Institut de beauté
Une carte de fidélité à la hauteur de votre institut
Un soin du visage, une épilation, un flacon de sérum : les montants varient d'une visite à l'autre. La carte récompense ce qui est dépensé, distingue vos clientes les plus fidèles et porte l'image de votre maison.
Wallet
Carte beauté
Atelier Soline
Client
Marie D.
Le métier
Des prestations, des produits, et une relation
Un institut vend deux choses qui ne se fidélisent pas pareil : des soins, réservés à l'avance et au prix élevé, et des produits, achetés en passant ou conseillés en fin de rendez-vous. Une carte à tampons compterait une épilation rapide autant qu'un soin d'une heure.
L'image compte aussi. Une carte en carton écornée ne ressemble pas à un institut soigné ; une carte au logo, au bandeau et aux couleurs de la maison, rangée dans le téléphone, si.
La règle
Des points par euro, sur les soins comme sur les produits
Avec les points par euro, l'esthéticienne saisit le montant du ticket en créditant : un soin et un produit achetés le même jour rapportent ensemble. Les paliers se fixent en conséquence, avec une première récompense accessible et une seconde plus désirable.
Le cash-back est une autre option : la cliente récupère un pourcentage de ses achats en crédit à dépenser. C'est lisible, et cela évite de choisir une récompense unique pour une clientèle aux goûts variés.
Exemple
Points par euro d'un institut
- 1 € dépensé
- 1 point
- 200 points
- Une pose de vernis offerte
- 500 points
- Un soin visage offert
Exemple de réglage. Vous fixez vous-même les paliers et les récompenses.
Niveaux
Reconnaître les clientes les plus fidèles
Les niveaux s'ajoutent aux points : une échelle que vous définissez, et que chaque cliente atteint selon son solde. Ils servent à repérer vos meilleures clientes dans l'espace de gestion, et, avec la formule Pro, à leur réserver un message : une nouvelle gamme en avant-première, une soirée privée, un créneau prioritaire.
| Niveau (exemple) | À partir de | Usage possible |
|---|---|---|
| Essentielle | 0 point | Toutes les inscrites |
| Privilège | 300 points | Invitation aux nouveautés |
| Prestige | 800 points | Message réservé, bon d'achat d'anniversaire |
Exemple de réglage. Vous nommez les niveaux et fixez les seuils.
Gestes commerciaux
Le bon d'achat, pour les situations particulières
Un retard qui a décalé un rendez-vous, une cliente qui revient après un souci : un bon d'achat nominatif se remet depuis la fiche de la cliente, avec la date limite de votre choix. Il apparaît au dos de sa carte, et un rappel automatique peut partir quelques jours avant qu'il n'expire.
- Un bon d'anniversaire joint au message automatique.
- Un bon de dédommagement, remis à la main.
- Un bon pour une opération ciblée, réservée à un niveau.
Bon à savoir
Ce qu'AnkorCard ne gère pas
AnkorCard n'est ni un agenda de rendez-vous, ni un gestionnaire de forfaits prépayés ou de cures. La carte fonctionne à côté de ces outils : elle suit les points, les récompenses et les bons d'achat, et vous permet d'écrire à vos clientes.
Pour personnaliser la carte (logo, bandeau, couleurs, nom du programme), voir la carte de fidélité Apple Wallet et le simulateur de carte.
Questions des instituts
Comment fonctionnent les points par euro dépensé ?
Vous fixez combien de points vaut un euro, et votre employé saisit le montant du ticket au moment de créditer. Un client qui dépense 40 euros gagne quatre fois plus qu'un client qui en dépense 10, ce qui récompense les gros paniers. Les points sont arrondis à l'entier inférieur.
Comment fonctionne le cash-back ?
Le client récupère une part de ce qu'il dépense dans une cagnotte en euros, affichée sur sa carte, et vous choisissez le taux. En caisse, votre équipe déduit le montant de son choix, jusqu'au solde, dès que la cagnotte atteint le minimum que vous avez fixé (ou dès le premier centime). Le taux et le minimum se règlent depuis votre espace.
Qu'est-ce qu'un bon d'achat, et en quoi diffère-t-il d'une récompense ?
Une récompense est une règle, un bon d'achat est un objet que vous remettez à quelqu'un. C'est ce qu'il faut pour un geste commercial, un dédommagement ou une opération ciblée.
| Récompense | Bon d'achat | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Une règle du programme | Un objet remis à un client précis |
| Comment elle arrive | Le solde atteint un palier | Vous l'émettez depuis la fiche du client |
| Durée | Tant que la règle existe | Jusqu'à sa date limite, que vous choisissez |
| Où le client la voit | Au recto de sa carte | Au dos de sa carte, tant qu'il est actif |
Puis-je personnaliser ma carte ?
Oui, entièrement : logo, bandeau, couleur de fond, couleur du texte, nom du programme, libellés des champs affichés et récompenses. La carte doit ressembler à votre commerce, pas à un gabarit : c'est elle que vos clients verront des dizaines de fois par mois.
Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
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Logo, bandeau et couleurs : voyez le rendu dans le simulateur avant d'ouvrir votre compte.