Le guide programme de fidélité à points ou à tampons compare les deux règles selon le type de commerce.
Paliers
Des récompenses que le client voit venir
Un palier s'écrit en deux parties : un nombre de points, et ce qu'il donne. Le libellé apparaît tel quel sur la carte, alors il vaut mieux qu'il soit concret : « un dessert offert » se comprend mieux que « une surprise ».
Vous pouvez poser autant de paliers que vous voulez. La carte affiche toujours le prochain à atteindre et ce qu'il reste à parcourir, ce qui donne au client un objectif plutôt qu'une liste.
Quand il l'atteint, l'employé scanne sa carte et touche « Confirmer la récompense utilisée ». Les points sont déduits, la carte se met à jour, et l'opération entre dans l'historique du client.
Exemple
Paliers d'une carte à points
- 5 points
- Un café
- 15 points
- Une pâtisserie
- 30 points
- Un menu du midi
Exemple de réglage. Vous fixez vous-même les paliers et les récompenses.
Bons d'achat
Récompense ou bon d'achat : deux outils différents
Une récompense est une règle qui vaut pour tous. Un bon d'achat est un objet que vous remettez à un client précis : un geste commercial, un dédommagement, un cadeau d'anniversaire.
| Récompense | Bon d'achat | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Une règle du programme | Un avantage remis à un client |
| Comment il arrive | Le solde atteint un palier | Vous l'émettez depuis la fiche du client |
| Durée | Tant que la règle existe | Jusqu'à la date limite que vous choisissez |
| Où le client le voit | Au recto de sa carte | Au dos de sa carte, tant qu'il est valable |
| En caisse | « Confirmer la récompense utilisée » | « Valider » sur le bon, depuis le scanner |
Une date limite se prolonge après coup si vous voulez faire un geste. Et un message automatique peut prévenir le client quelques jours avant qu'un bon n'expire : voir les campagnes et messages automatiques.
Pour aller plus loin
Niveaux clients et heures creuses
Les niveaux
Vous définissez une échelle, par exemple Bronze à partir de 50 points et Or à partir de 200. Chaque client reçoit le niveau atteint. Les niveaux repèrent vos meilleurs clients dans l'espace de gestion, et permettent de n'écrire qu'à eux.
Les heures creuses
Vous choisissez une plage horaire et un multiplicateur, par exemple les points doublés entre 14 h et 17 h. Les crédits passés pendant la plage sont multipliés automatiquement : l'employé n'a rien à calculer.
Règles de fonctionnement
Ce qu'il faut savoir avant de lancer
- Les points n'expirent pas : un solde reste acquis tant que vous ne le modifiez pas.
- Vous pouvez changer de programme après le lancement. Les soldes acquis ne sont pas recalculés, la nouvelle règle vaut pour les visites suivantes.
- Une erreur se corrige depuis la fiche du client. L'historique garde l'opération d'origine et la correction.
- Le cumul se fait sur une seule carte, dans tous vos points de vente si vous en avez plusieurs.
Questions sur les points et les récompenses
Tampons ou points : que choisir ?
Dans le doute, commencez par les tampons : c'est ce que vos clients comprennent sans explication.
| Carte à tampons | Points par euro | |
|---|---|---|
| Quand la choisir | Panier régulier, geste répétitif | Paniers très variables d'un client à l'autre |
| Exemple | Un café, une coupe, un menu du midi | Une boutique, un institut, une cave |
| Ce que le client comprend | Immédiatement | Après une explication |
| Ce que ça récompense | La fréquence des visites | Le montant dépensé |
Puis-je offrir des points dès l'inscription ?
Le bonus de bienvenue existe sur la plateforme, mais il ne se règle pas depuis votre espace : aucune case ne permet de l'activer vous-même. Le même effet s'obtient à la main, et tout de suite : vous créditez le premier tampon juste après l'inscription, au comptoir. C'est de toute façon ce qui décide le plus sûrement un client à s'inscrire.
Comment mon client utilise-t-il sa récompense ?
Il présente sa carte comme d'habitude, votre employé la scanne et valide le retrait de la récompense depuis le scanner. Les points correspondants sont déduits, la carte se met à jour dans la foulée, et l'opération apparaît dans l'historique du client.
Puis-je changer de programme après le lancement ?
Oui, depuis l'onglet Programme de fidélité de votre espace. Les soldes déjà acquis ne sont pas recalculés : ils restent tels quels et la nouvelle règle s'applique aux visites suivantes. Prévenez vos clients par un message avant de changer les paliers, c'est le genre de surprise qui se remarque.
J'ai crédité trop de points, puis-je corriger ?
Oui, depuis la fiche du client dans l'onglet Clients : vous pouvez ajuster son solde à la main. L'historique conserve la trace de l'opération d'origine et de la correction, ce qui est voulu : un historique qu'on peut réécrire ne vaut rien le jour d'un litige au comptoir.
Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
À lire aussi
- Créer un programme de fidélité
Les décisions à prendre avant de lancer la carte.
- Créditer avec le QR code
Le geste en caisse, étape par étape.
- Campagnes marketing
Écrire aux clients d'un niveau ou à ceux qui ne reviennent plus.
- Carte de fidélité pour coffee shop
Un programme à tampons construit pour les passages quotidiens.
Réglez votre programme dans le simulateur
Choisissez la règle et la récompense, et voyez tout de suite comment la carte les affiche.