Tickets que varían mucho
Un sello por visita premiaría igual al cliente que compra una postal que al que renueva su armario. En una tienda, la fidelidad se mide en euros gastados, no en visitas.
Puntos por euro o cashback
Los puntos por euro se convierten en recompensas que tú eliges: un producto, un descuento, una ventaja. El cashback devuelve un porcentaje de cada compra a un monedero en euros, que se descuenta en caja en una compra posterior. El cashback se entiende antes; los puntos dejan más libertad con las recompensas.
Niveles bien espaciados
Un primer nivel alcanzable en dos o tres compras, un segundo más lejano y más generoso. El primero crea el hábito, el segundo retiene a los mejores clientes. En la tarjeta, el cliente ve lo que le falta para el siguiente nivel.
Varias tiendas, una sola tarjeta
Con varios puntos de venta, el cliente conserva una sola tarjeta y un saldo común: acumula en una tienda y usa su recompensa en otra. Cada tienda tiene su código QR de inscripción, y las estadísticas distinguen las tiendas.
Las campañas que hacen volver
- La llegada de una colección o de un pedido esperado.
- Las rebajas, un día antes que nadie para los mejores clientes (segmento, plan Pro).
- Un vale de cumpleaños, a nombre del cliente y con fecha.
- Un mensaje a los clientes que no han vuelto desde hace tiempo (plan Pro).
En iPhone, los mensajes aparecen en la pantalla de bloqueo con tu logo. Consulta las notificaciones de la tarjeta.
Inscribir en caja
El código QR de inscripción se coloca junto al datáfono. La inscripción lleva unos treinta segundos, y la primera compra puede acreditarse al momento: el cliente se va con puntos ya en su tarjeta.
Seguir los resultados
Mira la facturación escaneada, el gasto medio y la lista de mejores clientes. Para ponerlo en práctica, consulta la página tarjeta de fidelidad para comercio minorista.