Une clientèle de connaisseurs
Vos clients viennent quelques fois par mois, parfois moins, pour des achats réfléchis. Ils apprécient qu'on se souvienne de leurs goûts. La carte digitale ne remplace pas ce conseil ; elle vous aide à reconnaître les habitués et à les prévenir de ce qui les intéresse.
Récompenser le panier
Avec des paniers élevés et variables, les points par euro ou le cash-back s'imposent. Le cash-back reverse une part de chaque achat dans une cagnotte en euros, utilisable chez vous uniquement : elle ne s'échange pas contre de l'argent. Des paliers permettent de reverser davantage aux clients qui achètent le plus au fil de l'année.
Des niveaux qui ouvrent des portes
Plutôt qu'une remise de plus, un niveau (Amateur, Connaisseur, Cave privée…) donne accès à quelque chose : une invitation, une allocation sur un vin rare, une dégustation en avant-première. Vous nommez les niveaux et fixez les seuils ; avec la formule Pro, vous pouvez écrire à un niveau en particulier.
Dégustations et arrivages
Un message sur la carte annonce une dégustation, un vigneron invité ou un arrivage attendu. Sur iPhone, il s'affiche sur l'écran verrouillé avec votre logo. Adressé aux bons clients plutôt qu'à toute la base, il reste une invitation et non une publicité.
Les périodes de fêtes
Fin d'année, fête des pères, beaux jours : les achats cadeaux sont l'occasion d'inscrire de nouveaux clients. Posez le QR code d'inscription près de la caisse et créditez le premier achat tout de suite. Un bon d'achat nominatif et daté peut aussi faire revenir en janvier.
Suivre les résultats
Regardez la dépense moyenne et la liste des meilleurs clients : ce sont eux qu'il faut connaître par leur nom. Pour la mise en pratique, voir la page carte de fidélité caviste.