Un rythme de quelques semaines
Ce qui retient un client de salon, c'est la relation avec la personne qui le coiffe. La carte ne la remplace pas : elle la rend visible, et elle vous donne un moyen de reprendre contact entre deux rendez-vous. Dans le téléphone, elle ne se perd pas d'une coupe à l'autre, et les points n'expirent pas.
Peu de tampons, ou des points sur les produits
Dix tampons à raison d'une visite toutes les six semaines, c'est plus d'un an avant la première récompense. Un palier à cinq ou six visites reste atteignable. Dans AnkorCard, la carte compte autant de cases que votre récompense la plus haute : une récompense à 6 tampons, et la carte en montre six.
Si vous vendez des produits (soins, shampoings, accessoires), les points par euro récompensent ces achats, que la carte à tampons ignore. Une seule règle par carte : choisissez celle qui décrit le mieux votre chiffre d'affaires.
Des récompenses à la hauteur de l'attente
Une récompense qui arrive après plusieurs mois peut être plus généreuse : un soin, un brushing, une remise sur la prochaine coloration. Évitez les petits cadeaux symboliques pour un palier aussi lointain.
L'anniversaire, un rendez-vous naturel
Le message d'anniversaire part automatiquement quelques jours avant la date, et peut porter un bon d'achat nominatif avec une date limite. Le bon apparaît au dos de la carte et se valide depuis le scanner le jour du rendez-vous. Il ne concerne que les clients qui ont donné leur date de naissance : laissez ce champ actif dans votre formulaire d'inscription.
Le client qui n'est pas revenu
Dans un salon, on sait à peu près quand un habitué devrait revenir. Le filtre sur la date de dernière visite fait apparaître ceux qui dépassent ce délai. Avec la formule Pro, une campagne peut leur être adressée à eux seuls : un message court, une raison de reprendre rendez-vous, et un bon d'achat si vous voulez faire un geste.
Une équipe, un historique
Chaque coiffeur crédite depuis son compte, sur la tablette de l'accueil ou depuis son téléphone. L'historique montre qui a crédité quoi. AnkorCard ne gère pas la prise de rendez-vous : il fonctionne à côté de votre agenda, quel qu'il soit.
Suivre les résultats
Sur un rythme aussi lent, jugez sur trois mois plutôt qu'un : nouveaux inscrits, clients revenus, récompenses utilisées. Pour la mise en pratique, voir la page carte de fidélité coiffeur.