Notifications
Un message qui arrive sur la carte du client
Pas de SMS, pas d'e-mail à ouvrir. Sur iPhone, le message s'affiche sur l'écran verrouillé avec le logo de votre commerce, puis reste lisible sur la carte.
Quand
Quatre moments où la carte prévient le client
Après un passage en caisse
Dès que l'employé crédite, la carte se met à jour et une notification confirme le passage. Vous écrivez vous-même ces messages, jusqu'à dix variantes qui tournent pour ne pas lasser. Quand une récompense est utilisée, la carte le confirme aussi.
Quand vous écrivez
Depuis l'onglet Campagnes, vous rédigez un message court et vous choisissez qui le reçoit : tous vos clients, ou un segment avec la formule Pro. Une nouveauté, une fermeture exceptionnelle, une offre de la semaine.
Au moment prévu
Les messages automatiques partent seuls : quelques jours avant l'anniversaire du client, ou peu avant qu'un bon d'achat n'expire.
Près de votre magasin
Vous renseignez vos adresses, et la carte peut s'afficher sur l'écran verrouillé quand le client se trouve à proximité, avec le texte que vous avez choisi. C'est l'iPhone qui décide du moment, selon les règles d'Apple.
À l'écran
Ce que voit le client
La notification porte le nom de votre commerce et votre logo en vignette. Elle arrive sur un écran que le client regarde souvent, sans application à ouvrir et sans passer par une boîte de réception.
Le message s'inscrit aussi sur la carte : un client qui a balayé la notification le retrouve en ouvrant Wallet. Pour que la vignette reste lisible à cette taille, un logo simple, carré et net fonctionne mieux qu'une photo.
Le client garde la main. Il peut couper les notifications de la carte dans les réglages de son iPhone, ou supprimer la carte de son Wallet.
Géolocalisation
Plusieurs adresses, et la limite des dix lieux
Apple limite à dix le nombre de lieux qu'une carte peut surveiller. Dans l'onglet Magasins, vous choisissez pour chaque adresse si elle fait apparaître la carte, jusqu'à dix, et le message affiché à proximité. Toutes vos adresses restent affichées au dos de la carte.
C'est le téléphone du client qui détecte la proximité : AnkorCard ne demande ni ne conserve sa position. La distance à laquelle la carte apparaît est décidée par Apple Wallet et dépend des réglages du téléphone.
La gestion de plusieurs magasins est détaillée sur la page plusieurs établissements.
Volume
Combien de notifications vous pouvez envoyer
| Type d'envoi | Essentiel | Pro |
|---|---|---|
| Notification après un passage en caisse | Non décomptée | Non décomptée |
| Campagnes que vous rédigez | 3 par mois | Illimitées |
Le compteur des campagnes repart à zéro à chaque mois civil, et votre espace indique où vous en êtes avant chaque envoi. Les messages automatiques ont leur propre compteur : ils ne consomment jamais vos campagnes. Les tarifs complets sont sur la page tarifs.
Android
Et pour les clients Google Wallet ?
Les notifications décrites sur cette page passent par Apple Wallet. La carte Google Wallet ne reçoit pas de message aujourd'hui : vos clients Android gardent leur carte, leur QR code et leurs récompenses, mais pas l'alerte sur l'écran verrouillé. Le détail est sur la page carte de fidélité Google Wallet.
Bon usage
Écrire sans lasser
- Deux à quatre messages par mois suffisent, à condition que chacun dise quelque chose.
- Une raison concrète de venir vaut mieux qu'un simple bonjour : une offre, un produit du jour, un horaire.
- Un message court se lit en entier sur l'écran verrouillé.
- Un message sans contenu est le plus sûr moyen de faire supprimer la carte.
Questions sur les notifications
Où arrive le message exactement ?
Sur l'écran verrouillé du téléphone, sous forme de notification avec votre logo en vignette, et sur la carte elle-même quand le client l'ouvre. Il n'arrive ni dans une boîte mail ni par SMS : c'est votre carte qui parle, ce qui explique le taux de lecture.
Combien de messages puis-je envoyer par mois ?
La formule Essentiel en inclut 3 par mois, la formule Pro n'en limite pas le nombre. Le compteur se remet à zéro à chaque mois civil, et votre espace vous indique où vous en êtes avant chaque envoi.
J'ai plus de dix magasins, que se passe-t-il ?
Apple limite à dix le nombre de lieux qu'une carte peut surveiller. Vous choisissez dans l'onglet Magasins les dix adresses qui font apparaître la carte à proximité. Vos autres magasins restent visibles au dos de la carte.
Envoyez-vous des SMS ou des e-mails à mes clients ?
Les campagnes passent par la carte Wallet, pas par SMS. Les e-mails envoyés à vos clients sont ceux du parcours : bienvenue, vérification de l'adresse, renvoi de la carte perdue. Ils portent vos couleurs et votre logo, et peuvent partir depuis votre propre domaine si vous en avez un.
Toutes les réponses sont dans les questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
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Remplir un service calme avec un message au bon moment.
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Repérer les clients à qui écrire.
Écrivez à vos clients sur leur carte
Créez votre carte, inscrivez vos clients au comptoir, et envoyez votre premier message pendant l'essai.